Kebijakan Kejadian Luar Biasa

Tanggal berlaku: 20 Januari 2021

Gambaran Umum

Kebijakan Kejadian Luar Biasa ini menjelaskan cara penanganan pembatalan bila terjadi kejadian tak terduga di luar kendali Anda setelah memesan sehingga reservasi Anda tidak dapat atau ilegal bila dilaksanakan. Kebijakan ini berlaku untuk reservasi penginapan dan Pengalaman.

Bila Kebijakan ini memperbolehkan pembatalan, kebijakan ini mengatur dan lebih diutamakan daripada kebijakan pembatalan reservasi. Tamu yang terkena dampak peristiwa yang tercakup dalam Kebijakan ini bisa membatalkan reservasi dan menerima pengembalian uang tunai, kredit perjalanan, dan/atau pertimbangan lainnya, tergantung situasinya. Tuan rumah yang terkena dampak peristiwa yang tercakup dalam Kebijakan ini bisa membatalkan tanpa konsekuensi yang merugikan tuan rumah. Namun, tergantung situasinya, kalender tuan rumah dapat diblokir untuk tanggal reservasi yang dibatalkan tersebut.

Peristiwa apa saja yang tercakup

Kebijakan ini menggunakan istilah “Peristiwa” yang mengacu pada situasi yang terjadi setelah pemesanan, yang tidak terduga pada saat pemesanan, dan yang mencegah atau secara hukum menghalangi terlaksananya reservasi.

Perubahan persyaratan perjalanan pemerintah. Perubahan yang tidak terduga pada persyaratan visa atau paspor yang diberlakukan oleh badan pemerintah, yang mencegah perjalanan ke tempat tujuan. Ini tidak termasuk dokumen perjalanan yang hilang atau kedaluwarsa atau situasi pribadi lainnya yang berkaitan dengan izin bepergian tamu.

Pengumuman situasi darurat dan wabah. Pemerintah mengumumkan situasi darurat lokal atau nasional, wabah, pandemi, dan situasi darurat kesehatan masyarakat. Ini tidak termasuk penyakit yang bersifat endemik atau sudah umum diketahui keberadaannya di suatu area—misalnya malaria di Thailand atau demam berdarah di Hawaii.

Pembatasan perjalanan yang dikeluarkan pemerintah. Pembatasan perjalanan yang diberlakukan oleh badan pemerintah, yang menghalangi atau melarang perjalanan ke, menginap di, atau kembali dari lokasi Penginapan. Ini tidak termasuk imbauan perjalanan yang tidak mengikat dan panduan serupa dari pemerintah.

Tindakan militer dan agresi lainnya. Tindakan perang, agresi, invasi, perang sipil, terorisme, ledakan, pemboman, pemberontakan, kerusuhan, gangguan sipil, dan kerusuhan sipil.

Bencana alam. Bencana alam, kehendak Tuhan, pemadaman fasilitas penting dalam skala besar, letusan gunung berapi, tsunami, dan peristiwa cuaca buruk dan abnormal lainnya. Ini tidak termasuk cuaca atau kondisi alam yang cukup umum dan bisa diprakirakan di lokasi tersebut—misalnya, badai yang terjadi selama musim badai di Florida.

Apa yang tidak tercakup

Lainnya. Kebijakan ini hanya mengizinkan pembatalan untuk Peristiwa yang dijelaskan di atas. Di luar itu, kebijakan tidak berlaku. Contoh situasi yang tidak memungkinkan pembatalan berdasarkan Kebijakan ini antara lain: penyakit atau cedera yang tidak terduga; kewajiban pemerintah, seperti tugas juri, kewajiban hadir di pengadilan atau tugas militer; imbauan perjalanan atau panduan pemerintah lainnya (tidak termasuk larangan perjalanan); pembatalan atau penjadwalan ulang acara yang menjadi alasan reservasi; dan gangguan transportasi yang tidak terkait dengan Peristiwa yang tercakup, seperti penutupan jalan, serta pembatalan penerbangan, kereta api, bus, dan feri. Jika Anda membatalkan reservasi karena hal-hal tersebut, jumlah yang dikembalikan akan ditentukan oleh kebijakan pembatalan yang berlaku untuk reservasi tersebut.

Apa yang harus dilakukan selanjutnya

Jika kami memberi tahu Anda atau memublikasikan informasi yang mengonfirmasikan bahwa Kebijakan ini berlaku pada reservasi Anda, ikuti petunjuk pembatalan yang kami berikan. Bila kami telah memberi tahu Anda atau memublikasikan informasi mengenai bagaimana Kebijakan ini berlaku, Anda bisa membatalkannya berdasarkan Kebijakan ini dengan membuka halaman Perjalanan Anda dan membatalkan reservasi yang terkena dampak. Bila Anda yakin Kebijakan ini berlaku pada reservasi Anda, namun kami belum memberi tahu Anda atau memublikasikan informasi mengenai Peristiwa ini, harap hubungi kami untuk membatalkan reservasi Anda. Anda sebaiknya selalu siap memberikan dokumentasi yang menunjukkan bagaimana Peristiwa tersebut memengaruhi Anda atau reservasi Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, harap hubungi kami.

Hal lain yang perlu diperhatikan

Kebijakan ini berlaku untuk semua reservasi dengan tanggal check-in pada atau setelah tanggal berlaku efektif.