Jika Anda mengalami masalah atau kendala selama masa inap Anda

Anda memiliki waktu 72 jam untuk melaporkan masalah apa pun kepada Tuan Rumah Anda atau kepada Airbnb sejak masalah tersebut ditemukan.

Mendokumentasikan masalah dan mengirimkan pesan kepada Tuan Rumah Anda

Lakukan hal berikut sebelumnya:

• Dokumentasikan masalah: Jika memungkinkan, ambil foto atau video untuk mendokumentasikan masalah, seperti fasilitas yang tidak tersedia atau rusak.
• Kirimkan pesan kepada Tuan Rumah Anda: Tuan Rumah Anda adalah pihak terbaik untuk dihubungi jika terjadi sesuatu selama Anda menginap. Kemungkinan besar tuan rumah akan bisa membantu Anda mengatasi masalah ini. Anda bisa mengirimkan pesan kepada Tuan Rumah secara langsung untuk memberi tahu apa yang terjadi.
• Minta pengembalian uang: Bila Anda perlu meminta pengembalian uang karena masalah tersebut, kemungkinan besar Tuan Rumah akan menyetujui permohonan Anda bila kedua belah pihak bisa menyepakati jumlahnya terlebih dahulu. Kirimkan permohonan pengembalian uang kepada Tuan Rumah Anda di Pusat Resolusi dan berikan detail masalah beserta foto atau video.

Mendapatkan bantuan dari Airbnb

Meskipun kami ingin agar Tuan Rumah dan tamu dapat menyelesaikan masalah secara langsung, kami tahu hal ini tidak selalu bisa dilakukan. Jika Tuan Rumah Anda tidak bisa menyelesaikan masalah, tidak menanggapi sama sekali, atau menolak permohonan pengembalian uang Anda, cukup beri tahu kami, klik atau ketuk Dapatkan Bantuan dari halaman reservasi. Anggota tim kami akan membantu menyelesaikan masalah ini.

Jika kami menganggap masalah ini tercakup dalam AirCover untuk tamu, kami akan membantu Anda menemukan tempat serupa, tergantung ketersediaan dengan harga yang sebanding. Jika tempat serupa tidak tersedia atau Anda memilih untuk tidak memesan ulang, kami akan memberi Anda pengembalian uang penuh atau sebagian.