Ketentuan hukum

Ketentuan Layanan

Apabila negara tempat tinggal atau tempat usaha Anda berada di dalam Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area atau “EEA”), Swiss atau Inggris (UK), Ketentuan Layanan untuk Pengguna Eropa berlaku untuk Anda.

Apabila negara tempat tinggal atau tempat usaha Anda berada di luar Wilayah Ekonomi Eropa, Swiss, Australia, dan Inggris Raya, Ketentuan Layanan untuk Pengguna di luar Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris Raya, dan Australia berlaku untuk Anda.

Apabila negara tempat tinggal atau tempat usaha Anda berada di Australia, Ketentuan Layanan untuk Pengguna Australia berlaku untuk Anda.

Ketentuan Pengguna Layanan di luar Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris (UK), dan Australia

Poin 22 dari Ketentuan ini berisi perjanjian arbitrase dan pengabaian gugatan kelompok yang berlaku untuk semua proses hukum/klaim yang diajukan terhadap Airbnb di Amerika Serikat. Mohon dibaca dengan saksama.

Terakhir diperbarui: 25 Januari 2024

Terima kasih telah menggunakan Airbnb!

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan suatu perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan Airbnb, yang mengatur hak untuk menggunakan situs web, aplikasi, dan penawaran lain dari Airbnb (secara kolektif disebut, "Platform Airbnb"). Ketika digunakan dalam Ketentuan ini, “Airbnb” atau “kami” merujuk ke entitas Airbnb yang dijelaskan pada Lampiran 1, yaitu pihak yang melakukan kontrak dengan Anda.

Platform Airbnb memungkinkan para pengguna ("Anggota") untuk memublikasikan, menawarkan, mencari, dan memesan layanan. Anggota yang memublikasikan dan menawarkan layanan disebut "Tuan Rumah" dan Anggota yang mencari, memesan, atau menggunakan layanan disebut "Tamu." Tuan rumah menawarkan akomodasi ("Akomodasi"), aktivitas, wisata/tur, dan acara ("Pengalaman"), serta berbagai layanan perjalanan dan lainnya (secara kolektif disebut, "Layanan Tuan Rumah", dan setiap penawaran Layanan Tuan Rumah, disebut "Iklan"). Sebagai penyedia Platform Airbnb, Airbnb (atau afiliasinya) tidak memiliki, mengendalikan, menawarkan atau mengelola Iklan atau Layanan Tuan Rumah mana pun. Airbnb bukan merupakan pihak yang terlibat dalam kontrak yang dibuat langsung antara Tuan Rumah dan Tamu, Airbnb juga bukan merupakan pialang real estat, agen perjalanan, atau perusahaan/penjamin asuransi. Airbnb tidak bertindak dan tidak memiliki kapasitas sebagai agen untuk Anggota mana pun, kecuali sebagaimana ditentukan dalam Ketentuan Layanan Pembayaran (“Ketentuan Pembayaran”). Untuk selengkapnya mempelajari peran Airbnb, silakan lihat Poin 15.

Kami memiliki ketentuan dan kebijakan lainnya yang melengkapi Ketentuan ini, seperti: Kebijakan Privasi, yang menjelaskan pengumpulan dan penggunaan data pribadi oleh kami, dan Ketentuan Pembayaran, yang mengatur setiap layanan pembayaran yang disediakan kepada Anggota oleh entitas pembayaran Airbnb (secara kolektif disebut "Airbnb Payments").

Daftar Isi untuk pengguna di luar Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris (UK), dan Australia

Ketentuan Tamu

1. Pencarian dan Pemesanan di Airbnb.

1.1 Pencarian.

Anda dapat mencari Layanan Tuan Rumah menggunakan kriteria seperti tipe Layanan Tuan Rumah, tipe tempat, destinasi perjalanan, tanggal perjalanan, dan jumlah tamu. Anda juga dapat menggunakan filter untuk menyempurnakan hasil pencarian Anda. Hasil pencarian didasarkan pada relevansinya dengan pencarian Anda dan kriteria lainnya. Relevansi mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, ketersediaan, Ulasan, layanan pelanggan dan riwayat pembatalan, popularitas, perjalanan sebelumnya dan Iklan yang disimpan, persyaratan Tuan Rumah (misalnya, jumlah malam minimum atau maksimum), dan lainnya. Pelajari lebih lanjut mengenai hasil pencarian di Pusat Bantuan kami.

1.2 Pemesanan.

Ketika Anda memesan suatu Tempat, Anda setuju untuk membayar seluruh biaya untuk pemesanan Anda, termasuk harga Tempat, biaya yang berlaku, seperti Biaya layanan Airbnb, biaya di luar Airbnb, pajak, dan biaya lainnya yang disebutkan saat pembayaran (secara bersama-sama disebut, “Harga Total”). Jika Anda memilih untuk membayar menggunakan mata uang yang berbeda dari mata uang yang ditetapkan oleh Tuan Rumah untuk Iklan mereka, harga yang ditampilkan kepada Anda didasarkan pada nilai tukar mata uang yang ditentukan oleh kami. Anda juga menyetujui bahwa Airbnb melalui Airbnb Payments dapat membebankan biaya ke Metode Pembayaran (sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Pembayaran) yang digunakan untuk memesan Iklan untuk menagihkan jumlah Klaim Kerusakan (sebagaimana dijelaskan di Poin 14).

Ketika Anda menerima konfirmasi pemesanan, kontrak untuk Layanan Tuan Rumah ("Reservasi ") terbentuk secara langsung antara Anda dan Tuan Rumah. Dengan membuat Reservasi, Anda menyetujui ketentuan kontrak. Ketentuan kontrak mencakup Ketentuan ini, seluruh ketentuan Reservasi, termasuk tanpa pembatasan, kebijakan pembatalan dan peraturan, standar, kebijakan, atau persyaratan lainnya yang disebutkan dalam Iklan atau ketika pembayaran yang berlaku untuk Reservasi tersebut. Anda berkewajiban membaca dan memahami ketentuan kontrak termasuk Ketentuan ini dan semua ketentuan Reservasi termasuk semua peraturan, standar, kebijakan, dan persyaratan sebelum memesan suatu Tempat. Harap diketahui bahwa beberapa Tuan Rumah bekerja sama dengan rekan tuan rumah atau sebagai bagian dari suatu tim untuk menyediakan Layanan Tuan Rumah.

1.3 Reservasi Akomodasi.

Reservasi Akomodasi merupakan izin terbatas untuk memasuki, menempati, dan menggunakan Akomodasi. Tuan Rumah memiliki hak untuk memasuki kembali Akomodasi selama masa inap Anda, sejauh: (i) hal tersebut diperlukan secara wajar, (ii) diizinkan menurut kontrak Anda dengan Tuan Rumah, dan (iii) diizinkan oleh hukum yang berlaku. Apabila Anda tinggal melewati waktu check-out, Tuan Rumah berhak meminta Anda meninggalkan Akomodasi dengan cara yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, termasuk dengan membebankan penalti yang wajar untuk perpanjangan masa tinggal. Anda tidak boleh membawa Tamu lebih dari jumlah maksimum yang diizinkan.

1.4 Reservasi untuk Pengalaman dan Layanan Tuan Rumah Lainnya.

Reservasi Pengalaman atau Layanan Tuan Rumah lainnya memberikan Anda hak untuk berpartisipasi dalam, menghadiri, atau menggunakan Layanan Tuan Rumah tersebut. Anda bertanggung jawab untuk mengonfirmasikan bahwa Anda, dan siapa pun yang Anda undang, memenuhi persyaratan usia minimum, kecakapan, kebugaran, atau persyaratan lainnya. Anda bertanggung jawab untuk memberitahukan kepada Tuan Rumah mengenai setiap kondisi medis atau fisik, atau situasi lain yang dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk berpartisipasi, menghadiri atau menggunakan Layanan Tuan Rumah atau Pengalaman tersebut. Kecuali diizinkan secara tegas, Anda tidak boleh mengizinkan siapa pun untuk mengikuti suatu Pengalaman atau Layanan Tuan Rumah kecuali mereka disertakan sebagai tamu tambahan pada saat proses pemesanan.

2. Pembatalan, Masalah Reservasi, Pengembalian Uang, dan Perubahan Pemesanan.

2.1 Pembatalan, Masalah Reservasi, dan Pengembalian Uang.

Secara umum, apabila Anda membatalkan Reservasi, jumlah uang yang dikembalikan kepada Anda ditentukan oleh kebijakan pembatalan Tuan Rumah yang berlaku untuk Reservasi tersebut. Namun, dalam situasi tertentu, kebijakan lainnya dapat berlaku dan menentukan berapa jumlah dana yang akan dikembalikan kepada Anda. Apabila sesuatu yang di luar kendali Anda memaksa Anda untuk membatalkan Reservasi, Anda dapat memenuhi syarat untuk memperoleh pengembalian uang sebagian atau penuh berdasarkan Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar. Apabila Tuan Rumah melakukan pembatalan, atau Anda mengalami suatu Masalah Reservasi (sebagaimana didefinisikan dalam Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang kami), Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan bantuan pemesanan kembali atau mendapatkan pengembalian dana sebagian atau penuh berdasarkan Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang. Kebijakan berbeda berlaku untuk Iklan dengan kategori tertentu; contohnya Reservasi Pengalaman diatur oleh Kebijakan Pengembalian Uang Tamu Pengalaman. Lihat masing-masing Ketentuan Hukum Tambahan atau Kebijakan untuk detail mengenai apa saja yang tercakup, dan pengembalian uang apa yang berlaku untuk setiap situasi. Anda dapat mengajukan banding atas keputusan Airbnb dengan menghubungi layanan pelanggan Airbnb.

2.2 Perubahan Pemesanan.

Tuan Rumah dan Tamu bertanggung jawab atas perubahan pemesanan yang mereka setujui untuk dijalankan melalui Platform Airbnb atau yang mereka minta untuk dilakukan oleh layanan pelanggan Airbnb atas nama mereka ("Perubahan Pemesanan"), dan setuju untuk membayar jumlah, biaya, atau pajak tambahan sehubungan dengan Perubahan Pemesanan.

3. Tanggung Jawab dan Tanggung Jawab Risiko Anda.

3.1 Tanggung Jawab Anda.

Anda bertanggung jawab dan akan dimintai pertanggungjawaban atas tindakan dan kelalaian Anda sendiri dan orang lain yang Anda undang untuk bergabung atau beri akses ke Akomodasi, semua area dan fasilitas di lokasi Akomodasi yang secara sah berhak digunakan oleh Tuan Rumah dan Tamu sehubungan dengan Akomodasi (“Area Bersama”), atau Pengalaman atau Layanan Tuan Rumah lainnya. Sebagai contoh, hal ini berarti: (i) Anda bertanggung jawab untuk meninggalkan Akomodasi (dan properti pribadi terkait) atau Area Bersama dalam kondisi yang sama seperti ketika Anda tiba, (ii) Anda bertanggung jawab untuk membayar seluruh jumlah Klaim Kerusakan yang wajar, dan (iii) Anda harus selalu bertindak dengan integritas, memperlakukan orang lain dengan hormat, dan mematuhi hukum yang berlaku. Apabila Anda memesan untuk seorang tamu tambahan yang masih di bawah umur atau bila Anda membawa seseorang di bawah umur ke suatu Layanan Tuan Rumah, Anda harus memiliki kewenangan hukum untuk bertindak atas nama anak di bawah umur tersebut dan Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengawasi anak di bawah umur tersebut.

3.2 Tanggung Jawab Risiko Anda.

Anda mengakui bahwa sejumlah aktivitas memiliki risiko yang melekat dan menyetujui bahwa, hingga batas maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda akan menanggung seluruh risiko yang timbul dari akses dan penggunaan Platform Airbnb oleh Anda dan semua Konten (sebagaimana dijelaskan di Poin 9), termasuk masa inap Anda di Akomodasi mana pun, partisipasi dalam Pengalaman mana pun, penggunaan Layanan Tuan Rumah apa pun, atau interaksi apa pun antara Anda dengan Anggota lain baik secara langsung maupun secara online. Ini berarti, Anda bertanggung jawab untuk menyelidiki suatu Layanan Tuan Rumah untuk menentukan apakah Layanan Tuan Rumah tersebut cocok untuk Anda. Contohnya, Layanan Tuan Rumah mungkin dapat menyebabkan risiko penyakit, cedera tubuh, disabilitas, atau kematian, dan dengan memilih untuk berpartisipasi dalam Layanan Tuan Rumah tersebut, Anda bebas dan bersedia menanggung risiko tersebut.

Ketentuan Tuan Rumah

4. Menjadi Tuan Rumah di Airbnb.

4.1 Tuan Rumah.

Sebagai Tuan Rumah, Airbnb menawarkan hak untuk menggunakan Platform Airbnb sesuai Ketentuan ini untuk menyewakan Akomodasi, menawarkan Pengalaman, atau Layanan Tuan Rumah lainnya kepada berbagai komunitas Tamu kami, dan mendapatkan penghasilan dari aktivitas tersebut. Anda bisa dengan mudah membuat Iklan dan bisa mengendalikan sendiri bagaimana Anda akan memberikan layanan tersebut - menentukan harga, ketersediaan, dan menetapkan aturan untuk setiap Iklan.

4.2 Kontrak dengan Tamu.

Ketika Anda menerima permintaan pemesanan, atau menerima konfirmasi pemesanan melalui Platform Airbnb, Anda membuat kontrak secara langsung dengan Tamu, dan bertanggung jawab untuk menyediakan Layanan Tuan Rumah berdasarkan ketentuan dan sesuai dengan harga yang ditentukan dalam Iklan Anda. Anda juga setuju untuk membayar biaya-biaya yang berlaku, seperti biaya layanan Airbnb (dan pajak tamu yang berlaku) untuk setiap pemesanan. Airbnb Payments akan memotong jumlah yang harus Anda bayarkan dari bayaran masuk Anda kecuali kami dan Anda menyepakati metode yang berbeda. Setiap syarat atau ketentuan yang Anda masukkan dalam setiap kontrak tambahan dengan Tamu harus: (i) konsisten dengan Ketentuan ini, Ketentuan Hukum Tambahan, Kebijakan, dan informasi kami yang tercantum dalam Iklan Anda, dan (ii) diungkapkan dengan jelas dalam deskripsi Iklan Anda.

4.3 Independensi Tuan Rumah.

Hubungan Anda dengan Airbnb merupakan hubungan independen dengan individu atau entitas, dan bukan hubungan sebagai karyawan, agen, usaha patungan, atau mitra Airbnb, kecuali Airbnb Payments bertindak sebagai agen penagihan pembayaran sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Pembayaran. Airbnb tidak mengarahkan atau mengendalikan Layanan Tuan Rumah Anda, dan Anda memahami bahwa Anda memiliki kebijaksanaan penuh untuk menentukan apakah Anda ingin dan kapan Anda ingin menyediakan Layanan Tuan Rumah, serta berapa harga yang ingin dikenakan, dan ketentuan apa yang ingin diterapkan untuk menawarkan Layanan Tuan Rumah tersebut.

