Lewatkan, langsung lihat konten
Gunakan tombol panah atas dan bawah untuk beralih di antara saran.
Lewatkan ke konten bantuan utama

Kebijakan Nondiskriminasi Airbnb: Komitmen kami terhadap Penerimaan dan Respek

Airbnb, pada intinya, adalah sebuah komunitas terbuka yang berdedikasi untuk mendekatkan dunia dengan menghargai pengalaman bersama yang penuh makna di antara orang-orang dari seluruh penjuru dunia. Komunitas kami mencakup jutaan orang dari hampir semua negara yang ada di dunia. Komunitas ini sangat beragam, menyatukan individu dari berbagai budaya, nilai, dan norma.

Komunitas Airbnb berkomitmen untuk membangun dunia yang membuat orang-orang dari setiap latar belakang merasa diterima dan dihormati, tanpa memandang seberapa jauh mereka bepergian dari rumah. Komitmen ini bersandar pada dua prinsip dasar yang berlaku baik untuk tuan rumah Airbnb maupun tamunya: penerimaan dan respek. Komitmen bersama kami terhadap prinsip-prinsip ini memungkinkan setiap anggota komunitas kami merasa diterima di platform Airbnb tanpa memandang siapa mereka, dari mana asalnya, bagaimana cara mereka beribadah, atau siapa yang mereka cintai. Airbnb menyadari bahwa beberapa wilayah hukum mengizinkan, atau mengharuskan, pembedaan di antara individu berdasarkan faktor-faktor seperti asal negara, jenis kelamin, status perkawinan, atau orientasi seksual, dan Airbnb tidak menuntut tuan rumah untuk melanggar hukum setempat atau mengambil tindakan sesuai dengan kewajiban hukum. Airbnb akan menyediakan panduan tambahan dan menyesuaikan kebijakan nondiskriminasi agar mencerminkan izin dan persyaratan seperti itu di wilayah yurisdiksi tempat mereka berada.

Walaupun kami tidak berpendapat bahwa satu perusahaan dapat mengamanatkan harmoni di antara semua masyarakat, kami percaya bahwa komunitas Airbnb dapat mendukung empati dan pemahaman di semua budaya. Kami semua berkomitmen untuk melakukan apa yang kami bisa demi membantu menghilangkan segala bentuk prasangka, diskriminasi, dan intoleransi yang bertentangan dengan hukum dari platform kami. Kami ingin mendukung sebuah budaya di dalam komunitas Airbnb—tuan rumah, tamu, dan orang-orang yang baru mempertimbangkan untuk menggunakan platform kami—yang lebih dari sekadar patuh. Untuk mencapainya, kami semua, pekerja Airbnb, tuan rumah, dan tamu, sepakat untuk membaca dan bertindak sesuai dengan kebijakan berikut ini demi memperkuat komunitas kami dan mewujudkan misi kami yaitu memastikan semua orang dapat bergabung, dan merasa diterima, di mana pun.

  • Penerimaan – Kami menerima tamu dari semua latar belakang dengan keramahan tulus dan pikiran terbuka. Bergabung dengan Airbnb, sebagai tuan rumah maupun tamu, berarti menjadi bagian dari sebuah komunitas yang bersikap menerima. Prasangka, kecurigaan, dan kebencian tidak punya tempat di platform maupun komunitas kami. Walaupun tuan rumah diharuskan mengikuti semua peraturan berlaku yang melarang diskriminasi berdasarkan faktor-faktor seperti ras, agama, asal negara, dan yang lain-lainnya sebagaimana tercantum di bawah, kami berkomitmen untuk melakukan lebih dari sekadar mematuhi persyaratan yang dibuat oleh hukum.
  • Respek Kami bersikap saling menghormati di dalam interaksi dan pertemuan kami. Airbnb mengerti bahwa hukum dan norma budaya lokal berbeda-beda di seluruh dunia dan mengharapkan tuan rumah serta tamu tunduk pada hukum setempat, dan berinteraksi dengan saling menghormati, bahkan pada saat pandangan mereka mungkin tidak mencerminkan kepercayaan atau didikan mereka. Anggota Airbnb membawa keragaman latar belakang pengalaman, kepercayaan, dan adat istiadat ke dalam komunitas kami. Dengan menghubungkan orang-orang dari berbagai latar belakang, Airbnb menghargai pemahaman luhur dan apresiasi terhadap ciri-ciri umum yang dimiliki oleh umat manusia dan menghapuskan kecurigaan yang berakar pada salah pengertian, salah informasi, atau kesalahpahaman.

