Proses check-out yang jelas dan mudah

Proses check-out adalah kesempatan untuk memberikan kesan terakhir kepada tamu mengenai masa inap mereka. Menetapkan ekspektasi, memberikan petunjuk sederhana, dan mengirimkan pengingat bisa menyederhanakan rutinitas menerima tamu Anda dan menjadikan proses check-out lebih lancar bagi tamu Anda. 

Anda dapat menambahkan Petunjuk check-out ke Panduan kedatangan Anda di fitur Editor iklan. Buat daftar check-out dengan cepat dengan memilih dari tugas umum berikut ini:

• Kumpulkan handuk bekas pakai
• Buang sampah
• Matikan lampu dan peralatan elektronik
• Kunci pintu/jendela
• Kembalikan kunci

Anda bisa menambahkan detail untuk setiap tugas. Contohnya, Anda bisa meminta tamu untuk memilah sampah biasa dan sampah daur ulang untuk dimasukkan ke tempat sampah yang berbeda. Anda juga bisa menambahkan permintaan lain yang spesifik untuk rumah Anda, seperti menutup pemanggang setelah digunakan.

Tamu bisa mengakses petunjuk check-out dan peraturan rumah sebelum mereka memesan. Setelah memesan, mereka dapat menemukan petunjuk check-out di tab Perjalanan, berikut peraturan rumah, info wifi, dan detail penting lainnya. 

Tamu mengharapkan check-out yang mudah tanpa harus melakukan tugas pembersihan. Mereka tidak seharusnya meninggalkan tempat Anda dalam kondisi yang memerlukan pembersihan berlebihan atau intensif, sesuai dengan aturan dasar bagi tamu penginapan. 

“Kami ingin menjaga agar proses check-out tetap semudah mungkin,” kata Keshav, HosTeladan di New Delhi. “Petugas kebersihan datang dan melakukan semua yang perlu dilakukan.”

Kartu check-out adalah cara mudah untuk mengirimkan informasi check-out kepada tamu Anda. Setelah Anda memasukkan petunjuk check-out, Anda bisa menambahkan kartu check-out ke balasan cepat. Kartu tersebut ditautkan ke petunjuk Anda.

Menjadwalkan balasan cepat membantu memastikan tamu tetap menerima pengingat check-out meskipun mereka tidak mengunduh aplikasi atau tidak mengaktifkan notifikasi. Mereka akan menerima email serta pesan langsung dari Anda.

Airbnb akan otomatis mengirimkan pengingat kepada tamu. Di dalamnya akan terdapat waktu dan petunjuk check-out. Pengingat ini akan dikirim sebagai notifikasi ke perangkat seluler tamu sehari sebelum check-out, pada pukul 17.00 sesuai zona waktu tempat mereka menginap. 

Tamu harus mengunduh aplikasi Airbnb dan mengaktifkan notifikasi untuk menerima pengingat ini. Setelah check-out, tamu bisa memberi tahu Anda bahwa mereka telah meninggalkan tempat dengan sekali ketuk atau klik saja.

Anda mungkin ingin menekankan pentingnya check-out tepat waktu. “Saya memberitahukan kepada tamu bahwa petugas kebersihan akan tiba pukul 11.00 pagi untuk mempersiapkan apartemen untuk tamu berikutnya sehingga mereka memahami betapa pentingnya meninggalkan tempat tepat waktu,” kata Joh, HosTeladan di Forestville, California.

Setelah tamu pergi, mereka bisa memberikan nilai bintang untuk komunikasi Anda dan menjelaskan apa saja yang sudah berjalan dengan baik atau bisa lebih ditingkatkan. Salah satu opsi adalah melaporkan bahwa "tugas check-out terlalu banyak." Iklan dengan penilaian rendah yang berulang akibat tugas yang tidak wajar dapat dihapus dari Airbnb.

Tamu juga memilih nilai bintang keseluruhan untuk masa inap mereka. Umpan balik dan nilai bintang untuk kategori tertentu, seperti komunikasi, tidak akan memengaruhi status HosTeladan.