5. Mengelola Iklan Anda.

5.1 Membuat dan Mengelola Iklan Anda

Platform Airbnb menyediakan berbagai fitur yang memudahkan Anda untuk membuat dan mengelola Iklan. Iklan Anda harus mencantumkan informasi yang lengkap dan akurat mengenai Layanan Tuan Rumah yang Anda tawarkan, harga Anda, biaya-biaya lain seperti biaya kebersihan, biaya resor, biaya di luar Airbnb, dan setiap aturan atau persyaratan yang berlaku terhadap Tamu atau Iklan Anda. Anda bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian Anda serta memastikan informasi Iklan Anda (termasuk ketersediaan di kalender) dan konten (seperti foto) selalu terkini dan akurat setiap waktu. Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan asuransi yang sesuai untuk Layanan Tuan Rumah yang Anda berikan dan kami sarankan Anda meninjau syarat dan ketentuan kebijakan dengan saksama termasuk detail pertanggungan dan pengecualian. Anda hanya dapat membuat satu Iklan per Akomodasi, namun Anda dapat memiliki beberapa Iklan untuk satu properti apabila properti tersebut memiliki beberapa tempat yang bisa disewakan. Setiap penawaran Pengalaman tunduk pada Ketentuan Tambahan untuk Tuan Rumah Pengalaman kami.

5.2 Pahami Kewajiban Hukum Anda.

Anda bertanggung jawab untuk memahami dan mematuhi setiap hukum, aturan, regulasi, dan kontrak dengan pihak ketiga yang berlaku untuk Iklan atau Layanan Tuan Rumah Anda. Sebagai contoh: Sebagian aturan sewa dan aturan yang diberlakukan pemilik rumah, atau asosiasi kondominium, membatasi atau melarang penyewaan kembali, sewa jangka pendek, dan/atau sewa jangka panjang. Beberapa kota memiliki aturan pembagian zona atau undang-undang lainnya yang membatasi sewa jangka pendek untuk properti tempat tinggal. Beberapa yurisdiksi mensyaratkan Tuan Rumah untuk mendaftarkan, mendapatkan persetujuan, atau memperoleh izin sebelum menyediakan Layanan Tuan Rumah tertentu (seperti sewa jangka pendek, sewa jangka panjang, memasak makanan, menyajikan alkohol untuk dijual, memandu wisata, atau mengoperasikan kendaraan). Di beberapa tempat, Layanan Tuan Rumah yang ingin Anda tawarkan mungkin dilarang sepenuhnya. Beberapa yurisdiksi mensyaratkan agar Anda mendaftarkan Tamu yang menginap di Akomodasi Anda. Beberapa yurisdiksi memiliki hukum yang memberlakukan hak-hak penyewa untuk Tamu dan kewajiban tambahan untuk Tuan Rumah. Sebagai contoh, di beberapa tempat berlaku undang-undang antara pemberi sewa dan penyewa, kendali sewa, dan undang-undang pengusiran yang mungkin berlaku untuk sewa jangka panjang. Periksa aturan lokal Anda untuk mempelajari aturan apa saja yang berlaku untuk Layanan Tuan Rumah yang rencananya akan Anda tawarkan. Informasi yang kami sediakan seputar persyaratan hukum hanyalah untuk tujuan informasi semata dan Anda harus memastikan sendiri kewajiban-kewajiban Anda. Anda bertanggung jawab untuk dan menggunakan data pribadi Tamu dan pihak lainnya sesuai dengan hukum privasi yang berlaku dan Ketentuan ini, termasuk Standar Privasi Tuan Rumah kami. Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai bagaimana hukum setempat berlaku, Anda sebaiknya selalu mencari nasihat hukum.

5.3 Hasil Pencarian.

Peringkat Iklan dalam hasil pencarian pada Platform Airbnb bergantung pada berbagai faktor, termasuk parameter utama berikut ini:

Parameter pencarian Tamu (misalnya, jumlah Tamu, destinasi, waktu dan durasi perjalanan, rentang harga),
Karakteristik Tempat (misalnya, harga, ketersediaan kalender, jumlah dan kualitas foto, Ulasan, jenis Layanan Tuan Rumah, status Tuan Rumah, lamanya Tempat telah ditayangkan di Platform Airbnb, kemenarikan terhadap Tamu dan popularitas),
Pengalaman Tamu (misalnya, layanan pelanggan dan riwayat pembatalan Tuan Rumah, kemudahan pemesanan),
Persyaratan Tuan Rumah dan Iklan (misalnya, jumlah malam minimum atau maksimum, batas waktu pemesanan), dan
Preferensi dan riwayat Tamu (misalnya, perjalanan terdahulu, Iklan yang dilihat dan disimpan, lokasi Tamu ketika melakukan pencarian).

Hasil pencarian mungkin berbeda di aplikasi seluler dibandingkan di situs web kami, dan mungkin juga berbeda pada tampilan peta. Airbnb dapat mengizinkan Tuan Rumah untuk mempromosikan Iklan mereka di pencarian atau tempat lainnya pada Platform Airbnb dengan membayar biaya tambahan. Informasi lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang menentukan bagaimana Iklan Anda akan muncul di hasil pencarian, program-program promosi terkini kami (bila ada), dan bagaimana kami mengidentifikasi Konten yang dipromosikan bisa dilihat di Pusat Bantuan kami.

5.4 Tanggung Jawab Anda.

Anda bertanggung jawab dan akan dimintai pertanggungjawaban atas tindakan dan kelalaian Anda sendiri dan kelalaian orang lain yang Anda izinkan untuk turut menyediakan Layanan Tuan Rumah Anda. Anda bertanggung jawab menentukan harga Anda dan membuat aturan dan persyaratan untuk Iklan Anda. Anda harus menjelaskan setiap dan seluruh biaya yang dikenakan dalam deskripsi Iklan Anda dan tidak dapat meminta atau mengenakan biaya tambahan apa pun di luar Platform Airbnb kecuali diizinkan secara jelas dalam Kebijakan Memungut Biaya Di Luar Airbnb. Jangan menganjurkan Tamu untuk membuat akun pihak ketiga, memberikan ulasan, mencantumkan informasi kontak, atau melakukan tindakan lain di luar Platform Airbnb yang melanggar Kebijakan di Luar Platform kami.

5.5 Mengadakan Pengalaman sebagai Bagian dari Tim atau Organisasi.

Jika Anda bekerja sama dengan rekan tuan rumah atau mengadakan pengalaman sebagai bagian dari tim, bisnis, atau organisasi lainnya, Anda bertanggung jawab dan akan dimintai pertanggungjawaban sebagai Tuan Rumah berdasarkan Ketentuan ini, atas tindakan dan kelalaian masing-masing entitas dan individu yang ikut serta dalam menyediakan Layanan Tuan Rumah Anda. Selain itu, Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu personel yang Anda tunjuk untuk memberikan Layanan Tuan Rumah tentang kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini. Apabila Anda menyetujui ketentuan atau terikat dalam kontrak dengan pihak ketiga, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk terlibat dan terikat kontrak dengan tim, bisnis atau organisasi lainnya, dan masing-masing entitas memiliki predikat baik menurut hukum setempat. Apabila Anda menjalankan fungsi lain, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang untuk menjalankan fungsi tersebut. Apabila Anda menginstruksikan Airbnb untuk mengalihkan bagian tertentu dari bayaran masuk Anda kepada rekan tuan rumah atau Tuan Rumah lainnya, atau mengirimkan pembayaran kepada orang lain, Anda harus memiliki wewenang untuk melakukan hal tersebut, serta bertanggung jawab dan akan menanggung akibat atas jumlah pembayaran dan keakuratan dari setiap informasi bayaran masuk yang Anda berikan.

5.6 Tanggung Jawab Risiko Anda.

Anda mengakui bahwa menjadi tuan rumah memiliki risiko yang melekat dan menyetujui bahwa Anda akan menanggung seluruh risiko yang timbul dari akses Anda ke dan penggunaan dari Platform Airbnb oleh Anda, penawaran Layanan Menerima Tamu, atau interaksi apa pun antara Anda dengan Anggota lain baik secara langsung maupun secara online. Anda setuju bahwa Anda diberi kesempatan untuk menyelidiki Platform Airbnb dan mempelajari setiap hukum, aturan, regulasi, atau kewajiban yang mungkin berlaku untuk Iklan atau Layanan Tuan Rumah yang Anda tawarkan, dan Anda tidak semata-mata mengandalkan pernyataan hukum apa pun yang dibuat oleh Airbnb.

6. Pembatalan, Masalah Reservasi, dan Perubahan Pemesanan.

6.1 Pembatalan dan Masalah Reservasi.

Secara umum, apabila Tamu membatalkan Reservasi, jumlah yang dibayarkan kepada Anda ditentukan oleh kebijakan pembatalan yang berlaku untuk Reservasi tersebut. Sebagai tuan rumah, Anda tidak boleh membatalkan reservasi Tamu tanpa alasan yang jelas menurut Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar kami atau hukum yang berlaku. Apabila Anda membatalkan reservasi Tamu tanpa alasan yang jelas, kami dapat mengenakan biaya pembatalan dan konsekuensi lainnya. Apabila: (i) Tamu mengalami Masalah Reservasi (sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang), (ii) Terjadi Kejadian dengan Gangguan Skala Besar, atau (iii) Reservasi dibatalkan menurut Poin 12 dari Ketentuan ini, jumlah yang dibayarkan kepada Anda akan dikurangi dengan jumlah yang kami kembalikan atau berikan kepada Tamu, dan setiap biaya wajar lainnya yang kami keluarkan sebagai akibat dari pembatalan tersebut. Apabila Tamu menerima pengembalian dana setelah Anda menerima bayaran, atau jumlah pengembalian dana dan biaya lain yang dikeluarkan oleh Airbnb melebihi bayaran masuk Anda, Airbnb (melalui Airbnb Payments) dapat memperoleh kembali jumlah tersebut dari Anda, termasuk dengan memotong pengembalian dana tadi dari bayaran masuk Anda yang akan datang. Anda setuju bahwa Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang, Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar Airbnb, dan Ketentuan ini akan lebih diutamakan dari kebijakan pembatalan yang Anda tetapkan dalam situasi yang mengizinkan pembatalan Reservasi dan/atau pengembalian uang kepada Tamu. Apabila ada alasan yang mengharuskan kami memberikan pengembalian uang kepada Tamu menurut salah satu kebijakan yang disebutkan tadi, kami dapat menunda pemrosesan bayaran masuk untuk Reservasi tersebut sampai ada keputusan untuk memberikan pengembalian uang. Apabila Anda menjadi Tuan Rumah untuk suatu Pengalaman, harap perhatikan bahwa ada Kebijakan Pembatalan Pengalaman, Kebijakan Pengembalian Uang Tamu Pengalaman, serta biaya pembatalan dan konsekuensi lainnya yang berlaku untuk Reservasi Anda. Lihat masing-masing Kebijakan Polis untuk perincian apa saja yang tercakup, dan berapa bayaran masuk yang akan Anda terima untuk masing-masing situasi.

6.2 Perubahan Pemesanan.

Tuan Rumah dan Tamu bertanggung jawab atas Perubahan Pemesanan yang mereka setujui untuk dijalankan melalui Platform Airbnb atau yang mereka minta untuk dilakukan oleh layanan pelanggan Airbnb atas nama mereka, dan setuju untuk membayar jumlah, biaya, atau pajak tambahan sehubungan dengan Perubahan Pemesanan tersebut.

7. Pajak.

7.1 Pajak Tuan Rumah.

Sebagai Tuan Rumah, Anda bertanggung jawab untuk menentukan dan memenuhi kewajiban Anda sesuai hukum yang berlaku untuk melaporkan, menagih, membayar, atau menyertakan dalam harga Anda, setiap PPN yang berlaku atau pajak tidak langsung lainnya, pajak hunian, pajak turis, pajak penghasilan, atau pajak lainnya ("Pajak").

7.2 Penagihan dan Penyetoran oleh Airbnb.

Di yurisdiksi yang memungkinkan Airbnb untuk memfasilitasi penagihan dan/atau penyetoran Pajak atas nama Tuan Rumah, Anda menginstruksikan dan memberi izin kepada Airbnb untuk menagihkan Pajak atas nama Anda, dan/atau untuk menyetorkan Pajak tersebut ke kantor Pajak terkait. Setiap Pajak yang ditagihkan dan/atau dibayarkan oleh Airbnb tercantum sesuai identitas Anggota dalam catatan transaksi mereka, sebagaimana berlaku. Airbnb dapat mengenakan jumlah tambahan dari Anggota (termasuk dengan memotong jumlah tersebut dari bayaran masuk mendatang) apabila Pajak yang ditagihkan dan/atau disetorkan tidak cukup untuk sepenuhnya membayar kewajiban pajak Anggota tersebut, dan Anda setuju bahwa satu-satunya cara untuk mendapatkan pengembalian atas Pajak yang ditagihkan oleh Airbnb adalah dengan pengembalian dana dari kantor Pajak terkait. Anda mengakui dan setuju bahwa kami berhak, dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Anggota yang terdampak, untuk berhenti menagihkan dan membayarkan Pajak di yurisdiksi mana pun untuk alasan apa pun.

7.3 Informasi Pajak.

Di yurisdiksi tertentu, peraturan Pajak dapat mewajibkan kami untuk menagihkan dan/atau melaporkan informasi Pajak yang berhubungan dengan Anda, atau memungut Pajak dari bayaran masuk yang Anda terima, atau keduanya. Apabila Anda gagal memberikan dokumentasi yang kami anggap memadai untuk mendukung kewajiban pemotongan Pajak tersebut dari bayaran masuk Anda, kami dapat menahan bayaran masuk sampai dengan jumlah yang disyaratkan hukum, sampai dokumentasi yang memadai diberikan. Anda setuju bahwa Airbnb, atas nama Anda, dapat menerbitkan faktur atau dokumentasi serupa untuk PPN, Pajak Barang dan Jasa (GST), pajak konsumsi atau Pajak lainnya untuk Layanan Tuan Rumah Anda untuk memfasilitasi pelaporan pajak yang akurat.

Ketentuan Umum

8. Ulasan.

Setelah setiap Layanan Tuan Rumah, Tamu dan Tuan Rumah akan berkesempatan untuk saling memberikan ulasan. Ulasan Anda harus akurat dan tidak boleh mengandung bahasa yang bersifat diskriminatif, menyinggung, fitnah, atau bahasa lainnya yang melanggar Ketentuan ini, hukum yang berlaku, atau Kebijakan Konten atau Kebijakan Ulasan kami. Keakuratan ulasan tidak diverifikasi oleh Airbnb dan mungkin salah atau keliru.

