Cara baru untuk melawan diskriminasi di Airbnb

Catatan editor: Kami mengumumkan pembaruan terkini pada Desember 2022 yang memerinci temuan awal kami di Project Lighthouse, beserta upaya tambahan yang kami lakukan untuk membantu melawan diskriminasi. Dapatkan info lengkapnya.

Kami selalu memiliki misi untuk menciptakan dunia yang membuat semua orang merasa diterima di mana saja. Sebagai perusahaan dan komunitas global, kami menolak rasisme, kebencian, dan diskriminasi. Sejak 2016, kami telah mengeluarkan 1,3 juta orang dari Airbnb karena mereka menolak memperlakukan orang lain tanpa sikap menghakimi atau bias—namun tugas kami belum selesai.

Langkah penting dalam perjuangan kami melawan diskriminasi adalah memahami kapan dan bagaimana hal itu terjadi. Karena itu, kami ingin menginformasikan tentang Project Lighthouse, inisiatif terobosan yang kami luncurkan di Amerika Serikat untuk mengungkap, mengukur, dan mengatasi diskriminasi ketika memesan atau menerima tamu di Airbnb.

Kami tahu Anda mungkin memiliki pertanyaan tentang Project Lighthouse dan apa arti upaya ini bagi Anda, kami berusaha menjawabnya di sini.

Bagaimana cara kerja Project Lighthouse?
Diskriminasi terjadi berdasarkan persepsi—dan di Airbnb, persepsi orang mengenai ras terbentuk dari hal-hal seperti nama depan dan foto profil. Bersama dengan organisasi hak sipil seperti Color Of Change dan Upturn, kami memulai penelitian untuk memahami kapan dan di mana diskriminasi ras terjadi di platform kami dan bagaimana efektivitas kebijakan yang melawannya.

Bagaimana Airbnb mengembangkan Project Lighthouse?
Kami mengembangkan Project Lighthouse dengan masukan dari beberapa organisasi hak sipil dan organisasi pengelola privasi terkemuka, termasuk Asian Americans Advancing Justice - AAJC, Center for Democracy & Technology, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, NAACP, National Action Network, dan Upturn, untuk memastikan kami melaksanakan tugas penting ini dengan cara yang bijaksana dan menghormati privasi semua orang.

Siapa yang dapat berpartisipasi?
Saat ini, proyek ini akan dibatasi untuk tuan rumah dan tamu yang berdomisili di AS.

Kapan Project Lighthouse akan diluncurkan?
Penelitian dijadwalkan akan dimulai pada bulan September, dan semua tuan rumah dan tamu akan diberi kesempatan untuk keluar dari program ini. Mulai 30 Juni, kami membagikan detail mengenai cara kerja proses ini dan bagaimana Anda dapat memilih untuk tidak berpartisipasi—dan semua orang akan menerima pemberitahuan untuk keluar dari program ini setidaknya 30 hari sebelumnya, bila tidak ingin berpartisipasi.

Bagaimana Airbnb akan menggunakan informasi saya?
Proyek ini mengukur diskriminasi yang didasarkan pada persepsi. Orang sering mendasarkan persepsi mereka tentang ras seseorang dari nama dan penampilan orang tersebut. Jadi, untuk mendapatkan persepsi ini, kami akan membagikan foto profil Airbnb dan nama depan yang terkait dengan foto itu kepada mitra independen yang bukan bagian dari Airbnb. Mitra ini bekerja dengan perjanjian kerahasiaan yang ketat, sehingga mereka dilarang untuk membagikan informasi ini kepada orang lain.

Mitra tadi akan mengamati foto dan nama depan tadi dan menyampaikan persepsi mereka—atau, ras apa yang menurut mereka tersirat dari informasi yang kami bagikan. Mereka akan menyampaikan persepsi ini kepada tim khusus di Airbnb, khusus untuk upaya anti-diskriminasi. Namun, sebelum persepsi tersebut disampaikan, semua informasi yang menghubungkan persepsi ras ke suatu akun akan dihapus, termasuk foto, nama depan, dan detail lainnya yang bisa digunakan untuk mengetahui akun Airbnb terkait. Airbnb tidak akan menghubungkan persepsi ras dengan akun tertentu, atau menargetkan Anda berdasarkan informasi ini.

