Jika ada gangguan selama masa inap Anda

Kirim pesan kepada Tuan Rumah Anda

Bila terjadi masalah, cobalah berbicara dengan Tuan Rumah terlebih dahulu. Anda bisa mengirimkan pesan kepada Tuan Rumah secara langsung dari kotak masuk untuk memberi tahu apa yang terjadi.

Bila Anda perlu meminta pengembalian uang penuh atau sebagian karena masalah tersebut, kemungkinan besar Tuan Rumah akan menyetujui permohonan Anda bila kedua belah pihak bisa menyepakati jumlahnya terlebih dahulu.

Kirimkan permohonan pengembalian uang

Lakukan hal berikut sebelumnya:

1. Kumpulkan bukti: Jika memungkinkan, ambil foto atau video untuk mendokumentasikan masalah, seperti fasilitas yang tidak tersedia atau rusak.
2. Kirimkan permohonan Anda: Jelaskan masalahnya, sediakan foto atau video jika Anda bisa, dan beri tahu Tuan Rumah bagaimana Anda ingin mengatasi masalah tersebut.
3. Tunggu tanggapan Tuan Rumah: Jika Tuan Rumah menolak atau tidak menanggapi, Anda bisa meminta bantuan Airbnb. Airbnb akan mengacu pada Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang untuk menentukan bantuan apa yang bisa kami berikan.

Melibatkan Airbnb

Meskipun kami ingin agar Tuan Rumah dan tamu dapat menyelesaikan masalah secara langsung, kami tahu hal ini tidak selalu bisa dilakukan. Jika ada masalah yang tidak bisa Anda selesaikan dengan Tuan Rumah Anda (atau Tuan Rumah menolak atau tidak menanggapi permohonan pengembalian uang Anda), beri tahu kami dan seseorang dari tim kami akan membantu.

Jika kami mendapati masalah ini tercakup dalam perlindungan AirCover, kami akan memberi Anda pengembalian uang penuh atau sebagian, atau, tergantung situasinya, mencarikan tempat menginap yang serupa atau lebih baik untuk Anda.

Ingatlah bahwa Anda memiliki waktu 72 jam untuk melaporkan masalah apa pun kepada kami sejak masalah tersebut ditemukan.