9. Konten.

Beberapa bagian dari Platform Airbnb memungkinkan Anda untuk memberikan umpan balik, teks, foto, audio, video, informasi dan konten lainnya (“Konten”). Menyediakan Konten, dalam bentuk dan melalui cara apa pun, berarti Anda memberikan kepada Airbnb lisensi yang bersifat noneksklusif, berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, tanpa batas waktu, dapat disublisensikan dan dapat dialihkan untuk mengakses, menggunakan, menyimpan, menyalin, mengubah, menyiapkan karya turunan dari, menyebarluaskan, memublikasikan, mentransmisikan, menayangkan, menyiarkan, dan mengeksploitasi, dengan cara apa pun Konten tersebut untuk menyediakan dan/atau mempromosikan Platform Airbnb, di media atau platform mana pun, yang diketahui atau tidak diketahui saat ini dan khususnya di Internet dan jejaring sosial. Jika Konten mencakup informasi pribadi, Konten tersebut hanya akan digunakan untuk tujuan ini jika penggunaan tersebut sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Dalam hal Airbnb (termasuk afiliasinya) membayar pembuatan Konten atau memfasilitasi pembuatannya, Airbnb (termasuk afiliasinya) dapat memiliki Konten tersebut, dan ada ketentuan tambahan atau pernyataan pengungkapan yang mencantumkan informasi tersebut. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas seluruh Konten yang Anda berikan dan memberikan jaminan bahwa Anda memiliki Konten tersebut atau memiliki wewenang untuk memberikan hak-hak yang disebutkan dalam Ketentuan ini kepada Airbnb (termasuk afiliasinya). Anda bertanggung jawab dan siap menanggung akibatnya apabila salah satu Konten Anda menyalahi atau melanggar hak kekayaan intelektual atau privasi pihak ketiga mana pun. Konten harus mematuhi Kebijakan Konten dan Kebijakan Nondiskriminasi Airbnb, yang melarang, antara lain, konten yang bersifat diskriminatif, cabul, melecehkan, menipu, mengandung kekerasan, dan ilegal. Anda setuju bahwa Airbnb dapat menyediakan layanan atau fitur otomatis untuk menerjemahkan Konten dan Konten Anda dapat diterjemahkan menggunakan layanan atau fitur tersebut. Airbnb tidak menjamin keakuratan atau kualitas terjemahan dan Anggota bertanggung jawab untuk mengonfirmasikan keakuratan terjemahan tersebut.

10. Biaya.

Airbnb dapat mengenakan biaya (dan Pajak yang berlaku) terhadap Tuan Rumah dan Tamu untuk hak menggunakan Platform Airbnb. Informasi lebih lanjut mengenai kapan biaya layanan berlaku dan bagaimana perhitungannya dapat ditemukan di laman Biaya Layanan kami. Biaya yang berlaku akan diberitahukan kepada Tamu sebelum melakukan Pemesanan. Kecuali ditentukan lain pada Platform Airbnb, biaya layanan tidak dapat dikembalikan. Airbnb berhak untuk mengubah biaya layanan kapan saja, dan akan memberikan pemberitahuan kepada Anggota mengenai setiap perubahan biaya sebelum berlaku efektif. Perubahan biaya tidak akan memengaruhi pemesanan yang dibuat sebelum tanggal berlaku perubahan biaya tersebut. Apabila Anda tidak setuju dengan suatu perubahan biaya, Anda dapat mengakhiri perjanjian ini kapan pun sesuai Poin 12.2.

11. Aturan Platform Airbnb.

11.1 Aturan.

Anda harus mengikuti aturan berikut ini dan tidak boleh membantu atau membujuk pihak lain untuk melanggar atau menghindarinya.

Bertindak dengan integritas dan memperlakukan orang lain dengan hormat
- Tidak berbohong, memberikan pernyataan keliru mengenai suatu hal atau seseorang, atau berpura-pura menjadi orang lain.
- Bersikap sopan dan hormat saat berkomunikasi atau berinteraksi dengan orang lain.
- Jangan mencoba menghindari penegakan Ketentuan ini, Ketentuan Hukum Tambahan, Kebijakan, atau Standar kami, seperti dengan membuat akun atau iklan duplikat.
- Mematuhi Kebijakan Non-diskriminasi kami dan tidak mendiskriminasi atau mengganggu orang lain.
Tidak mengekstraksi data (scraping), meretas, merekayasa balik, mengutak-atik, atau merusak Platform Airbnb
- Tidak menggunakan bot, crawler, scraper atau cara otomatis lainnya untuk mengakses atau mengumpulkan data atau konten lainnya dari atau berinteraksi dengan Platform Airbnb.
- Tidak meretas, menghindari, menghapus, merusak, atau berupaya untuk menghindari tindakan keamanan atau teknologi apa pun yang digunakan untuk melindungi Platform Airbnb atau Konten Airbnb.
- Tidak memecah, mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa balik perangkat lunak atau perangkat keras apa pun yang digunakan untuk mendukung operasional Platform Airbnb.
- Tidak melakukan tindakan apa pun yang dapat merusak atau memberikan dampak yang merugikan terhadap kinerja atau fungsi yang benar dari Platform Airbnb.
Hanya menggunakan Platform Airbnb sebagaimana diizinkan oleh Ketentuan ini atau perjanjian lain dengan kami
- Anda hanya dapat menggunakan informasi pribadi Anggota lain sebagaimana diperlukan untuk memfasilitasi transaksi menggunakan Platform Airbnb sebagaimana diizinkan oleh Ketentuan ini.
- Tidak menggunakan Platform Airbnb, fitur pengiriman pesan kami, atau informasi pribadi Anggota untuk mengirimkan pesan komersial tanpa persetujuan tegas dari Anggota.
- Anda dapat menggunakan Konten yang tersedia melalui Platform Airbnb hanya sebagaimana diperlukan agar dapat mengoperasikan Platform Airbnb sebagai Tamu atau Tuan Rumah.
- Tidak menggunakan Konten kecuali Anda memiliki izin dari pemilik Konten atau penggunaan Konten tersebut sudah mendapat izin dari kami menurut Ketentuan ini atau perjanjian lain yang Anda miliki dengan kami.
- Tidak meminta, membuat, atau menerima pemesanan atau pembayaran apa pun di luar Platform Airbnb untuk menghindari pembayaran biaya, pajak, atau untuk alasan lain apa pun. Baca artikel Kebijakan Memungut Biaya Di Luar Airbnb untuk pengecualian yang berlaku.
- Tidak mewajibkan atau mendorong Tamu untuk membuka akun, memberikan ulasan, menyelesaikan survei, atau berinteraksi, dengan situs web, aplikasi, atau layanan pihak ketiga sebelum, selama, atau setelah Reservasi, kecuali diizinkan oleh Airbnb.
- Tidak terlibat dalam praktik apa pun yang dimaksudkan untuk memanipulasi algoritma pencarian kami.
- Tidak memesan Layanan Tuan Rumah kecuali Anda benar-benar menggunakan Layanan Tuan Rumah tersebut.
- Tidak menggunakan, menyalin, menampilkan, meniru, atau menggabungkan Platform Airbnb, Konten, merek Airbnb, atau tata letak atau desain halaman Airbnb yang mana pun tanpa persetujuan kami.
Menghormati kewajiban hukum Anda
- Memahami dan mematuhi hukum yang berlaku terhadap Anda, termasuk undang-undang privasi, perlindungan data, dan ekspor.
- Apabila Anda memberikan informasi pribadi orang lain kepada kami, Anda: (i) harus melakukan hal tersebut sesuai hukum yang berlaku, (ii) harus mendapat izin untuk melakukannya, dan (iii) memberikan izin kepada kami untuk memproses informasi tersebut berdasarkan Kebijakan Privasi kami.
- Membaca dan mengikuti Ketentuan, Ketentuan Hukum Tambahan, Kebijakan, dan Standar kami.
- Tidak menyelenggarakan atau memfasilitasi pesta atau acara tanpa izin. Anda bertanggung jawab dan akan menanggung akibat dari setiap pesta atau acara yang melanggar kebijakan pesta dan acara kami selama Reservasi Anda, sebagaimana dimasukkan dalam Ketentuan ini menurut rujukan dari dokumen lain.
- Tidak menggunakan nama, logo, merek, atau merek dagang Airbnb atau pihak lain tanpa izin, dan hanya sebagaimana tercantum dalam Panduan Merek Dagang kami.
- Tidak menggunakan atau mendaftarkan nama domain, nama pengguna media sosial, nama dagang, merek dagang, merek, logo atau pengidentifikasi sumber lainnya apa pun yang mirip dengan merek dagang, logo atau merek Airbnb apa pun. Lihat Panduan Merek Dagang kami untuk detail lebih lanjut.
- Tidak menawarkan Layanan Tuan Rumah yang melanggar hukum atau perjanjian yang berlaku terhadap Anda.
- Tidak menawarkan atau mencari jasa prostitusi atau ikut serta dalam atau memfasilitasi perdagangan manusia.

11.2 Melaporkan Pelanggaran.

Apabila Anda meyakini bahwa Anggota, Iklan, atau Konten dapat menimbulkan risiko bahaya yang akan segera terjadi pada seseorang atau suatu properti, Anda harus segera menghubungi otoritas setempat sebelum menghubungi Airbnb. Lebih lanjut, apabila Anda meyakini bahwa Anggota, Iklan, atau Konten telah melanggar Standar kami, Anda harus melaporkan kekhawatiran Anda kepada Airbnb. Apabila Anda melaporkan suatu masalah ke otoritas setempat, Airbnb dapat meminta salinan laporan tersebut. Kecuali diwajibkan menurut hukum, kami tidak berkewajiban untuk mengambil tindakan sebagai tanggapan atas laporan mana pun.

11.3 Pemberitahuan Hak Cipta.

Apabila Anda meyakini bahwa Konten pada Platform Airbnb melanggar hak cipta, harap beri tahu kami sesuai dengan Kebijakan Hak Cipta kami.

12. Penghentian, Penangguhan, dan Tindakan lainnya.

12.1 Jangka Waktu.

Perjanjian antara Anda dan Airbnb yang tercermin dari Ketentuan ini berlaku efektif ketika Anda mengakses Platform Airbnb (misalnya, untuk membuat akun) dan tetap berlaku efektif sampai Anda atau kami mengakhiri perjanjian tersebut sesuai dengan Ketentuan ini.

12.2 Pengakhiran.

Anda dapat mengakhiri perjanjian ini sewaktu-waktu dengan mengirimkan email kepada kami atau dengan menghapus akun Anda. Airbnb dapat mengakhiri perjanjian ini dan menghentikan akun Anda untuk alasan apa pun dengan menyampaikan pemberitahuan 30 hari sebelumnya melalui email atau menggunakan informasi kontak lainnya yang telah Anda berikan untuk akun Anda. Airbnb juga dapat mengakhiri perjanjian ini seketika dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, serta berhenti memberikan akses ke Platform Airbnb apabila Anda melanggar Ketentuan ini, Anda melanggar Ketentuan Hukum Tambahan, atau Kebijakan kami, Anda melanggar hukum yang berlaku, atau kami sewajarnya meyakini bahwa pengakhiran diperlukan untuk melindungi Airbnb, Anggotanya, atau pihak ketiganya. Apabila akun Anda tidak aktif selama lebih dari dua tahun, kami dapat menutup akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya.

12.3 Pelanggaran oleh Anggota.

Apabila (i) Anda melanggar Ketentuan ini, Ketentuan Hukum Tambahan, Kebijakan, atau Standar kami, (ii) Anda melanggar hukum yang berlaku, peraturan atau hak pihak ketiga, atau (iii) Airbnb meyakini bahwa hal tersebut sewajarnya diperlukan untuk melindungi Airbnb, Anggotanya, atau pihak ketiganya; Airbnb (atau afiliasinya) dapat, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya:

menangguhkan atau membatasi Anda untuk mengakses atau menggunakan Platform Airbnb dan/atau akun Anda;
menangguhkan, menghapus, menonaktifkan akses ke, atau membatasi visibilitas Iklan, Ulasan, atau Konten lainnya;
membatalkan pemesanan yang belum selesai atau yang telah dikonfirmasi; atau
menangguhkan atau membatalkan status istimewa apa pun yang terkait dengan akun Anda.

Untuk pelanggaran kecil atau oleh Airbnb (atau afiliasinya) atas kebijaksanaannya sendiri dianggap perlu, Anda akan menerima pemberitahuan mengenai setiap tindakan yang akan dilaksanakan Airbnb dan diberi kesempatan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Anda dapat mengajukan banding terhadap tindakan-tindakan yang kami ambil menurut Bagian ini dengan menghubungi layanan pelanggan. Apabila suatu Reservasi dibatalkan berdasarkan Bagian ini, jumlah yang dibayarkan kepada Tuan Rumah akan dikurangi dengan jumlah yang kami kembalikan atau berikan kepada Tamu, dan dengan setiap biaya lainnya yang kami keluarkan sebagai akibat dari pembatalan tersebut.

12.4 Mandat Hukum.

Airbnb dapat mengambil tindakan apa pun yang dianggapnya diperlukan secara wajar untuk mematuhi hukum yang berlaku, atau perintah atau permintaan pengadilan, penegak hukum atau badan administratif atau badan pemerintah lainnya, termasuk tindakan-tindakan yang disebutkan di atas dalam Poin 12.3.

12.5 Dampak Pengakhiran.

Apabila Anda adalah Tuan Rumah dan Anda menutup/membatalkan akun Airbnb Anda, setiap pemesanan yang telah dikonfirmasi akan batal secara otomatis dan Tamu Anda akan menerima pengembalian dana penuh. Apabila Anda menutup/membatalkan akun Anda sebagai Tamu, setiap pemesanan yang telah terkonfirmasi akan batal secara otomatis dan setiap pengembalian dana akan bergantung pada ketentuan kebijakan pembatalan Reservasi tersebut. Bila perjanjian ini telah diakhiri, Anda tidak memiliki hak untuk memulihkan akun atau setiap Konten Anda. Apabila akses Anda ke atau penggunaan Anda atas Platform Airbnb telah dibatasi, atau akun Airbnb Anda telah ditangguhkan, atau perjanjian ini telah diakhiri oleh kami, Anda tidak dapat mendaftarkan akun baru atau mengakses atau menggunakan Platform Airbnb melalui akun Anggota lain.

12.6 Keberlakuan.

Bagian dari Ketentuan ini yang berdasarkan sifatnya tetap berlaku setelah pengakhiran, akan tetap berlaku meskipun perjanjian ini diakhiri, termasuk Poin 1 sampai 25.

13. Perubahan.

Airbnb dapat mengubah Ketentuan ini kapan saja. Ketika kami melakukan perubahan materiel terhadap Ketentuan ini, kami akan memposting Ketentuan yang telah direvisi pada Platform Airbnb dan memperbarui tanggal “Terakhir Diperbarui” di bagian atas Ketentuan ini. Kami juga akan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda mengenai setiap perubahan materiel melalui email, notifikasi melalui Platform Airbnb, layanan pengiriman pesan, atau metode kontak lainnya yang disediakan oleh kami dan dipilih oleh Anda setidaknya 30 hari sebelum tanggal berlakunya perubahan. Apabila Anda tidak setuju dengan Ketentuan yang direvisi, Anda dapat segera mengakhiri perjanjian ini sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini. Apabila Anda tidak mengakhiri perjanjian Anda sebelum tanggal berlaku efektifnya Ketentuan yang direvisi, akses ke atau penggunaan Platform Airbnb oleh Anda selanjutnya akan dianggap sebagai persetujuan terhadap Ketentuan yang direvisi.