Kami akan menggunakan persepsi yang diperoleh dari mitra kami, misalnya, untuk mengetahui apakah reservasi yang dilakukan oleh pengguna yang dikategorikan termasuk ras tertentu lebih sering ditolak daripada yang lain. Ini akan membantu kami menciptakan fitur dan kebijakan baru untuk mengatasi perbedaan apa pun. Kami bermitra dengan organisasi hak sipil dan pengelola privasi untuk memastikan kami melakukan upaya ini dengan cara yang bijaksana dan menghormati privasi semua orang.

Apakah Airbnb akan menggunakan algoritme, teknologi pengenalan wajah, atau pemelajaran mesin?
Tidak. Kami percaya cara terbaik untuk menentukan informasi persepsi ras adalah dengan menggunakan persepsi manusia dan bukan pemelajaran mesin. Penggunaan algoritme, teknologi pengenalan wajah, atau pemelajaran mesin untuk hal sensitif seperti ras akan membutuhkan pertimbangan dan masukan yang cermat dari, antara lain, organisasi hak sipil dan pengelola privasi. Jika kami mempertimbangkan penggunaan metode yang disebutkan tadi, kami akan meminta bimbingan dan dukungan mereka serta memastikan Anda mengetahuinya.

Foto profil tidak akan ditampilkan sebelum pemesanan terkonfirmasi. Mengapa Airbnb berencana menggunakan foto profil dalam penelitian?
Meski foto profil telah dihapus saat proses pemesanan awal, kami ingin memahami bagaimana foto profil dapat memengaruhi aspek lain interaksi pengguna di platform ini terkait hal-hal seperti pembatalan atau ulasan.

Bagaimana Airbnb akan menghormati privasi saya?
Sebelum kami menganalisis informasi persepsi ras, semua informasi yang kami terima akan dipisahkan dari profil Anda—yang berarti informasi tersebut tidak akan dikaitkan dengan akun Airbnb tertentu. Kami tidak akan menggunakan informasi ini untuk mengubah pengalaman masing-masing orang sebagai tuan rumah atau tamu di Airbnb, dan kami tidak akan menggunakan informasi ini selain untuk upaya anti-diskriminasi dan tidak akan menggunakannya dalam pemasaran atau iklan kami. Kami akan menganalisis pola dalam skala yang lebih besar.

Mengapa Airbnb mengumumkan Project Lighthouse sekarang?
Kami telah mengerjakan proyek ini selama hampir dua tahun dan berencana meluncurkan inisiatif ini di tahun 2020. Namun, berbagai kejadian di AS baru-baru ini telah memaksa kami untuk bergerak lebih cepat. Meski Airbnb sudah menyelidiki kasus diskriminasi yang dilaporkan sendiri satu per satu, saat ini kami belum memiliki cara untuk mengukur tren dan pola yang lebih besar terkait diskriminasi yang mungkin terjadi di Airbnb. Masing-masing kasus diskriminasi tersebut mungkin merupakan gejala dari masalah sistemik yang lebih besar, dan kami ingin memerangi keduanya.

Apa yang terjadi bila Airbnb mengungkap ketidakadilan?
Project Lighthouse adalah salah satu bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk mencegah dan menanggapi diskriminasi di Airbnb. Semua informasi yang diperoleh akan digunakan untuk membantu mengembangkan fitur dan kebijakan baru demi menciptakan pengalaman yang lebih adil di platform kami, dan melaksanakan misi yang berkelanjutan untuk menciptakan rasa diterima yang jauh lebih baik.

