Bagaimana kualitas Airbnb Services dan Experiences diseleksi

Layanan dan pengalaman di Airbnb harus memenuhi standar dasar. Layanan dan pengalaman yang diselenggarakan oleh tuan rumah pribadi diperiksa oleh Airbnb untuk memastikan kualitasnya. Untuk pengalaman yang ditawarkan oleh bisnis, Airbnb mengevaluasi nilai dan ulasan listing mereka di situs web pihak ketiga (jika ada) dan juga mengandalkan pernyataan dari tuan rumah bisnis bahwa mereka menyeleksi personel mereka yang melayani reservasi. Pemeriksaan kualitas dilakukan agar tamu dapat memesan tanpa ragu.

Standar dan kualifikasi dasar untuk tuan rumah pribadi

Ketika meninjau apakah tuan rumah dan pilihan layanan mereka memenuhi standar ini, Airbnb mempertimbangkan kriteria seperti jumlah tahun pengalaman, pendidikan, sertifikasi, penghargaan, portofolio yang kuat, pilihan layanan yang kreatif, dan ulasan tamu, jika ada.

Airbnb meninjau informasi yang diberikan oleh tuan rumah selama proses bergabung dan bermitra dengan penyedia layanan pihak ketiga yang membantu kami menyeleksi kualifikasi tuan rumah tertentu dengan cermat. Tergantung aktivitas spesifik yang diadakan, proses seleksi kami dapat mencakup beberapa atau semua hal berikut:

• Jika tersedia, kami akan meninjau umpan balik dari tamu sebelumnya mengenai tuan rumah dan/atau aktivitas yang mereka tawarkan untuk membantu mengevaluasi reputasi tuan rumah di bidang yang digelutinya. Dalam kasus tertentu, kami juga dapat meninjau profil media sosial tuan rumah yang tersedia untuk umum, situs web pribadi atau bisnis, atau informasi lain yang telah dipublikasikan oleh tuan rumah.
• Kami meninjau informasi yang diberikan oleh tuan rumah sebagai bagian dari pengajuan iklannya terkait tingkat pengetahuan dan pengalaman mereka dalam aktivitas yang relevan. Dalam situasi tertentu, penyedia layanan pihak ketiga kami juga berupaya mengonfirmasikan informasi tentang riwayat pekerjaan, pendidikan, penghargaan, atau pengakuan oleh industri dengan menghubungi pemberi kerja atau organisasi terkait lainnya yang disebutkan oleh tuan rumah dalam pengajuannya. Kami mungkin tidak bisa memverifikasi semua informasi yang tercantum dalam iklan tuan rumah secara mandiri.
  
• Kami meninjau informasi yang diberikan oleh tuan rumah mengenai aktivitas spesifik yang mereka tawarkan di Airbnb. Untuk pengalaman, ini mencakup peninjauan untuk menentukan apakah aktivitas tersebut memberikan keterkaitan ke kota dan budaya lokal, dan apakah lokasinya cocok untuk aktivitas tersebut. Untuk layanan, ini mencakup peninjauan portofolio pilihan layanan tuan rumah.

Proses seleksi kualitas yang berkelanjutan untuk tuan rumah pribadi

Setelah menentukan bahwa suatu layanan atau pengalaman memenuhi syarat untuk platform ini, kami secara rutin mengevaluasi nilai, ulasan, dan indikator kualitas lainnya guna membantu mengonfirmasikan bahwa tuan rumah mematuhi aturan dasar tuan rumah untuk layanan dan pengalaman.

Pengalaman yang diselenggarakan oleh tuan rumah bisnis

Beberapa pengalaman mungkin diselenggarakan oleh sebuah bisnis. Anda akan mengetahui hal ini bila listing menampilkan nama bisnis sebagai tuan rumah dan logo perusahaan atau gambar perusahaan lainnya digunakan untuk foto profil tuan rumah. Untuk pengalaman yang diselenggarakan oleh bisnis, kami mengevaluasi nilai dan ulasan listing mereka di situs web pihak ketiga, dan kami juga mengandalkan janji kontraktual dari tuan rumah bisnis ini untuk melakukan pemeriksaan terhadap personel mereka yang melayani reservasi. Kami tidak memeriksa atau meninjau informasi apa pun tentang personel ini, kecuali tuan rumah bisnis telah menambahkannya ke listing mereka sebagai rekan tuan rumah.