14. Penyelesaian Keluhan dan Klaim Kerusakan.

Apabila seorang Anggota memberikan bukti valid bahwa Anda, tamu Anda, atau binatang peliharaan Anda telah:

(i) merusak properti atau barang pribadi milik Anggota yang mengajukan keluhan atau pemilik Akomodasi (jika pemilik Akomodasi tidak bertindak sebagai Tuan Rumah), atau properti atau barang pribadi yang menjadi tanggung jawab Anggota yang mengajukan keluhan; atau properti riil atau pribadi yang mengandung kepentingan ekonomi dari Anggota yang mengajukan keluhan; atau

(ii) menyebabkan hilangnya pendapatan pemesanan dari pemesanan melalui Platform Airbnb atau kerugian konsekuensial lainnya yang diakibatkan langsung dari kerugian yang disebabkan berdasarkan paragraf (i) di atas; atau

(iii) menyebabkan Anggota yang mengajukan keluhan mengeluarkan biaya pembersihan melebihi biaya pembersihan Anggota (masing-masing dari (i), (ii), dan (iii) sebagai ("Klaim Ganti Rugi"),

Anggota yang mengajukan keluhan dapat memberi tahu Airbnb dan/atau meminta kompensasi melalui Pusat Resolusi. Anda akan menerima pemberitahuan mengenai Klaim Kerusakan dan diberi kesempatan untuk memberikan tanggapan. Apabila Anda setuju untuk membayar, atau apabila Klaim Ganti Rugi diteruskan ke Airbnb dan Airbnb menentukan berdasarkan kebijaksanaannya sendiri bahwa Klaim Ganti Rugi tersebut valid dan Anda bertanggung jawab atas Klaim Ganti Rugi tersebut, Airbnb melalui Airbnb Payments dapat menagihkan jumlah Klaim Ganti Rugi dari Anda. Anda setuju bahwa Airbnb dapat meminta ganti rugi dari Anda berdasarkan polis asuransi apa pun yang Anda miliki dan bahwa Airbnb juga dapat melakukan upaya-upaya apa pun terhadap Anda yang mungkin tersedia berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk rujukan permasalahan tersebut ke agen penagihan, dan/atau mengajukan gugatan dan/atau klaim terhadap Anda. Anda setuju untuk bekerja sama dengan iktikad baik, memberikan setiap informasi yang diminta oleh Airbnb, menandatangani dokumen, dan mengambil tindakan wajar lebih lanjut, sehubungan dengan Klaim Kerusakan, keluhan Anggota, klaim berdasarkan polis asuransi, atau klaim lain yang berkaitan dengan layanan yang Anda berikan atau penggunaan Anda atas Layanan Tuan Rumah.

15. Peran Airbnb.

Kami menawarkan hak untuk menggunakan platform kepada Anda, yang memungkinkan Anggota untuk memublikasikan, menawarkan, mencari, dan memesan Layanan Tuan Rumah. Meskipun kami bekerja keras untuk memastikan Anggota kami mendapatkan pengalaman yang baik ketika menggunakan Airbnb, kami tidak dan tidak dapat mengendalikan perilaku Tamu dan Tuan Rumah. Anda mengakui bahwa Airbnb (atau afiliasinya) berhak, namun tidak memiliki kewajiban apa pun, untuk memantau penggunaan Platform Airbnb dan memverifikasi informasi yang diberikan oleh Anggota kami. Sebagai contoh, kami dapat meninjau, menghentikan akses ke, menghapus, atau mengedit Konten dengan maksud: (i) mengoperasikan, mengamankan dan meningkatkan Platform Airbnb (termasuk untuk tujuan pencegahan penipuan, penilaian risiko, investigasi, dan dukungan pelanggan); (ii) memastikan kepatuhan Anggota terhadap Ketentuan ini; (iii) mematuhi hukum yang berlaku atau perintah atau persyaratan pengadilan, penegak hukum, atau badan administratif atau badan pemerintah lainnya; (iv) menangani Konten yang kami anggap berbahaya atau tidak pantas; (v) mengambil tindakan sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini; dan (vi) mempertahankan dan menegakkan kriteria kualitas atau kelayakan apa pun, termasuk dengan menghapus Iklan yang tidak memenuhi kriteria kualitas dan kelayakan. Anggota mengakui dan menyetujui bahwa Airbnb mengelola Ketentuan Hukum Tambahan, Kebijakan (seperti Kebijakan Kejadian Luar Biasa), dan Standar (seperti persyaratan dasar untuk tuan rumah), termasuk keputusan apakah aturan tersebut harus diterapkan ke dalam situasi tertentu dan bagaimana cara menerapkannya, sesuai kebijaksanaannya sendiri. Anggota setuju untuk bekerja sama dengan dan membantu Airbnb (atau afiliasinya) dengan iktikad baik, dan untuk memberikan informasi kepada kami dan mengambil tindakan sebagaimana sewajarnya diminta oleh kami sehubungan dengan investigasi yang dilakukan oleh kami mengenai penggunaan atau penyalahgunaan Platform Airbnb. Airbnb tidak bertindak sebagai agen untuk Anggota mana pun, terkecuali Airbnb Payments, yang bertindak sebagai agen penagihan sebagaimana diatur dalam Ketentuan Pembayaran.

16. Akun Anggota.

Anda harus mendaftarkan akun untuk bisa mengakses dan menggunakan fitur-fitur di Platform Airbnb. Pendaftaran hanya diizinkan untuk badan hukum, kemitraan, dan individu yang berusia 18 tahun ke atas. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda bukan seseorang atau entitas yang dilarang untuk menggunakan Platform Airbnb berdasarkan hukum di Amerika Serikat, tempat Anda tinggal, atau yurisdiksi terkait lainnya. Anda harus memberikan informasi yang akurat, terkini dan lengkap pada saat pendaftaran dan selalu memperbarui informasi akun Anda. Anda tidak dapat mentransfer akun Anda kepada orang lain. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan kredensial akun Anda dan tidak dapat mengungkapkan kredensial tersebut kepada pihak ketiga mana pun. Anda bertanggung jawab dan siap menanggung akibat dari aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda dan harus segera memberi tahu Airbnb apabila Anda mencurigai bahwa kredensial Anda telah hilang, dicuri, atau akun Anda dibobol. Apabila dan sebagaimana diizinkan menurut hukum yang berlaku, kami dapat, namun tidak wajib untuk (i) meminta Anda memberikan identifikasi atau informasi lainnya, (ii) melaksanakan pemeriksaan yang dirancang untuk membantu memverifikasi identitas atau latar belakang Anda, (iii) menyaring data diri Anda menggunakan basis data pihak ketiga atau sumber lain dan meminta laporan dari penyedia layanan, dan (iv) memperoleh laporan dari catatan publik tentang hukuman pidana atau daftar pelanggar seksual atau yang setara dengan itu yang berlaku setempat.

17. Penafian Jaminan.

Platform Airbnb dan seluruh Konten disediakan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan dalam bentuk apa pun dan Airbnb (atau afiliasinya) menafikan segala jaminan, baik yang tersurat maupun tersirat. Contohnya: (i) kami tidak mendukung atau menjamin keberadaan, perilaku, kinerja, keamanan, kualitas, legalitas, atau kesesuaian dari setiap Tamu, Tuan Rumah, Layanan Tuan Rumah, Iklan, atau pihak ketiga; (ii) kami tidak menjamin kinerja atau tidak terganggunya Platform Airbnb; dan (iii) kami tidak menjamin bahwa verifikasi, pengecekan identitas atau latar belakang yang dilakukan pada Iklan atau Anggota (jika ada) mampu mengidentifikasi kesalahan di masa lalu atau mencegah kesalahan di masa mendatang. Setiap referensi yang menunjukkan bahwa Anggota atau Iklan “terverifikasi” (atau istilah serupa) hanya mengindikasikan bahwa Anggota atau Iklan tersebut atau Airbnb (atau afiliasinya) telah menyelesaikan proses verifikasi atau identifikasi yang relevan, bukan yang lain. Penyangkalan dalam Ketentuan ini berlaku sejauh diizinkan menurut hukum. Apabila Anda memiliki hak menurut undang-undang atau jaminan yang tidak dapat dinafikan oleh Airbnb (atau afiliasinya) , durasi hak menurut undang-undang atau jaminan tersebut akan dibatasi hingga batas maksimal yang diizinkan oleh hukum.

18. Batasan Tanggung Jawab.

Airbnb (termasuk afiliasi dan personelnya) maupun pihak lain yang terlibat dalam pembuatan, produksi, atau penyediaan Platform Airbnb atau Konten apa pun tidak akan menanggung akibat dari setiap kerugian yang bersifat insidental, khusus, ganti rugi punitif atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kehilangan niat baik, gangguan layanan, kerusakan komputer atau kegagalan sistem atau biaya produk atau layanan pengganti, atau untuk ganti rugi akibat cedera pribadi atau cedera fisik atau tekanan emosional yang timbul akibat atau sehubungan dengan (i) Ketentuan ini, (ii) penggunaan atau tidak dapat digunakannya Platform Airbnb atau Konten, (iii) komunikasi, interaksi atau pertemuan yang mungkin Anda lakukan dengan seseorang yang berinteraksi atau bertemu dengan Anda melalui atau sebagai akibat dari penggunaan Platform Airbnb oleh Anda, atau (iv) publikasi atau pemesanan suatu Iklan, termasuk penyediaan atau penggunaan Layanan Tuan Rumah, baik berdasarkan jaminan, kontrak, di luar kontrak (termasuk kelalaian), tanggung jawab produk atau teori hukum lainnya, dan apakah Airbnb telah diberitahukan atau tidak mengenai kerugian tersebut, meskipun bila suatu upaya hukum terbatas yang dijelaskan dalam Ketentuan ini didapati gagal melaksanakan tujuan utamanya.

Kecuali kewajiban kami untuk mengirimkan pembayaran kepada Tuan Rumah berdasarkan Ketentuan ini, atau melakukan pembayaran berdasarkan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah Airbnb, dalam kondisi apa pun tanggung jawab total Airbnb atas setiap klaim atau laporan yang muncul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini, interaksi Anda dengan Anggota, atau penggunaan atau tidak dapat digunakannya Platform Airbnb, Konten, atau Layanan Tuan Rumah, tidak boleh melebihi: (A) kepada Tamu, jumlah yang Anda bayarkan sebagai Tamu selama periode 12 bulan sebelum insiden yang menyebabkan timbulnya tanggung jawab, (B) kepada Tuan Rumah, jumlah yang dibayarkan kepada Anda sebagai Tuan Rumah dalam periode 12 bulan sebelum insiden yang menyebabkan timbulnya tanggung jawab, atau (C) kepada orang lainnya, seratus dolar AS ($100 USD).

Pembatasan tanggung jawab dan kerugian ini merupakan elemen fundamental dari perjanjian antara Anda dengan Airbnb. Apabila hukum yang berlaku tidak memperbolehkan pembatasan tanggung jawab yang dijelaskan dalam Ketentuan ini, maka pembatasan tidak berlaku untuk Anda.

19. Penggantian Kerugian

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda setuju untuk melepaskan, mempertahankan (berdasarkan opsi Airbnb), mengganti kerugian, dan membebaskan Airbnb (termasuk Airbnb Payments, afiliasi lainnya, dan personel mereka) dari dan terhadap setiap klaim, tanggung jawab, kerugian, kehilangan, dan biaya, termasuk, tak terbatas pada, biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang timbul dari atau dengan cara apa pun yang berhubungan dengan: (i) pelanggaran Anda atas Ketentuan ini (termasuk setiap ketentuan pelengkap atau tambahan yang berlaku untuk suatu produk atau fitur) atau Ketentuan Hukum Tambahan, Kebijakan atau Standar kami, (ii) penggunaan Platform Airbnb secara tidak semestinya oleh Anda, (iii) interaksi Anda dengan Anggota mana pun, masa inap di suatu Akomodasi, keikutsertaan dalam suatu Pengalaman atau Layanan Tuan Rumah lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada cedera, kerugian, atau kerusakan (baik bersifat kompensasi, langsung, insidental, konsekuensial, atau sebaliknya) dalam bentuk apa pun yang timbul sehubungan dengan atau sebagai akibat dari interaksi, masa inap, keikutsertaan atau penggunaannya, (iv) kegagalan Anda, atau kegagalan kami atas arahan Anda, untuk secara akurat melaporkan, menagihkan, atau menyetorkan Pajak, atau (v) pelanggaran hukum, peraturan, atau hak-hak pihak ketiga apa pun oleh Anda seperti kekayaan intelektual atau hak privasi.

20. Entitas yang Melakukan Kontrak.

Berdasarkan negara tempat tinggal atau lokasi properti Anda dan aktivitas yang Anda lakukan pada Platform Airbnb, Lampiran 1 di bawah menjelaskan entitas Airbnb yang melakukan kontrak dengan Anda. Apabila kami mengidentifikasi melalui Platform Airbnb, ada entitas Airbnb selain yang disebutkan dalam Lampiran 1 yang bertanggung jawab atas suatu produk, fitur atau transaksi, maka entitas Airbnb tersebut merupakan entitas yang melakukan kontrak dengan Anda sehubungan dengan produk, fitur atau transaksi tadi. Apabila Anda mengubah negara tempat tinggal atau lokasi properti Anda, perusahaan Airbnb yang melakukan kontrak dengan Anda (sebagaimana dijelaskan dalam Lampiran 1) dan versi Ketentuan Layanan yang berlaku akan ditentukan berdasarkan negara tempat tinggal atau lokasi properti Anda yang baru, sejak tanggal berubahnya negara tempat tinggal atau lokasi properti Anda.

21. Hukum yang Mengatur dan Tempat dengan Yurisdiksi Amerika Serikat.

Apabila Anda bertempat tinggal atau memiliki properti di Amerika Serikat, Ketentuan ini akan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Bagian California dan Amerika Serikat, tanpa mempertimbangkan pasal-pasal mengenai perbedaan hukum. Proses peradilan (selain gugatan sederhana) yang dikecualikan dari perjanjian arbitrase pada Poin 22 harus diajukan di pengadilan negara bagian atau federal di San Francisco, California, kecuali kedua belah pihak (Anda dan kami) menyepakati lokasi lainnya. Anda dan kami sama-sama menyetujui tempat dan yurisdiksi pribadi di San Francisco, California.

22. Penyelesaian Masalah dan Perjanjian Arbitrase Amerika Serikat.

HARAP BACA PARAGRAF BERIKUT DENGAN SAKSAMA KARENA PARAGRAF TERSEBUT MENYATAKAN BAHWA ANDA DAN AIRBNB SETUJU UNTUK MENYELESAIKAN SEMUA PERSELISIHAN ANTARA KITA MELALUI ARBITRASE INDIVIDUAL YANG MENGIKAT DAN MENYERTAKAN PENYAMPINGAN GUGATAN KELOMPOK DAN PENYAMPINGAN SIDANG JURI. Perjanjian Arbitrase ini menggantikan semua versi sebelumnya.

22.1 Keberlakuan.

Perjanjian Arbitrase ini hanya berlaku untuk Anda apabila negara tempat tinggal atau lokasi properti Anda berada di Amerika Serikat. Apabila negara tempat tinggal atau lokasi properti Anda bukan di Amerika Serikat, dan Anda tetap berupaya untuk mengajukan gugatan hukum terhadap Airbnb di Amerika Serikat, Perjanjian Arbitrase ini akan berlaku untuk menentukan perihal batasan apakah Poin 22 ini berlaku untuk Anda, dan menentukan batasan lainnya, termasuk tempat tinggal, bisa-tidaknya masalah dibawa ke arbitrase, yurisdiksi, dan hukum yang berlaku.