Panduan Spesifik untuk Tuan Rumah di Amerika Serikat dan Uni Eropa

Secara umum, kami akan mempelajari semua hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku untuk perumahan dan tempat-tempat akomodasi publik. Tuan rumah harus menghubungi layanan pelanggan Airbnb jika memiliki pertanyaan tentang kewajiban mereka untuk tunduk terhadap Kebijakan Nondiskriminasi Airbnb ini. Airbnb akan memberikan panduan kebijakan diskriminasi untuk wilayah yurisdiksi di luar Amerika Serikat dalam waktu dekat. Berpedoman pada prinsip-prinsip ini, komunitas tuan rumah AS dan Uni Eropa di Airbnb akan mematuhi peraturan berikut ini saat mempertimbangkan tamu potensial dan menjadi tuan rumah bagi tamu:

Ras, Warna Kulit, Etnik, Asal Negara, Agama, Orientasi Seksual, Identitas Gender, atau Status Perkawinan

  • Tuan rumah Airbnb tidak boleh
    • Menolak tamu berdasarkan ras, warna kulit, etnik, asal negara, agama, orientasi seksual, identitas gender, atau status perkawinan.
    • Memberlakukan syarat atau kondisi berbeda berdasarkan ras, warna kulit, etnik, asal negara, agama, orientasi seksual, identitas gender, atau status perkawinan.
    • Memasang iklan atau membuat pernyataan yang mengurungkan niat atau mengindikasikan preferensi atau menolak tamu karena ras, warna kulit, etnik, asal negara, agama, orientasi seksual, identitas gender, atau status perkawinan.

Gender

  • Tuan rumah Airbnb tidak boleh
    • Menolak menyewakan kepada tamu berdasarkan jenis kelamin kecuali jika tuan rumah juga turut memakai ruang tempat tinggal (misalnya, kamar mandi, dapur, atau ruang bersama) bersama tamu.
    • Memberlakukan syarat atau kondisi yang berbeda berdasarkan jenis kelamin kecuali tuan rumah juga turut memakai ruang tempat tinggal bersama tamu.
    • Memposting iklan atau membuat pernyataan yang mengurungkan niat atau mengindikasikan preferensi terhadap atau menolak tamu karena jenis kelamin, kecuali tuan rumah juga turut memakai ruang tempat tinggal bersama tamu.
  • Tuan rumah Airbnb boleh
    • Membuat unit tersedia untuk tamu yang berjenis kelamin sama dengan tuan rumah dan tidak kepada yang lainnya, bila tuan rumah juga turut memakai ruang tempat tinggal bersama tamu.

Disabilitas

  • Tuan rumah Airbnb tidak boleh:
    • Menolak tamu berdasarkan disabilitas baik yang aktual maupun dugaan
    • Memberlakukan syarat atau kondisi yang berbeda berdasarkan fakta bahwa tamunya menyandang disabilitas.
    • Mengganti penilaian mereka tentang apakah sebuah unit sesuai dengan kebutuhan seorang tamu penyandang disabilitas dengan penilaian calon tamu.
    • Menanyakan tentang ada tidaknya atau seberapa parahnya disabilitas seorang tamu, atau cara yang digunakan untuk mengakomodasi disabilitas. Namun, jika calon tamu menyinggung tentang disabilitas mereka, tuan rumah boleh, dan harus, mendiskusikan dengan calon tamu apakah tempatnya sesuai dengan kebutuhan tamu.
    • Melarang atau membatasi penggunaan alat mobilitas.
    • Membebankan biaya lebih dalam sewa atau biaya lainnya kepada tamu dengan disabilitas.
    • Memasang tempat atau membuat pernyataan yang mengurungkan niat atau mengindikasikan preferensi atau menolak tamu karena fakta bahwa tamu tersebut menyandang disabilitas.
    • Menolak berkomunikasi dengan tamu melalui cara yang tersedia dan dapat diakses, termasuk operator perantara (untuk orang-orang dengan gangguan pendengaran) dan email (untuk orang dengan gangguan penglihatan yang menggunakan pembaca layar).
    • Menolak menyediakan akomodasi yang pantas, termasuk keluwesan ketika tamu dengan disabilitas meminta perubahan kecil dalam peraturan rumah Anda, seperti membawa hewan pembantu yang diperlukan karena kondisi disabilitasnya, atau menggunakan tempat parkir yang tersedia di dekat unit. Ketika seorang tamu meminta akomodasi seperti itu, tuan rumah dan tamu harus berdialog untuk menjajaki cara-cara yang disepakati kedua belah pihak agar unit sesuai dengan kebutuhan tamu.
  • Tuan rumah Airbnb boleh:
    • Menyediakan informasi faktual yang akurat tentang sifat aksesibilitas unit (atau tidak adanya sifat aksesibilitas tertentu), sehingga tamu dengan disabilitas bisa menilai sendiri apakah unit tersebut cocok bagi kebutuhan individu mereka.

