Mengadakan pengalaman tanpa gangguan

Tamu akan sangat senang bila tuan rumah berkomitmen untuk memberikan pengalaman tanpa gangguan. Artinya adalah bersikap responsif, memberikan petunjuk kedatangan yang jelas, menggambarkan pengalaman Anda secara akurat, serta tepat waktu dan memiliki agenda yang tersusun rapi.

Gunakan fitur pengiriman pesan Airbnb untuk segera menanggapi pesan dari tamu sebelum dan sesudah pengalaman.

• Gunakan balasan cepat. Templat pesan ini menarik detail dari iklan dan reservasi tamu Anda untuk membantu Anda menanggapinya dengan cepat. Anda bisa mengeditnya dan juga menjadwalkannya untuk dikirimkan pada waktu tertentu, seperti tepat setelah tamu memesan.
• Atur notifikasi. Melihat pesan tamu secara cepat bisa meningkatkan waktu respons Anda. Berikan perhatian lebih menjelang waktu pertemuan Anda.

“Memberikan tanggapan yang cepat sangatlah penting,” kata Jib, yang mengadakan kelas memasak di Bangkok. “Semakin cepat Anda bisa menyelesaikan masalah tamu atau menjawab pertanyaannya, mereka semakin yakin bahwa Anda bisa diandalkan.”

Pastikan tamu tahu di mana tempat bertemu untuk menunjukkan bahwa Anda bisa diandalkan.

• Tuliskan petunjuk terperinci. Berikan detail yang relevan untuk membantu tamu menemukan lokasi pertemuan dan mengetahui cara mengenali Anda.
• Bagikan petunjuk arah lebih awal. Jadwalkan balasan cepat dengan petunjuk kedatangan satu atau dua hari sebelum pengalaman Anda dimulai sehingga tamu Anda punya waktu untuk mengajukan pertanyaan.

Dani, yang mengadakan tur jalan kaki di Brooklyn, mengirimkan pesan sambutan ketika tamu memesan, yang menjelaskan mengenai kereta bawah tanah dan di mana mereka akan bertemu dan berangkat. “Ini memberi tamu banyak waktu untuk merencanakan sisa hari mereka,” ujarnya.

Iklan Anda harus menjelaskan secara mendetail mengenai apa yang akan didapatkan oleh tamu selama pengalaman berlangsung.

• Tambahkan rekan tuan rumah. Buka kalender Anda untuk menambahkan rekan tuan rumah yang bekerja sama dengan Anda ke sesi yang akan mereka adakan. Ini akan membantu tamu untuk mengenali orang yang harus mereka temui.
• Sertakan informasi yang lebih terperinci. Bantu tamu mempersiapkan diri untuk mengikuti pengalaman Anda dengan membagikan semua yang perlu mereka ketahui dalam deskripsi iklan dan foto Anda. Contohnya, Anda bisa memberitahukan apa saja yang harus dibawa, seperti sepatu hiking dan air minum, atau memperlihatkan foto tangga yang curam.

“Saya memberi tahu tamu bahwa kami akan berjalan kaki ke pasar. Di sana mereka akan merasakan suara yang semarak dan aroma yang kaya,” kata Graciela, yang mengadakan kelas memasak di Mexico City. “Dengan cara ini, mereka tiba dalam keadaan siap dan bersemangat untuk pengalaman tersebut.”

Mengikuti jadwal perjalanan Anda akan membantu kelancaran pengalaman Anda.

• Luangkan waktu untuk merencanakan lebih awal. Siapkan lokasi Anda dan perlengkapan apa pun agar pengalaman Anda tetap sesuai jadwal. Misalnya, pastikan area tersebut bersih dan ada cukup kursi dan ruang kerja.
• Tetapkan ritme yang dapat diatur dengan baik. Mulai dan akhiri tepat waktu, dan sertakan waktu istirahat sehingga Anda tidak perlu terburu-buru melakukan aktivitas.

“Saya menghabiskan banyak waktu dalam merencanakan rute saya,” kata Evren, yang menyelenggarakan tur jalan kaki musikal di Soho, London. “Kemudian saya mengadakan geladi resik berulang kali untuk memastikannya berjalan sesuai rencana.”

Semua tuan rumah, foto, dan detail iklan harus memenuhi standar dan persyaratan untuk Pengalaman Airbnb.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.