22.2 Gambaran Umum Proses Penyelesaian Masalah.

Airbnb berkomitmen untuk berpartisipasi dalam proses penyelesaian masalah yang ramah konsumen. Untuk tujuan tersebut, Ketentuan ini mengatur proses yang terdiri dari dua bagian untuk individu yang tercakup dalam Poin 22 ini: (1) negosiasi informal secara langsung dengan tim layanan pelanggan Airbnb (dijelaskan di poin 22.3, di bawah), dan apabila diperlukan (2) arbitrase mengikat sesuai dengan ketentuan Perjanjian Arbitrase ini. Anda dan Airbnb masing-masing memiliki hak untuk mengupayakan penyelesaian masalah dalam pengadilan gugatan sederhana sebagai alternatif arbitrase.

22.3 Penyelesaian Masalah dan Pemberitahuan Pra-Arbitrase Wajib.

Setidaknya 30 hari sebelum memulai arbitrase, Anda dan Airbnb masing-masing setuju untuk mengirimkan pemberitahuan individual kepada pihak lainnya tentang pengaduan tersebut secara tertulis ("Pemberitahuan Sebelum Perselisihan") dan berupaya dengan iktikad baik untuk menegosiasikan penyelesaian informal dari klaim individual tersebut. Anda harus menyampaikan Pemberitahuan Sebelum Perselisihan Anda kepada Airbnb dengan mengirimkannya ke agen Airbnb terkait: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb akan mengirimkan Pemberitahuan Sebelum Perselisihan ke alamat email yang terhubung dengan akun Airbnb Anda. Pemberitahuan Sebelum Perselisihan harus mencantumkan: tanggal, nama Anda, alamat surat, nama pengguna Airbnb Anda, alamat email yang Anda gunakan untuk membuat akun Airbnb Anda, tanda tangan Anda, deskripsi singkat mengenai pengaduan, dan bentuk penyelesaian yang diinginkan. Apabila kedua pihak tidak dapat menyelesaikan masalah dalam jangka waktu 30 hari, hanya kemudianlah salah satu pihak dapat memulai arbitrase dengan mengajukan permintaan tertulis untuk arbitrase kepada penyedia arbitrase yang ditunjuk sesuai dengan Bagian 22.6, di bawah ini. Persyaratan Pemberitahuan Sebelum Perselisihan penggugat adalah prasyarat untuk arbitrase apa pun, dan salinan Pemberitahuan Sebelum Perselisihan dan bukti bahwa pemberitahuan tersebut dikirim sebagaimana disyaratkan oleh Bagian ini harus dilampirkan pada setiap permintaan arbitrase.

22.4 Kesepakatan untuk Arbitrase.

Anda dan Airbnb menyepakati bahwa setiap masalah, klaim, atau perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini atau penerapan, pelanggaran, penghentian, keabsahan, pelaksanaan atau penafsirannya, atau penggunaan Platform Airbnb, Layanan Tuan Rumah, atau Konten apa pun (secara bersama-sama disebut, “Masalah”) akan diselesaikan dengan arbitrase yang mengikat secara individual ("Perjanjian Arbitrase”). Jika ada masalah mengenai apakah Perjanjian Arbitrase ini bisa diberlakukan atau diterapkan atas suatu masalah, Anda dan Airbnb menyetujui bahwa arbiter akan memutuskan hal tersebut. Untuk menghindari keraguan, Anda dan Airbnb setuju bahwa setiap pertanyaan mengenai arbitrabilitas dan pembentukan, keberlakuan, keabsahan, lingkup, atau penafsiran atas semua atau sebagian dari Poin 22 ini, termasuk setiap masalah mengenai kepatuhan terhadap persyaratan Pemberitahuan Sebelum Perselisihan dan tanggung jawab salah satu pihak untuk membayar biaya arbitrase, akan diselesaikan secara eksklusif oleh arbiter.

22.5 Pengecualian terhadap Perjanjian Arbitrase.

Anda dan Airbnb menyepakati bahwa dasar gugatan berikut dan/atau klaim untuk pemulihan hak berikut merupakan pengecualian terhadap Perjanjian Arbitrase dan akan diajukan dalam proses hukum di pengadilan di yurisdiksi terkait (sebagaimana dijelaskan di Poin 22): (i) klaim atau dasar gugatan dengan dugaan pelanggaran aktual atau ancaman pelanggaran, penyalahgunaan, atau pelanggaran hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya dari salah satu pihak; (ii) klaim atau dasar gugatan yang meminta ganti rugi non-moneter darurat melalui pengadilan berdasarkan situasi mendesak (misalnya, bahaya yang akan terjadi atau tindak kejahatan, peretasan, serangan siber); atau (iii) permohonan pemulihan hak berupa putusan sela ganti rugi (non-moneter atau berupa tindakan sepadan) bersifat publik; (iv) klaim atau dasar gugatan untuk gugatan penggangguan; atau (v) klaim individual atas kekerasan seksual atau pelecehan seksual yang muncul karena penggunaan Platform Airbnb atau Layanan Tuan Rumah oleh Anda. Anda dan Airbnb setuju bahwa segala permintaan atas pemulihan hak berupa putusan sela ganti rugi yang bersifat publik akan dilanjutkan setelah semua klaim yang dapat diarbitrase, pemulihan hak, atau dasar gugatan telah disetujui untuk dilakukan arbitrase, dan akan ditunda menunggu hasil arbitrase sesuai dengan Bagian 3 Undang-Undang Arbitrase Federal.

22.6 Aturan Forum Arbitrase dan Hukum yang Mengatur.

Perjanjian Arbitrase ini membuktikan adanya transaksi perdagangan antarnegara dan Undang-Undang Arbitrase Federal mengatur semua penafsiran dan penegakan substantif dan prosedural dari Perjanjian Arbitrase ini, dan bukan hukum negara bagian. Arbitrase akan dilaksanakan oleh ADR Services, Inc. ("ADR") (www.adrservices.com) sesuai dengan Aturan 1, 6–7, 8–9, dan 11–12, 45, 54, dan 56 dari Undang-Undang Prosedur Perdata Federal (“Aturan Federal” yang dipilih) (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) dan Aturan Arbitrase ADR yang berlaku saat itu (“Aturan ADR”), kecuali Aturan Federal yang Dipilih atau Aturan ADR diubah oleh atau bertentangan dengan Perjanjian Arbitrase ini. Aturan ADR bisa dilihat di www.adrservices.com. Jika permintaan arbitrase diajukan ke ADR Services sesuai dengan perjanjian ini dan Peraturan ADR, dan ADR Services tidak dapat atau tidak akan melaksanakan arbitrase, arbitrase akan dilaksanakan oleh Asosiasi Arbitrase Amerika (American Arbitration Association/“AAA”) sesuai dengan Aturan Federal yang Dipilih dan Aturan Arbitrase Konsumen AAA dan/atau aturan arbitrase AAA lainnya yang ditentukan berlaku oleh AAA (“Aturan AAA”) yang berlaku saat itu, kecuali sebagaimana diubah di sini. Aturan AAA bisa dilihat di www.adr.org. Jika AAA tidak dapat dan tidak akan menyelenggarakan arbitrase, Anda dan Airbnb harus berunding dan memilih forum arbitrase alternatif, dan jika kami tidak dapat menyetujui, Anda atau Airbnb dapat meminta pengadilan untuk menunjuk arbiter sesuai dengan 9 U.S.C. § 5. Dalam hal tersebut, arbitrase akan dilakukan sesuai dengan ketentuan forum arbitrase yang ditunjuk, kecuali ketentuan tersebut tidak sesuai dengan ketentuan Perjanjian Arbitrase ini.

22.7 Perubahan Aturan Arbitrase - Sidang/Lokasi Arbitrase.

Agar arbitrase sebisa mungkin hemat biaya, efisien, dan nyaman, setiap sidang arbitrase yang diperlukan dalam arbitrase dengan jumlah yang diperdebatkan tidak melebihi $1.000.000 USD⁠akan dilakukan secara jarak jauh melalui konferensi video, kecuali jika disetujui sebaliknya oleh para pihak atau diinstruksikan oleh arbiter. Setiap sidang arbitrase yang diperlukan dalam suatu arbitrase dengan jumlah yang dipermasalahkan melebihi $1.000.000 USD harus dilakukan di San Francisco County kecuali jika disetujui oleh para pihak atau diinstruksikan oleh arbiter. Jika nominal yang dipermasalahkan senilai $10.000 USD atau kurang, para pihak setuju untuk melanjutkan hanya dengan mengirimkan dokumen kepada arbiter.

22.8 Perubahan Aturan Arbitrase - Biaya-Biaya Arbitrase.

Biaya arbitrase Anda dan kompensasi arbiter bagian Anda akan diatur berdasarkan Aturan ADR dan daftar biaya Layanan ADR (bisa dilihat di www.adrservices.com). Jika Anda memiliki penghasilan kotor bulanan lebih kecil dari 300% (3 kali lipat) batas penghasilan minimum berdasarkan pedoman pemerintah federal, Anda berhak atas pembebasan biaya-biaya arbitrase, tetapi tidak termasuk biaya arbiter. Anda dapat meminta pembebasan biaya dengan memberikan pernyataan di bawah sumpah kepada penyedia arbitrase dengan menyatakan penghasilan bulanan Anda dan jumlah orang dalam rumah tangga Anda. Jika pembebasan biaya diberikan oleh penyedia arbitrase dan Anda memberikan dokumen yang diperlukan kepada Airbnb untuk membuktikan bahwa penghasilan kotor bulanan Anda kurang dari 300% (3 kali lipat) batas penghasilan minimum berdasarkan pedoman pemerintah federal, Airbnb akan membayar semua biaya arbiter yang merupakan bagian Anda.

22.9 Perubahan Aturan Arbitrase - Klaim yang Diajukan untuk Tujuan yang Tidak Patut atau Melanggar Perjanjian Arbitrase Ini.

Salah satu pihak dapat mengajukan permintaan agar arbiter menjatuhkan sanksi atas pembuktian bahwa pihak lain atau kuasa hukumnya telah mengajukan klaim atau pembelaan yang tidak berdasarkan fakta atau hukum, diajukan dengan iktikad buruk atau untuk tujuan pelecehan, atau hal-hal lain yang bersifat ceroboh. Sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku, arbiter harus menjatuhkan sanksi yang sama kepada pihak yang mengajukan permohonan dengan biaya pengacara yang wajar, jika ditemukan bahwa klaim atau pembelaan tidak berdasarkan fakta atau hukum, diajukan dengan iktikad buruk atau untuk tujuan pelecehan, yang dinyatakan melanggar hukum Federal. R. Civ. P. 11(b) (memperlakukan arbiter sebagai "pengadilan"), atau sebaliknya, bersikap sembrono. Salah satu pihak dapat meminta pemberhentian arbitrase yang telah diajukan apabila melanggar ketentuan Perjanjian Arbitrase ini. Dalam arbitrase, salah satu pihak dapat mengajukan gugatan balik atas inisiasi proses hukum pihak lain mengenai Masalah yang dapat diarbitrasekan apabila tidak mematuhi atau melanggar persyaratan Perjanjian Arbitrase ini. Setelah menemukan bahwa salah satu pihak telah memulai proses mengenai Masalah yang dapat diarbitrasekan tanpa mematuhi atau melanggar ketentuan Perjanjian Arbitrase ini, arbiter harus memberikan ganti rugi aktual kepada pihak lain, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengacara yang wajar.

22.10 Keputusan Arbiter.

Arbiter akan mengeluarkan keputusan tertulis yang akan mencakup temuan-temuan penting dan kesimpulan yang menjadi dasar putusan arbiter. Keputusan hasil arbitrase dapat dibawa ke pengadilan mana pun sesuai yurisdiksi. Arbiter dapat memberikan pemulihan hak yang diizinkan berdasarkan hukum atau Aturan ADR, namun putusan deklaratif atau putusan sela ganti rugi non-moneter hanya dapat diberikan atas dasar kasus-per-kasus dan hanya sejauh diperlukan untuk memberikan pemulihan hak yang dijamin oleh permintaan individu pemohon.

22.11 Pengabaian Hak atas Pengadilan Juri.

Anda dan Airbnb menyatakan dan menyepakati bahwa para pihak mengabaikan hak atas pengadilan juri mengenai semua Perselisihan yang dapat diarbitrasekan.

22.12 Tidak Ada Gugatan Perwakilan Kelompok (Class Actions/Representative Proceedings).

Anda dan Airbnb menyatakan dan menyepakati bahwa, sejauh yang diizinkan oleh undang-undang, para pihak mengabaikan hak untuk berpartisipasi sebagai penggugat atau anggota kelompok jika terdapat gugatan perwakilan kelompok, arbitrase kelompok, gugatan perseorangan atas nama publik, atau tindakan hukum representatif atau terkonsolidasi lainnya. Kecuali disetujui secara tertulis atau seperti yang diatur dalam perjanjian ini, arbiter tidak boleh mengonsolidasikan klaim lebih dari satu pihak dan tidak boleh setuju untuk menengahi gugatan perwakilan kelompok dalam bentuk apa pun. Bila terdapat keputusan pengadilan akhir yang menurut hukum yang berlaku membebaskan penerapan pengabaian yang terdapat dalam paragraf ini yang berhubungan dengan klaim, dasar gugatan atau pemulihan hak yang diminta, maka klaim, dasar gugatan atau pemulihan hak yang diminta tersebut, dan hanya klaim, dasar gugatan atau pemulihan yang diminta tersebut saja, yang akan diabaikan dari perjanjian ini untuk diarbitrasekan dan akan dibawa ke pengadilan di yurisdiksi terkait. Dalam hal suatu klaim, dasar gugatan atau pemulihan hak yang diminta diabaikan berdasarkan paragraf ini, maka Anda dan kami setuju bahwa klaim, dasar gugatan atau pemulihan hak yang diminta tersebut yang tidak tunduk pada arbitrase akan ditangguhkan sampai seluruh klaim arbitrase, dasar gugatan atau pemulihan hak yang diminta diselesaikan oleh arbiter.

22.13 Pengabaian Gugatan Kolektif

Anda dan Airbnb menyatakan dan menyetujui bahwa manfaat dan efisiensi terkait arbitrase dapat hilang ketika 100 klaim arbitrase atau lebih diajukan dalam waktu 180 hari yang (1) melibatkan pihak yang sama atau berada dalam situasi yang sama; (2) didasarkan pada klaim yang sama atau serupa yang timbul dari transaksi, insiden, dugaan pelanggaran, atau peristiwa yang sama atau secara substansial identik yang membutuhkan penentuan pertanyaan hukum atau fakta yang sama atau secara substansial identik; dan (3) melibatkan penasihat hukum yang sama atau terkoordinasi untuk para pihak (“Gugatan Kolektif”). Oleh karena itu, Anda dan Airbnb setuju untuk mengabaikan hak agar Masalah ditangani, diarbitrasekan, atau diselesaikan sebagai bagian dari Gugatan Kolektif (meskipun Poin 21 dan 22.12 dari Ketentuan ini akan tetap berlaku pada Masalah ini). Jika terjadi perselisihan, arbiter yang ditunjuk untuk masalah pertama yang dimulai dalam serangkaian klaim yang diidentifikasi oleh salah satu pihak harus memutuskan apakah klaim tersebut merupakan bagian dari Gugatan Kolektif. Jika belum ada arbiter yang ditunjuk, arbiter harus ditunjuk semata-mata untuk menentukan apakah klaim yang diidentifikasi oleh salah satu pihak merupakan bagian dari Gugatan Kolektif. Tidak ada dalam ketentuan ini yang menghalangi Anda atau Airbnb untuk berpartisipasi dalam penyelesaian klaim gugatan kolektif.