Preferensi Pribadi

  • Tuan rumah Airbnb boleh
    • Kecuali sebagaimana yang tertera di atas, tuan rumah Airbnb boleh menolak menyewakan berdasarkan faktor-faktor yang tidak dilarang oleh hukum. Misalnya, kecuali jika dilarang oleh hukum, tuan rumah Airbnb boleh menolak menyewakan kepada tamu yang membawa hewan peliharaan, atau kepada tamu yang merokok.
    • Meminta tamu untuk menghormati batasan makanan yang dikonsumsi di tempat (misalnya, tuan rumah yang memiliki dapur halal atau vegetarian boleh meminta para tamu untuk menghormati batasan tersebut).
    • Di dalam kebijakan ini tidak ada yang melarang tuan rumah menolak tamu berdasarkan ciri-ciri yang tidak dilindungi oleh undang-undang hak sipil atau yang berhubungan erat dengan golongan yang dilindungi. Misalnya, seorang tuan rumah Airbnb boleh menolak tamu yang ingin merokok di dalam unit, atau membatasi jumlah tamu dalam satu unit.

Ketika tamu ditolak. Tuan rumah harus mengingat bahwa tidak ada yang senang ditolak. Walaupun seorang tuan rumah memiliki, dan mengutarakan, alasan sah untuk menolak calon tamu, hal tersebut bisa saja mengakibatkan anggota komunitas merasa tidak diterima atau dikucilkan. Tuan rumah harus berupaya untuk bersifat terbuka terhadap tamu dari semua latar belakang. Tuan rumah yang menunjukkan pola sering menolak tamu dari golongan yang dilindungi (walaupun dengan mengutarakan alasan yang sah), merusak kekuatan komunitas dengan membuat calon tamu merasa tidak diterima, dan Airbnb bisa menangguhkan tuan rumah yang menunjukkan pola semacam itu dari platform.

Panduan Spesifik untuk Tuan Rumah di Luar Amerika Serikat dan Uni Eropa

Di luar Amerika Serikat dan Uni Eropa, sebagian negara atau komunitas mungkin memperbolehkan atau bahhkan mengharuskan pemisahan tempat menginap berdasarkan, misalnya, status perkawinan, asal negara, gender, atau orientasi seksual, bertentangan dengan filosofi dasar nondiskriminasi Airbnb. Dalam hal ini, kami tidak mewajibkan tuan rumah untuk melanggar hukum setempat, atau menerima tamu yang dapat menyebabkan tuan rumah terkena risiko penahanan yang nyata dan dapat dibuktikan, atau bahaya fisik terhadap diri atau propertinya. Tuan rumah yang tinggal di wilayah seperti ini dapat menetapkan batasan sesuai kemampuan mereka untuk menerima tamu dan menampilkannya di iklan mereka agar calon tamu memahami tentang keadaan tersebut dan Airbnb dapat memastikan perlunya tindakan tersebut. Dalam mengomunikasikan batasan ini, kami mengharapkan tuan rumah menggunakan kalimat yang jelas, berdasarkan fakta, dan tidak merendahkan siapa pun. Platform dan komunitas Airbnb tidak dapat memiliki toleransi terhadap penghinaan dan bahasa yang tidak sopan.

Apa yang terjadi ketika tuan rumah tidak tunduk pada kebijakan kami dalam hal ini?

Jika iklan tertentu mengandung bahasa yang bertentangan dengan kebijakan nondiskriminasi ini, tuan rumah akan diminta untuk menghapuskan bahasa tersebut dan menegaskan pemahaman serta niatnya untuk tunduk kepada kebijakan ini dan prinsip-prinsip pokoknya. Airbnb juga bisa, secara bijaksana, mengambil langkah-langkah hingga dan termasuk menangguhkan tuan rumah dari platform Airbnb.

Jika tuan rumah secara tidak pantas menolak tamu berdasarkan golongan yang dilindungi, atau menggunakan bahasa yang menunjukkan bahwa tindakannya dimotivasi oleh faktor-faktor yang dilarang oleh kebijakan ini, Airbnb akan mengambil langkah-langkah untuk menerapkan kebijakan ini, hingga dan termasuk menangguhkan tuan rumah dari platform.

Seiring dengan berkembangnya komunitas Airbnb, kami akan terus memastikan bahwa kebijakan dan praktik Airbnb selaras dengan tujuan kami yang paling penting: Memastikan tamu dan tuan rumah merasa diterima dan dihormati dalam semua interaksi mereka menggunakan platform Airbnb. Publik, komunitas kami, dan kami sendiri, mengharapkan tak kurang dari ini.