Ada berbagai jenis diskriminasi. Mengapa Airbnb hanya berfokus pada diskriminasi ras?
Kami menentang semua jenis diskriminasi—bukan hanya diskriminasi ras, dan bukan hanya diskriminasi terhadap satu komunitas tertentu. Kami berkomitmen untuk melawan diskriminasi berdasarkan ras, warna kulit, asal negara, usia, jenis kelamin, identitas gender, agama, orientasi seksual, disabilitas, dan status kekeluargaan—yang meliputi semua masalah yang berdampak pada tuan rumah dan tamu di seluruh dunia. Ini hanya satu bagian dari suatu pertarungan yang lebih besar.

Bagaimana cara keluar dari Project Lighthouse?
Anda bisa mengubah preferensi untuk keluar dari program ini kapan saja di pengaturan privasi dan berbagi Anda—dan jika Anda memilih untuk keluar dari program ini, informasi Anda setelahnya tidak akan diambil untuk Project Lighthouse. Namun, harap diingat bahwa dengan menyertakan informasi Anda dalam upaya ini, Anda membantu kami membuat tolok ukur baru untuk mengungkap, mengukur, dan melawan diskriminasi di Airbnb. Sebelum kami menganalisis informasi seputar persepsi ras, semua informasi tersebut akan dipisahkan dari profil Anda—artinya, informasi tersebut tidak akan dikaitkan dengan akun Airbnb Anda secara spesifik.

Apa yang dilakukan Airbnb untuk membantu perusahaan lain melawan diskriminasi?
Perusahaan-perusahaan teknologi memiliki tanggung jawab besar untuk memberikan pengalaman yang adil bagi semua orang. Kami ingin Project Lighthouse memberikan dampak hingga di luar Airbnb. Karena itu, kami membagikan metodologi di balik upaya ini dalam sebuah makalah teknis yang bisa diakses oleh publik. Kami harap makalah ini bisa menjadi cetak biru bagi perusahaan lain, dan dapat menjadi titik awal untuk inovasi lebih lanjut yang mampu mengukur diskriminasi secara teliti serta tetap menjunjung tinggi privasi pengguna.

Apa yang telah dilakukan Airbnb sejauh ini untuk mengatasi diskriminasi?
Dalam beberapa tahun terakhir, kami melakukan beberapa perubahan pada Airbnb untuk membantu melawan diskriminasi, antara lain:

• Kebijakan nondiskriminasi Airbnb: Semua orang yang menggunakan Airbnb harus menyetujui Komitmen Komunitas dan kebijakan nondiskriminasi Airbnb. Jika Anda mengalami diskriminasi, kami akan menyelidiki masalah tersebut, mengambil tindakan, dan jika perlu, membantu Anda mencari tempat menginap lain.
• Perlindungan foto profil: Kita semua memiliki sikap bias. Namun, perusahaan seperti Airbnb bisa berbuat lebih untuk menciptakan perangkat yang dapat membantu mencegah orang membuat keputusan yang bias. Itulah sebabnya foto profil tamu tidak ditampilkan kepada tuan rumah hingga pemesanan terkonfirmasi, dengan maksud mendorong tuan rumah mengambil keputusan yang lebih objektif.
• Pemesanan objektif: Pemesanan Instan memungkinkan tempat dipesan dengan cepat, sehingga memudahkan tuan rumah, dan memastikan prosesnya objektif bagi tamu. Jutaan tempat sudah bisa dipesan dengan cara ini, dan jumlahnya terus bertambah.
• Tim anti-diskriminasi khusus: Airbnb memiliki tim khusus yang didedikasikan untuk membuat perubahan pada platform ini yang membantu mencegah dan mengatasi diskriminasi, termasuk pengembangan inisiatif seperti Project Lighthouse dan perlindungan foto profil.

Project Lighthouse saja tidak akan mengakhiri diskriminasi di platform ini, namun ini merupakan langkah penting yang dapat membantu kami mengidentifikasi diskriminasi yang sebelumnya tidak terdeteksi. Dan ini adalah salah satu dari banyak inisiatif yang kami upayakan untuk membuat Airbnb lebih adil bagi semua orang.

Terima kasih telah menjadi anggota komunitas kami dan bekerja sama dengan kami untuk menciptakan dunia yang membuat semua orang merasa diterima di mana saja.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.