22.14 Perubahan Aturan Arbitrase – Persyaratan Pengelompokan Gugatan Kolektif.

Jika karena alasan apa pun, terlepas dari Poin 22.13, arbitrase berlangsung sebagai bagian dari Gugatan Kolektif, para pihak akan membagi tuntutan arbitrase ke dalam kelompok yang jumlahnya tidak lebih dari 200. Batch harus ditentukan dengan menyusun para penggugat menurut abjad (dengan nama belakang atau nama bisnis, sebagaimana berlaku)—misalnya, 200 penggugat pertama yang terdaftar akan menjadi batch pertama, 200 penggugat berikutnya yang terdaftar akan menjadi batch kedua, dan seterusnya. Para pihak harus menetapkan nomor urut setiap batch secara acak dan melakukan proses arbitrase pada masing-masing batch satu per satu, secara berurutan. Selagi satu batch menjalani proses arbitrase, penyedia arbitrase harus menunda kasus-kasus yang lain kecuali jika ada kesepakatan lain dari para pihak atau diinstruksikan oleh penyedia arbitrase. Setiap batch harus diselesaikan dalam waktu 240 hari sejak konferensi pra-sidang untuk batch tersebut. Meskipun demikian, jika permintaan penggugat belum menjadi subjek konferensi pra-sidang dalam waktu 2 tahun sejak pengajuan permintaan terakhir dalam Gugatan Kolektif, penggugat tersebut dapat memilih untuk melanjutkan klaim yang diajukan dalam permintaan penggugat di pengadilan sesuai Poin 21 dan 22.12 dari Ketentuan ini.

22.15 Perubahan Aturan Arbitrase - Penawaran Putusan.

Setidaknya 10 hari sebelum tanggal yang ditetapkan untuk sidang arbitrase, Anda atau Airbnb dapat mengajukan penawaran putusan tertulis kepada pihak lain untuk mengizinkan putusan berdasarkan syarat-syarat yang telah ditentukan. Jika penawaran disetujui, penawaran dengan bukti persetujuan tersebut harus diserahkan kepada penyedia arbitrase, yang akan mengeluarkan putusan yang sesuai. Jika penawaran tidak disetujui sebelum sidang arbitrase atau dalam waktu 30 hari setelah diajukan, mana pun yang terjadi lebih dulu, penawaran tersebut akan dianggap dibatalkan dan tidak dapat diberikan sebagai bukti dalam arbitrase, kecuali sehubungan dengan biaya (termasuk semua biaya yang dibayarkan kepada penyedia arbitrase). Jika penawaran yang dibuat oleh salah satu pihak tidak disetujui oleh pihak lain, dan pihak lain gagal mendapatkan putusan yang lebih menguntungkan, pihak lain tidak akan mendapatkan kembali biaya pasca-penawaran dan harus membayar biaya yang menjadi beban pihak yang mengajukan penawaran (termasuk semua biaya yang dibayarkan kepada penyedia arbitrase) sejak saat penawaran dilakukan.

22.16 Keterpisahan.

Kecuali sebagaimana diatur dalam Poin 22.11, jika ada ketentuan dalam Perjanjian Arbitrase ini yang dianggap melanggar hukum atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut tidak akan diberlakukan dan ketentuan lain dalam Perjanjian Arbitrase akan berlaku dan berkekuatan hukum penuh.

22.17 Amendemen Perjanjian Arbitrase.

Apabila Airbnb mengamendemen Poin 22 ini setelah tanggal Anda terakhir menerima Ketentuan ini (atau menerima perubahan berikutnya dari Ketentuan ini), Anda dapat menolak perubahan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada kami maksimal 30 hari sejak tanggal perubahan tersebut berlaku. Pemberitahuan Anda harus mencantumkan nama Anda, alamat surat, tanggal pemberitahuan, nama pengguna Airbnb Anda, alamat email yang Anda gunakan untuk membuat akun Airbnb Anda, tanda tangan Anda, dan pernyataan tegas bahwa Anda menolak Poin 22 yang telah diubah. Anda harus mengirimkan pemberitahuan Anda ke alamat ini: 888 Brannan St, San Francisco, CA 94103, Attn: Arbitration Opt-Out, atau kirim email pemberitahuan penolakan tersebut ke arbitration.opt.out@airbnb.com. Meskipun demikian, menolak perubahan baru tidak akan mencabut atau mengubah persetujuan Anda sebelumnya terhadap kesepakatan terdahulu untuk mengarbitrasekan Masalah antara Anda dan Airbnb (atau persetujuan Anda sebelumnya terhadap setiap perubahan berikutnya), yang akan tetap berlaku efektif dan dapat dilaksanakan sehubungan dengan Masalah antara Anda dan Airbnb.

22.18 Keberlakuan.

Kecuali sebagaimana diatur dalam Poin 22.12 dan menurut Poin 12.6, Poin 22 ini akan tetap berlaku setelah berakhirnya Ketentuan ini dan akan terus berlaku meskipun Anda berhenti menggunakan Platform Airbnb atau menutup akun Airbnb Anda.

23. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Masalah di China.

23.1 Transaksi Domestik China.

Apabila Anda bertempat tinggal atau memiliki properti di China, dan melakukan kontrak dengan Airbnb China, Ketentuan ini dan Poin 23.1 ini diatur berdasarkan hukum Negara Republik Rakyat China. Dalam situasi ini, setiap masalah yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini atau penggunaan Platform Airbnb akan dilaporkan kepada Komisi Arbitrase Ekonomi dan Perdagangan Internasional Tiongkok (China International Economic and Trade Arbitration Commission atau “CIETAC”) untuk arbitrase, yang akan dilaksanakan sesuai dengan aturan arbitrase Komisi tersebut yang berlaku saat arbitrase diajukan. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat kedua belah pihak. Majelis arbitrase akan terdiri dari tiga (3) arbiter. Lokasi pelaksanaan arbitrase adalah di Beijing. Bahasa yang digunakan dalam proses arbitrase adalah bahasa Inggris.

23.2 Transaksi Lintas Negara.

Apabila Anda bertempat tinggal atau memiliki properti di China, dan melakukan kontrak dengan Airbnb, Inc., Airbnb Stays Inc., Airbnb Travel, LLC, Airbnb Global Holdings, Inc., Airbnb Singapore Private Limited, Luxury Retreats International ULC, atau entitas non-China lainnya, Ketentuan ini dan Poin 23.2 akan diatur berdasarkan hukum Negara Singapura. Dalam situasi ini, setiap masalah yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini atau penggunaan Platform Airbnb, termasuk setiap pertanyaan mengenai keberadaan, keabsahan, atau berakhirnya masa berlaku Ketentuan ini, akan disampaikan ke dan pada akhirnya diselesaikan melalui proses arbitrase yang dilaksanakan oleh Pusat Arbitrase Internasional Singapura (Singapore International Arbitration Centre atau “SIAC”) sesuai dengan Aturan Arbitrase dari Pusat Arbitrase Internasional Singapura (“Aturan SIAC”) yang berlaku pada saat itu, yaitu aturan yang dianggap tercakup berdasarkan referensi dalam klausul ini. Lokasi pelaksanaan arbitrase adalah di Singapura. Majelis arbitrase akan terdiri dari tiga (3) arbiter. Bahasa yang digunakan dalam proses arbitrase adalah bahasa Inggris.

23.3 Ketentuan-Ketentuan Tanpa Batasan.

Poin 23.1 dan 23.2 di atas dinyatakan tanpa mempertimbangkan ketentuan yang bertentangan dengan hukum dan tidak akan ditafsirkan untuk membatasi hak apa pun yang mungkin dimiliki Airbnb (atau afiliasinya) pada pengadilan di yurisdiksi terkait atas setiap perintah yang mengharuskan Anda untuk melakukan atau melarang Anda untuk melakukan tindakan tertentu dan pemulihan hak sementara lainnya yang diizinkan menurut hukum Negara Singapura, Republik Rakyat China, atau hukum lain yang mungkin berlaku untuk Anda.

24. Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi Brasil

Apabila Anda bertempat tinggal atau memiliki properti di Brasil, Ketentuan ini akan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Brasil, tanpa mempertimbangkan ketentuan-ketentuan yang bertentangan dengan hukum. Proses peradilan yang Anda dapat ajukan terhadap kami yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini hanya dapat diajukan di pengadilan yang berlokasi di Brasil.

25. Penyelesaian Sengketa, Yurisdiksi dan Forum, serta Hukum yang Mengatur di Negara Lainnya di Dunia.

Apabila Anda bertempat tinggal atau memiliki properti di luar Amerika Serikat, China, dan Brasil, Poin ini berlaku untuk Anda dan Ketentuan ini akan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Irlandia. Penerapan Konvensi Persatuan Bangsa-Bangsa pada Kontrak Jual Beli Barang Internasional (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods atau CISG) dikecualikan. Apabila Anda bertindak sebagai konsumen individu dan bila peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen wajib di negara tempat tinggal Anda memuat ketentuan yang lebih menguntungkan bagi Anda, maka ketentuan tersebut akan berlaku terlepas dari pilihan hukum Irlandia. Sebagai konsumen individu, Anda dapat mengajukan proses peradilan apa pun yang berkaitan dengan Ketentuan ini di hadapan pengadilan yang berwenang di tempat tinggal Anda atau pengadilan yang berwenang di lokasi bisnis Airbnb di Irlandia. Apabila Airbnb ingin menggunakan haknya terhadap Anda sebagai konsumen, kami dapat melakukan hal tersebut hanya di pengadilan di yurisdiksi tempat tinggal Anda. Apabila Anda bertindak sebagai bisnis, Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Irlandia.

26. Lain-lain.

26.1 Ketentuan Lain yang Tercakup Melalui Penyebutan.

Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah, Asuransi Tuan Rumah di Jepang, Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang, Kebijakan Pengembalian Uang Tamu Pengalaman, Kebijakan Konten, Kebijakan Nondiskriminasi, Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar, Ketentuan Hukum Tambahan, Kebijakan, Standar kami serta kebijakan dan ketentuan tambahan lainnya yang terkait dengan Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan Platform Airbnb oleh Anda, tercakup melalui penyebutan dalam kebijakan ini, dan merupakan bagian dari perjanjian Anda dengan Airbnb.

26.2 Penafsiran Ketentuan ini.

Kecuali terdapat ketentuan, syarat, kebijakan, pedoman, standar, dan pengungkapan produk tambahan, Ketentuan ini (termasuk butir-butir yang tercakup melalui penyebutan) merupakan bagian dari perjanjian antara Airbnb dan Anda sehubungan dengan akses ke atau penggunaan Platform Airbnb oleh Anda dan akan menggantikan setiap dan seluruh kesepahaman atau perjanjian lisan atau tertulis sebelumnya antara Airbnb dan Anda. Ketentuan ini bukan dan tidak dimaksudkan untuk melimpahkan atau memulihkan hak atas siapa pun selain Anda dan Airbnb. Apabila ada pasal dalam Ketentuan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, kecuali sebagaimana dinyatakan lain dalam Poin 22.11 di atas, pasal tersebut akan dihapus dan tidak akan memengaruhi keabsahan dan keberlakuan pasal lainnya. Kata "akan (will)" yang digunakan dalam Ketentuan ini memiliki konotasi kewajiban dengan makna yang sama dengan "harus (shall)."

26.3 Non-Pengabaian Hak.

Kegagalan Airbnb untuk melaksanakan hak atau pasal dalam Ketentuan ini bukan merupakan pengabaian dari hak atau pasal tersebut, kecuali dibenarkan dan disetujui oleh kami secara tertulis. Kecuali sebagaimana diatur secara tegas dalam Ketentuan ini, pelaksanaan pemulihan hak oleh salah satu pihak berdasarkan Ketentuan ini tidak akan mengesampingkan pemulihan hak lainnya yang tercakup dalam Ketentuan ini atau sebaliknya diizinkan menurut hukum.

26.4 Pengalihan.

Anda tidak dapat mengalihkan, memindahkan, atau mendelegasikan perjanjian ini atau hak dan kewajiban Anda yang tercakup dalam Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Airbnb. Airbnb tanpa pembatasan dapat mengalihkan, memindahkan, atau mendelegasikan perjanjian ini dan setiap hak dan kewajiban yang tercakup dalam Ketentuan ini, atas kebijaksanaan mutlaknya, dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya.

26.5 Pemberitahuan.

Kecuali ditentukan sebaliknya, setiap pemberitahuan atau komunikasi lain kepada Anggota yang diizinkan atau diwajibkan berdasarkan perjanjian ini, akan diberikan secara elektronik dan disampaikan oleh Airbnb melalui email, pemberitahuan melalui Platform Airbnb, layanan pengiriman pesan (termasuk SMS dan WeChat), atau setiap metode kontak lainnya yang memungkinkan untuk Anda sediakan. Apabila ada pemberitahuan yang berkaitan dengan pemesanan atau Iklan di Jepang, Anda setuju dan membenarkan bahwa pemberitahuan melalui sarana elektronik tersebut berfungsi menggantikan pernyataan tertulis, memenuhi kewajiban Airbnb sesuai Pasal 59 (1) Undang-Undang Bisnis Akomodasi Hunian Jepang (Japanese Housing Accommodation Business Act).

26.6 Layanan Pihak Ketiga.

Platform Airbnb dapat memuat tautan ke situs web, aplikasi, layanan, atau sumber daya pihak ketiga ("Layanan Pihak Ketiga") yang tunduk pada ketentuan dan praktik privasi yang berbeda. Airbnb tidak bertanggung jawab atau menanggung akibat dari aspek mana pun yang berasal dari Layanan Pihak Ketiga tersebut dan tautan ke Layanan Pihak Ketiga tersebut bukan merupakan suatu saran atau dukungan dari kami.

26.7 Ketentuan Google.

Sebagian terjemahan pada Platform Airbnb didukung oleh Google. Google menyangkal seluruh jaminan yang terkait dengan terjemahan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk setiap jaminan keakuratan, keandalan, dan setiap jaminan tersirat untuk kelayakan item yang diperdagangkan, kecocokan untuk suatu tujuan tertentu, dan ketiadaan pelanggaran. Beberapa area pada Platform Airbnb menerapkan layanan pemetaan Google Maps/Earth, termasuk API Google Maps. Penggunaan Anda atas Google Maps/Earth tunduk pada Ketentuan Layanan Tambahan Google Maps/Google Earth.

26.8 Ketentuan Apple.

Apabila Anda mengakses atau mengunduh aplikasi kami dari Apple App Store, berarti Anda menyetujui Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir Aplikasi Berlisensi Apple.

26.9 Konten Platform.

Konten yang tersedia melalui Platform Airbnb, termasuk tetapi tanpa batasan pada merek dagang, tampilan produk, penemuan, algoritme, program komputer (dalam kode sumber dan kode objek), informasi pelanggan dan pemasaran, serta konten lainnya ("Konten Platform"), baik yang terdaftar atau tidak terdaftar, yang mungkin dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, pengetahuan, dan/atau undang-undang lain di Amerika Serikat dan negara lain. Anda mengakui bahwa seluruh hak kekayaan intelektual untuk Konten Platform tersebut merupakan milik eksklusif dari Airbnb dan/atau pemberi lisensinya dan setuju bahwa Anda tidak akan menghapus, mengubah, atau mengaburkan penanda hak cipta, merek dagang, tanda/ciri layanan, atau hak kepemilikan lainnya. Anda tidak dapat menggunakan, menyalin, mengadaptasi, mengubah, menyiapkan karya turunan dari, mendistribusikan, melisensikan, menjual, memindahkan, menampilkan secara publik, mempertunjukkan secara publik, mengirimkan, menyiarkan, atau mengeksploitasi Konten Platform apa pun yang diakses melalui Platform Airbnb kecuali bila Anda merupakan pemilik sah dari Konten Platform tersebut atau sebagaimana secara tegas diizinkan dalam Ketentuan ini. Dengan Anda mematuhi Ketentuan ini, Airbnb memberi Anda lisensi yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat disublisensikan, dapat ditarik kembali, dan tidak dapat dialihkan untuk (i) mengunduh dan menggunakan Aplikasi seluler Platform Airbnb pada perangkat pribadi Anda; dan (ii) mengakses dan melihat Konten Platform yang disediakan pada atau melalui Platform Airbnb dan dapat diakses oleh Anda, semata-mata untuk tujuan pribadi dan non-komersial Anda.

26.10 Airbnb.org.

Airbnb.org adalah perusahaan nonprofit yang dikecualikan dari pengenaan pajak penghasilan berdasarkan Bagian 501(c)(3) Hukum Pendapatan Dalam Negeri Amerika Serikat (US Internal Revenue Code), yang beroperasi sebagai badan amal publik. Airbnb.org tidak dimiliki atau dikendalikan oleh Airbnb. Airbnb.org mengelola sejumlah program amal yang bermanfaat bagi komunitas Tuan Rumah dan Tamu kami, serta masyarakat publik.

26.11 Keadaan Kahar.

Airbnb tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan luar biasa atau tidak terduga di luar kendali wajar Airbnb, yang konsekuensinya tidak dapat dihindari meskipun telah dilakukan segala upaya untuk mencegahnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada, tindakan Tuhan, bencana alam, perang, terorisme, kerusuhan, embargo, tindakan otoritas masyarakat sipil atau militer, kebakaran, banjir, kecelakaan, pandemi, epidemi atau penyakit, pemogokan atau kelangkaan fasilitas transportasi, bahan bakar, energi, tenaga kerja atau material

26.12 Email dan SMS.

Anda akan menerima komunikasi administratif dari kami menggunakan alamat email atau informasi kontak lain yang Anda berikan untuk akun Airbnb Anda. Pendaftaran program langganan email tambahan tidak akan memengaruhi frekuensi email administratif ini. Namun, Anda akan menerima email tambahan spesifik untuk program yang Anda ikuti. Anda mungkin juga akan menerima email promosi dari kami. Tidak ada biaya yang dikenakan untuk email promosi ini, namun tarif data pihak ketiga mungkin berlaku. Anda dapat mengendalikan apakah Anda ingin menerima email promosi atau tidak melalui preferensi notifikasi di pengaturan akun Anda. Mohon perhatikan bahwa Anda tidak akan dapat mengambil keuntungan dari promosi tertentu apabila Anda menonaktifkan pengaturan komunikasi tertentu atau tidak memiliki akun Airbnb. Di Amerika Serikat, apabila Anda setuju untuk menerima SMS (pesan teks) dari kami, Anda akan tunduk pada Ketentuan SMS kami.

26.13 Hubungi Kami.

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan ini, kirimkan email kepada kami.

Lampiran 1 - Entitas yang Terlibat Kontrak

Tempat Tinggal atau Properti Anda: Amerika Serikat

AKTIVITAS ANDA DI PLATFORM AIRBNB:	ENTITAS AIRBNB YANG MELAKUKAN KONTRAK:	INFORMASI KONTAK:
Memesan atau menawarkan hotel atau akomodasi tradisional tertentu, yang mencantumkan Airbnb Travel, LLC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Travel, LLC	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan akomodasi yang berlokasi di Amerika Serikat untuk masa inap 28 malam atau lebih, yang mencantumkan Airbnb Stays, Inc. dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Stays, Inc.	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan akomodasi yang mencantumkan Luxury Retreats International ULC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya atau tampilan produk lainnya.	Luxury Retreats International ULC	5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8
Seluruh aktivitas lainnya.	Airbnb, Inc.	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States

Tempat Tinggal atau Properti Anda: Wilayah Ekonomi Eropa, Swiss, atau Inggris (UK)

AKTIVITAS ANDA DI PLATFORM AIRBNB:	ENTITAS AIRBNB YANG MELAKUKAN KONTRAK:	INFORMASI KONTAK:
Memesan atau menawarkan hotel atau akomodasi tradisional tertentu, yang mencantumkan Airbnb Travel, LLC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Travel, LLC	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan akomodasi yang berlokasi di Amerika Serikat untuk masa inap 28 malam atau lebih, yang mencantumkan Airbnb Stays, Inc. dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Stays, Inc.	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan akomodasi yang mencantumkan Luxury Retreats International ULC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya atau tampilan produk lainnya.	Luxury Retreats International ULC	5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8
Seluruh aktivitas lainnya.	Airbnb Ireland UC	8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

Tempat Tinggal atau Properti Anda: Tiongkok (yang untuk tujuan Ketentuan ini, mengacu pada Republik Rakyat Tiongkok dan tidak termasuk Hong Kong, Makau, dan Taiwan)

AKTIVITAS ANDA DI PLATFORM AIRBNB:	ENTITAS AIRBNB YANG MELAKUKAN KONTRAK:	INFORMASI KONTAK:
Memesan atau menawarkan hotel atau akomodasi tradisional tertentu, yang berlokasi di luar Tiongkok, yang mencantumkan Airbnb Travel, LLC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Travel, LLC	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan akomodasi yang berlokasi di Amerika Serikat untuk masa inap 28 malam atau lebih, yang mencantumkan Airbnb Stays, Inc. dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Stays, Inc.	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan akomodasi yang mencantumkan Luxury Retreats International ULC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya atau tampilan produk lainnya.	Luxury Retreats International ULC	5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8
Pemesanan atau penawaran Layanan Tuan Rumah lainnya, yang berlokasi di luar Tiongkok.	Mulai 2 Agustus 2024 (CST): Airbnb Singapore Private Limited Sebelum 2 Agustus 2024 (CST): Airbnb Ireland UC	158 Cecil Street, #14-01, Singapore 069545 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland
Pemberian Lisensi Konten dan/atau Konten Platform, dan semua aktivitas lainnya yang tercakup pada Poin 10 dan 27.9 dalam Ketentuan ini	Mulai 2 Agustus 2024 (CST): Airbnb Global Holdings, Inc. Sebelum 2 Agustus 2024 (CST): Airbnb Ireland UC	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland
Seluruh aktivitas lainnya.	Mulai 2 Agustus 2024 (CST): Airbnb Singapore Private Limited Sebelum 2 Agustus 2024 (CST): Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. ("Airbnb China")	158 Cecil Street, #14-01, Singapore 069545 01B, Unit 1401, 14th Floor, East Tower, World Financial Center, No.1, East Third Ring Middle Road Chaoyang District, Beijing, China 100020

Tempat Tinggal atau Properti Anda: Jepang

AKTIVITAS ANDA DI PLATFORM AIRBNB:	ENTITAS AIRBNB YANG MELAKUKAN KONTRAK:	INFORMASI KONTAK:
Memesan atau menawarkan hotel atau akomodasi tradisional tertentu, yang mencantumkan Airbnb Travel, LLC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Travel, LLC	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan akomodasi yang berlokasi di Amerika Serikat untuk masa inap 28 malam atau lebih, yang mencantumkan Airbnb Stays, Inc. dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Stays, Inc.	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan Layanan Tuan Rumah lainnya, yang berlokasi di luar Jepang.	Airbnb Ireland UC	8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland
Memesan atau menawarkan akomodasi yang mencantumkan Luxury Retreats International ULC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya atau tampilan produk lainnya.	Luxury Retreats International ULC	5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8
Seluruh aktivitas lainnya.	Airbnb Global Services Limited	3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublin D01 H104, Ireland

Tempat Tinggal atau Properti Anda: Brasil (per 1 April 2022)

AKTIVITAS ANDA DI PLATFORM AIRBNB:	ENTITAS AIRBNB YANG MELAKUKAN KONTRAK:	INFORMASI KONTAK:
Memesan, menawarkan akomodasi, atau aktivitas lainnya.	Airbnb Plataforma Digital Ltda.	Rua Aspicuelta 422, conjunto 51, CEP: 05433-010, São Paulo - SP - Brazil

Tempat Tinggal atau Properti Anda: Semua negara dan wilayah lainnya

AKTIVITAS ANDA DI PLATFORM AIRBNB:	ENTITAS AIRBNB YANG MELAKUKAN KONTRAK:	INFORMASI KONTAK:
Memesan atau menawarkan hotel atau akomodasi tradisional tertentu, yang mencantumkan Airbnb Travel, LLC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Travel, LLC	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan akomodasi yang berlokasi di Amerika Serikat untuk masa inap 28 malam atau lebih, yang mencantumkan Airbnb Stays, Inc. dalam proses pembayaran atau pengiklanannya.	Airbnb Stays, Inc.	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
Memesan atau menawarkan akomodasi yang mencantumkan Luxury Retreats International ULC dalam proses pembayaran atau pengiklanannya atau tampilan produk lainnya.	Luxury Retreats International ULC	5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8
Seluruh aktivitas lainnya.	Airbnb Ireland UC	8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

Terms of Service for European Users

As a consumer who resides in the EEA you can access the European Commission’s online dispute resolution platform here: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Please note that Airbnb is not committed nor obliged to use an alternative dispute resolution entity within the meaning of Directive 2013/11 EU to resolve disputes with consumers. The European Commission’s online dispute resolution platform is not available for residents of Switzerland or the United Kingdom.

Section 25 of these Terms contains an arbitration agreement and class action waiver that applies to all claims brought against Airbnb in the United States. Please read them carefully.

Last Updated: 25 Januari 2024

Thank you for using Airbnb!

These Terms of Service for European Users (“Terms”) are a binding legal agreement between you and Airbnb that govern your right to use the websites, applications, and other offerings from Airbnb (collectively, the “Airbnb Platform”). When used in these Terms, “Airbnb,” “we,” “us,” or “our” refers to the Airbnb entity set out on Schedule 1 with whom you are contracting.

The Airbnb Platform offers an online venue that enables users (“Members”) to publish, offer, search for, and book services. Members who publish and offer services are “Hosts” and Members who search for, book, or use services are “Guests.” Hosts offer accommodations (“Accommodations”), activities, excursions and events (“Experiences”), and a variety of travel and other services (collectively, “Host Services,” and each Host Service offering, a “Listing”). As the provider of the Airbnb Platform, Airbnb does not own, control, offer or manage any Listings, Host Services, or tourism services. Airbnb is not a party to the contracts entered into directly between Hosts and Guests, nor is Airbnb a real estate broker, travel agency, insurer or an organiser or retailer of travel packages under Directive (EU) 2015/2302. Airbnb is not acting as an agent in any capacity for any Member, except as specified in the Payments Terms of Service (“Payment Terms”). To learn more about Airbnb’s role see Section 17.

We maintain other terms and policies that supplement these Terms like our Privacy Policy, which describes our collection and use of personal data, and our Payments Terms, which govern any payment services provided to Members by the Airbnb payment entities (collectively "Airbnb Payments").

Table of Contents for European Users

Guest Terms

1. Searching and Booking on Airbnb.

2. Cancellations, Reservation Issues, Refunds and Booking Modifications.

3. Your Responsibilities.

Host Terms

4. Hosting on Airbnb.

5. Managing Your Listing.

6. Cancellations, Reservation Issues, and Booking Modifications.

7. Taxes.

General Terms

8. Reviews.

9. Content.

10. Fees.

11. Airbnb Platform Rules.

12. Content Notifications and Content Moderation.

13. Termination, Suspension and other Measures.

14. Complaint Handling System.

15. Modification of these Terms.

16. Resolving Complaints and Damage Claims between Members.

22. Contracting Entities.

23. Applicable law and Jurisdiction.

24. Miscellaneous.

25. United States Dispute Resolution and Arbitration Agreement.

Additional Terms Specific to Business Hosts

26. Hosting on Airbnb as a Business Host.

27. Complaint Handling and Mediation.

28. Access to Data.

29. Additional Distribution Channels.

Schedule 1 - Contracting Entities

Guest Terms

1. Searching and Booking on Airbnb.

1.1 Searching.

You can search for Host Services by using criteria like the type of Host Service, type of listing, travel destination, travel dates, and number of guests. You can also use filters to refine your search results. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. Relevance considers factors like price, availability, reviews, customer service and cancellation history, popularity, previous trips and saved Listings, Host requirements (e.g. minimum or maximum nights), and more. Learn more about search results in Section 5.3 and in our Help Center.

1.2 Booking.

When you book a Listing, you are agreeing to pay all charges for your booking including the Listing price, applicable fees like Airbnb’s service fee, offline fees, taxes and any other items identified during checkout (collectively, “Total Price”). If you choose to pay using a currency that differs from the currency set by the Host for their Listing, the price displayed to you is based on a currency conversion rate determined by us. When you receive the booking confirmation, a contract for Host Services (a "Reservation") is formed directly between you and the Host. In addition to these Terms, you will be subject to, and responsible for complying with, all terms of the Reservation, including without limitation, the cancellation policy and any other rules, standards, policies, or requirements identified in the Listing or during checkout that apply to the Reservation. It is your responsibility to read and understand these rules, standards, policies, and requirements prior to booking a Listing. Be aware that some Hosts work with a co-host or as part of a team to provide their Host Services.

1.3 Accommodation Reservations.

An Accommodation Reservation is a limited license to enter, occupy and use the Accommodation. The Host retains the right to re-enter the Accommodation during your stay, to the extent: (i) it is reasonably necessary, (ii) permitted by your contract with the Host, and (iii) permitted by applicable law. If you stay past checkout, the Host has the right to make you leave in a manner permitted by applicable law, including by imposing reasonable overstay penalties. You may not exceed the maximum number of allowed Guests.

1.4 Reservations for Experiences and Other Host Services.

An Experience or other Host Service Reservation entitles you to participate in, attend, or use that Experience or Host Service. You are responsible for confirming that you, and anyone you invite, meet minimum age, proficiency, fitness or other requirements. You are responsible for informing the Host of any medical or physical conditions, or other circumstances that may impact your ability to participate, attend or use the Experience or Host Service. Except where expressly authorized, you may not allow any person to join an Experience or other Host Service unless they are included as an additional guest during the booking process.

2. Cancellations, Reservation Issues, Refunds and Booking Modifications.

2.1 Cancellations, Reservation Issues, and Refunds.

In general, if you cancel a Reservation, the amount refunded to you is determined by the cancellation policy that applies to that Reservation. But, in certain situations, other policies may take precedence and determine what amount is refunded to you. If something outside your control requires you to cancel a Reservation, you may be entitled to a partial or full refund under our Major Disruptive Events Policy. If the Host cancels, or you experience a Reservation Issue (as defined in our Rebooking and Refund Policy), you may be entitled to rebooking assistance or a partial or full refund under our Rebooking and Refund Policy. Different policies apply to certain categories of Listings; for example, Experiences Reservations are governed by the Experiences Guest Refund Policy. See each Additional Legal Term or Policy for details about what is covered, and what refund applies in each situation. You may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service.

2.2 Booking Modifications.

Hosts and Guests are responsible for any booking modifications they agree to make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make on their behalf ("Booking Modifications"), and agree to pay any additional amounts, fees or taxes associated with any Booking Modification.

3. Your Responsibilities.

You are responsible for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of anyone you invite to join or provide access to any Accommodation, all areas and facilities where the Accommodation is located that the Host and Guest are legally entitled to use in connection with the Accommodation (“Common Areas”), or any Experience or other Host Service. For example, this means: (i) you are responsible for leaving an Accommodation (and related personal property) or Common Areas in the condition it was in when you arrived, (ii) you are responsible for paying all reasonable Damage Claim amounts, and (iii) you must act with integrity, treat others with respect and comply with applicable laws at all times. If you are booking for an additional guest who is a minor or if you bring a minor to a Host Service, you must be legally authorized to act on behalf of the minor and you are solely responsible for the supervision of that minor.

Host Terms

4. Hosting on Airbnb.

4.1 Host.

As a Host, Airbnb offers you the right to use the Airbnb Platform in accordance with these Terms to share your Accommodation, Experience, or other Host Service with our vibrant community of Guests - and earn money doing it. It’s easy to create a Listing and you are in control of how you host - set your price, availability, and rules for each Listing. If you are a Business Host according to Section 26 additional terms apply.

4.2 Contracting with Guests.

When you accept a booking request, or receive a booking confirmation through the Airbnb Platform, you are entering into a contract directly with the Guest, and are responsible for delivering the Host Service under the terms and at the price specified in your Listing. You are also agreeing to pay applicable fees like Airbnb’s service fee (and applicable guest taxes) for each booking. Airbnb Payments will deduct amounts you owe from your payout unless we and you agree to a different method. Any terms or conditions that you include in any supplement contract with Guests must: (i) be consistent with these Terms, our Additional Legal Terms, Policies, and the information provided in your Listing, and (ii) be prominently disclosed in your Listing description.

4.3 Independence of Hosts.

Your relationship with Airbnb is that of an independent individual or entity and not an employee, agent, joint venturer or partner of Airbnb, except that Airbnb Payments acts as a payment collection agent as described in the Payments Terms. Airbnb does not direct or control your Host Service and you understand that you have complete discretion whether and when to provide Host Services and at what price and on what terms to offer them.

5. Managing Your Listing.

5.1 Creating and Managing Your Listing.

The Airbnb Platform provides tools that make it easy for you to set up and manage a Listing. Your Listing must include complete and accurate information about your Host Service, your price, other charges like cleaning fees, resort fees, offline fees, and any rules or requirements that apply to your Guests or Listing. You are responsible for your acts and omissions as well as for keeping your Listing information (including calendar availability) and content (like photos) up-to-date and accurate at all times. You are responsible for obtaining appropriate insurance for your Host Services and we suggest you carefully review policy terms and conditions like coverage details and exclusions. You may only maintain one Listing per Accommodation, but may have multiple Listings for a single property if it has multiple places to stay. Any offer of an Experience is subject to our Additional Terms for Experience Hosts.

5.2 Know Your Legal Obligations.

You are responsible for understanding and complying with any laws, rules, regulations and contracts with third parties that apply to your Listing or Host Services. For example: Some landlords and leases, or homeowner and condominium association rules, restrict or prohibit subletting, short-term rentals and/or longer-term stays. Some cities have zoning or other laws that restrict the short-term rental of residential properties. Some jurisdictions require Hosts to register, get a permit, or obtain a license before providing certain Host Services (such as short-term rentals, longer-term stays, preparing food, serving alcohol for sale, guiding tours or operating a vehicle). In some places, the Host Services you want to offer may be prohibited altogether. Some jurisdictions require that you register Guests who stay at your Accommodation. Some jurisdictions have laws that create tenancy rights for Guests and additional obligations for Hosts. For example, some places have landlord-tenant, rent control, and eviction laws that may apply to longer stays. Check your local rules to learn what rules apply to the Host Services you plan to offer. Information we provide regarding legal requirements is for informational purposes only and you should independently confirm your obligations. You are responsible for handling and using personal data of Guests and others in compliance with applicable privacy laws and these Terms, including our Host Privacy Standards. If you have questions about how local laws apply you should always seek legal advice.

5.3 Search Results.

The ranking and display of Listings in search results on the Airbnb Platform depends on a variety of factors, including these main parameters:

Guest search parameters (e.g. number of Guests, destination, time and duration of the trip, price range),
Listing characteristics (e.g. location, price, calendar availability, number and quality of images, reviews, ratings and other quality signals, type or category of Host Service, host status, length of time the Listing has been live on the Airbnb Platform, Guest engagement and popularity),
Guest experience (e.g. customer service and cancellation history of the Host, ease of booking),
Host and Listing requirements (e.g. minimum or maximum nights, booking cut-off time), and
Guest preferences and history (e.g. previous trips, viewed and saved Listings, location from where the Guest is searching).

Search results may be different on our mobile application than on our website, and may also differ in the map view. Airbnb may allow Hosts to promote their Listings in search or elsewhere on the Airbnb Platform by paying an additional fee. More information about the factors that determine how your Listing appears in search results, our current promotional programs (if any) and how we identify promoted Content can be found in our Help Center.

5.4 Your Responsibilities.

You are responsible for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of anyone you allow to participate in providing your Host Services. You are responsible for setting your price and establishing rules and requirements for your Listing. You must describe any and all fees and charges in your Listing description and may not collect any additional fees or charges outside the Airbnb Platform except those expressly authorized by our Offline Fee Policy. Do not encourage Guests to create third-party accounts, submit reviews, provide their contact information, or take other actions outside the Airbnb Platform in violation of our Off-Platform Policy.

5.5 Hosting as a Team or Organization.

If you work with a co-host or host as part of a team, business or other organization, you are responsible and liable as a Host under these Terms for the acts and omissions of each entity and individual who participates with you in providing Host services for each of your listings and you are required to inform personnel engaged by you to deliver any Host Services of your obligations under these Terms. If you accept terms or enter into contracts, you represent and warrant that you are authorized to enter into contracts for and bind your team, business or other organization, and that each entity you use is in good standing under the laws of the place where it is established. If you perform other functions, you represent and warrant that you are authorized to perform those functions. If you instruct Airbnb to transfer a portion of your payout to a co-host or other Hosts, or send payments to someone else, you must be authorized to do so, and are responsible and liable for the payment amounts and accuracy of any payout information you provide.

6. Cancellations, Reservation Issues, and Booking Modifications.

6.1 Cancellations and Reservation Issues.

In general, if a Guest cancels a Reservation, the amount paid to you is determined by the cancellation policy that applies to that Reservation. As a host, you should not cancel on a Guest without a valid reason under our Major Disruptive Events Policy or applicable law. If you cancel on a Guest without such a valid reason, we may impose a cancellation fee and other consequences. If: (i) a Guest experiences a Reservation Issue (as defined by the Rebooking and Refund Policy), (ii) a Major Disruptive Event arises, or (iii) a Reservation is canceled under Section 13 of these Terms, the amount you are paid will be reduced by the amount we refund or otherwise provide to the Guest, and by any other reasonable costs we incur as a result of the cancellation. If a Guest receives a refund after you have already been paid, or the amount of the refund and other costs incurred by Airbnb exceeds your payout, Airbnb (via Airbnb Payments) may recover that amount from you, including by deducting the refund against your future payouts. You agree that Airbnb’s Rebooking and Refund Policy, Major Disruptive Events Policy, and these Terms preempt the cancellation policy you set in situations where they allow for the cancellation of a Reservation and/or the issuance of refunds to Guests. If we reasonably expect to provide a refund to a Guest under one of these policies, we may delay release of any payout for that Reservation until a refund decision is made. If you Host an Experience please note that the Experience Cancellation Policy, Experiences Guest Refund Policy and different cancellation fees and consequences apply to your Reservations. See each Policy for details about what is covered, and what your payout will be in each situation. You may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service.

6.2 Booking Modifications.

Hosts and Guests are responsible for any Booking Modifications they agree to make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make on their behalf, and agree to pay any additional amounts, fees or taxes associated with a Booking Modification.

7. Taxes.

7.1 Host Taxes.

As a Host, you are responsible for determining and fulfilling your obligations under applicable laws to report, collect, remit or include in your price any applicable VAT or other indirect taxes, occupancy taxes, tourist, income or other taxes ("Taxes").

7.2 Collection and Remittance by Airbnb.

In jurisdictions where Airbnb facilitates the collection and/or remittance of Taxes on behalf of Hosts, you instruct and authorize Airbnb to collect Taxes on your behalf, and/or to remit such Taxes to the relevant Tax authority. Any Taxes that are collected and/or remitted by Airbnb are identified to Members on their transaction records, as applicable. Airbnb may seek additional amounts from Members (including by deducting such amounts from future payouts) in the event that the Taxes collected and/or remitted are insufficient to fully discharge that Members’ tax obligations, and you agree that your sole remedy for Taxes collected by Airbnb is a refund from the applicable Tax authority. You acknowledge and agree that we retain the right, with prior notice to affected Members, to cease the collection and remittance of Taxes in any jurisdiction for any reason.

7.3 Tax Information.

In certain jurisdictions, Tax regulations may require that we collect and/or report Tax information about you, or withhold Taxes from payouts to you, or both. If you fail to provide us with documentation that we determine to be sufficient to support any such obligation to withhold Taxes from payouts to you, we may withhold payouts up to the amount as required by law, until sufficient documentation is provided. You agree that Airbnb may issue on your behalf invoices or similar documentation for VAT, GST, consumption or other Taxes for your Host Services to facilitate accurate tax reporting.

General Terms

8. Reviews.

After each Host Service, Guests and Hosts will have an opportunity to review each other. Your review must be accurate and may not contain any discriminatory, offensive, defamatory, or other language that violates these terms, applicable law, or our Content Policy or Review Policy. Reviews are not verified by Airbnb for accuracy and may be incorrect or misleading.

9. Content.

Parts of the Airbnb Platform enable you to provide feedback, text, photos, audio, video, information and other content (“Content”). By providing Content, in whatever form and through whatever means, you grant Airbnb a non-exclusive, worldwide, royalty-free, sub-licensable and transferable license, for the term of the protection of the rights so licensed, to access, use, store, copy, modify, prepare derivative works of, distribute, publish, transmit, stream, broadcast, and otherwise exploit in any manner such Content to provide and/or promote the Airbnb Platform, in any media or platform, known or unknown to date and in particular on Internet and social networks. If Content includes personal information, such Content will only be used for these purposes if such use complies with applicable data protection laws in accordance with our Privacy Policy. Where Airbnb pays for the creation of Content or facilitates its creation, Airbnb may own that Content, in which case supplemental terms or disclosures will say that. You are solely responsible for all Content that you provide and warrant that you either own it or are authorized to grant Airbnb the rights described in these Terms. You are responsible and liable if any of your Content violates or infringes the intellectual property or privacy rights of any third party. Content must comply with our Content Policy and Nondiscrimination Policy, which prohibit, among other things, discriminatory, obscene, harassing, deceptive, violent and illegal content. You agree that Airbnb may make available services or automated tools to translate Content and that your Content may be translated using such services or tools. Airbnb does not guarantee the accuracy or quality of translations and Members are responsible for confirming the accuracy of such translations.

10. Fees.

Airbnb may charge fees (and applicable Taxes) to Hosts and Guests for the right to use the Airbnb Platform. Any applicable fees are disclosed to Hosts before publishing a listing and to Guests before making a booking. More information about when service fees apply and how they are calculated can be found on our Service Fees page. Except as otherwise provided on the Airbnb Platform, service fees are non-refundable.

11. Airbnb Platform Rules.

11.1 Rules.

You must follow these rules and must not help or induce others to break or circumvent these rules.

Act with integrity and treat others with respect
- Do not lie, misrepresent something or someone, or pretend to be someone else.
- Be polite and respectful when you communicate or interact with others.
- Do not attempt to evade enforcement of these Terms, our Additional Legal Terms, Policies and Standards, such as by creating duplicate accounts or listings.
- Follow our Nondiscrimination Policy and do not discriminate against or harass others.
Do not scrape, hack, reverse engineer, compromise or impair the Airbnb Platform
- Do not use bots, crawlers, scrapers or other automated means to access or collect data or other content from or otherwise interact with the Airbnb Platform.
- Do not hack, avoid, remove, impair, or otherwise attempt to circumvent any security or technological measure used to protect the Airbnb Platform or Content.
- Do not decipher, decompile, disassemble or reverse engineer any of the software or hardware used to provide the Airbnb Platform.
- Do not take any action that could damage or adversely affect the performance or proper functioning of the Airbnb Platform.
Only use the Airbnb Platform as authorized by these Terms or another agreement with us
- You may only use another Member’s personal information as necessary to facilitate a transaction using the Airbnb Platform as authorized by these Terms.
- Do not use the Airbnb Platform, our messaging tools, or Members’ personal information to send commercial messages without their express consent.
- You may use Content made available through the Airbnb Platform solely as necessary to enable your use of the Airbnb Platform as a Guest or Host.
- Do not use Content unless you have permission from the Content owner or the use is authorized by us in these Terms or another agreement you have with us.
- Do not request, make or accept a booking or any payment outside of the Airbnb Platform to avoid paying fees, taxes or for any other reason. See our Offline Fee Policy for exceptions.
- Do not require or encourage Guests to open an account, leave a review, or otherwise interact, with a third party website, application or service before, during or after a Reservation, unless authorized by Airbnb.
- Do not engage in any practices that are intended to manipulate our search algorithm.
- Do not book Host Services unless you are actually using the Host Services.
- Do not use, copy, display, mirror or frame the Airbnb Platform, any Content, any Airbnb branding, or any page layout or design without our consent.
Honor your legal obligations
- Understand and follow the laws that apply to you, including privacy, data protection, and export laws.
- If you provide us with someone else’s personal information, you: (i) must do so in compliance with applicable law, (ii) must be authorized to do so, and (iii) authorize us to process that information under our Privacy Policy.
- Read and follow our Terms, Additional Legal Terms, Policies and Standards.

Do not organize or facilitate unauthorized parties or events. You are responsible and liable for any party or event during your Reservation that violates our rules for parties and events, as incorporated by reference herein.

Do not use the name, logo, branding, or trademarks of Airbnb or others without permission, and only as set forth in our Trademark Guidelines.
Do not use or register any domain name, social media handle, trade name, trademark, branding, logo or other source identifier that is confusin