Bagaimana Airbnb melindungi Tuan Rumah

Kami siap mendukung Anda saat Anda menerima tamu. Selama Anda menggunakan Airbnb untuk komunikasi, pemesanan, dan pembayaran, Anda akan dilindungi oleh kebijakan dan layanan kami.

AirCover untuk Tuan Rumah adalah perlindungan menyeluruh untuk setiap Tuan Rumah di Airbnb. Ini mencakup asuransi liabilitas Tuan Rumah senilai $1 juta USD. Ini juga mencakup perlindungan kerusakan Tuan Rumah senilai $3 juta USD, yang melindungi karya seni, barang berharga, mobil, perahu, kendaraan bermotor lainnya, dan kendaraan air yang Anda parkir atau simpan di properti Anda, dan banyak lagi.

AirCover untuk Tuan Rumah memberikan perlindungan sebelum perjalanan untuk membantu memastikan keaslian identitas tamu melalui verifikasi identitas tamu. Kami melakukan pemeriksaan latar belakang pada tamu yang memesan apabila diizinkan oleh hukum, dan memeriksa apakah tamu yang memesan masuk dalam daftar pengawasan atau daftar sanksi tertentu. Teknologi pemeriksaan reservasi eksklusif kami juga membantu mengurangi peluang terjadinya pesta yang mengganggu dan kerusakan properti.

Airbnb tersedia untuk mendukung Anda 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dalam 46 bahasa.

• Dukungan telepon dan online: Untuk masalah mendesak, hubungi kami. Untuk masalah yang tidak mendesak, seperti memperbarui kalender atau menyesuaikan harga, kirimkan pesan kepada kami.
• Dukungan khusus HosTeladan: HosTeladan secara otomatis terhubung dengan anggota staf Dukungan Airbnb ahli setiap kali mereka menghubungi Airbnb.
• Hotline keselamatan 24 jam: Jika Anda merasa tidak aman, aplikasi kami menyediakan akses sekali sentuh ke agen keselamatan yang dilatih khusus, kapan pun Anda butuhkan.

Airbnb mewajibkan semua tamu untuk mematuhi aturan dasar untuk tamu. Tamu harus memperlakukan tempat Anda dengan hormat, mematuhi peraturan rumah Anda, berkomunikasi segera jika ada masalah, dan meninggalkan rumah Anda dalam keadaan yang tidak memerlukan pembersihan signifikan. Setiap tamu yang memesan tempat harus menyetujui aturan dasar ini sebelum melakukan reservasi. 

Jika tamu tidak mematuhi aturan dasar, Anda bisa melaporkannya dengan menghubungi Dukungan Airbnb atau memberikan nilai rendah kepada tamu terkait kebersihan atau peraturan rumah selama proses ulasan. Akun tamu yang berulang kali melanggar peraturan rumah standar bisa ditangguhkan atau dihapuskan dari Airbnb jika masalah terus berlanjut.

Peraturan rumah dapat diberlakukan berdasarkan aturan dasar, dan memungkinkan Anda untuk menetapkan ekspektasi dengan tamu yang spesifik untuk tempat Anda. Anda bisa memilih dari daftar peraturan rumah standar kami mengenai:

• Hewan peliharaan
• Acara
• Merokok, vape, dan rokok elektrik
• Jam tenang
• Waktu check-in dan check-out
• Jumlah tamu maksimum
• Pemotretan dan pengambilan video komersial

Jika Anda memiliki petunjuk khusus yang belum disertakan dalam peraturan rumah standar, Anda bisa menuliskannya di bagian peraturan tambahan di pengaturan iklan Anda. Contohnya, Anda bisa meminta tamu untuk menutup dan mengunci semua jendela sebelum check-out.

Ulasan dan profil tamu akan membantu Anda lebih mengenal tamu sebelum mereka menginap. Tamu yang memesan reservasi atau bergabung dengan suatu perjalanan akan diminta untuk membuat profil lengkap, dengan foto dan detail tentang diri mereka. 

Anda bisa meyakini bahwa ulasan tamu adalah berdasarkan pengalaman nyata karena Tuan Rumah dan tamu hanya bisa saling memberikan ulasan setelah reservasi selesai. Anda juga bisa mengajukan pertanyaan kepada tamu dan menetapkan ekspektasi kapan pun sebelum mereka datang untuk menginap.

Jika Anda menggunakan Pemesanan Instan, Anda bisa memilih untuk menawarkannya hanya kepada tamu yang telah menyelesaikan setidaknya satu masa inap tanpa insiden atau nilai rendah. Jika Anda memilih untuk menerapkan permohonan pemesanan manual, Anda bisa mengakses profil dan ulasan tamu sebelum menyetujui reservasi. 

Anda selalu bisa membatalkan reservasi yang Anda yakini secara beralasan akan mengarah ke pesta selama Anda mematuhi Kebijakan Pembatalan Tuan Rumah. Jika Anda merasa tidak nyaman dengan suatu permohonan perjalanan, Anda bisa menolaknya asalkan Anda mematuhi Kebijakan Nondiskriminasi Airbnb.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.

AirCover untuk Tuan Rumah yang terdiri dari Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah, Asuransi liabilitas Tuan Rumah, dan Asuransi liabilitas Pengalaman tidak mencakup Tuan Rumah yang menawarkan penginapan atau Pengalaman di Jepang, karena mereka dilindungi Asuransi Tuan Rumah Jepang dan Asuransi Perlindungan Pengalaman Jepang, atau Tuan Rumah yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel LLC. Untuk Tuan Rumah yang menawarkan penginapan atau Pengalaman di Tiongkok daratan, Skema Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok berlaku. Ingatlah bahwa semua batas pertanggungan yang ditampilkan adalah dalam USD.

Asuransi liabilitas Tuan Rumah dan Asuransi liabilitas Pengalaman dijamin oleh perusahaan asuransi pihak ketiga. Jika Anda adalah tuan rumah penginapan di Inggris (UK), polis Asuransi liabilitas Tuan Rumah dan polis Asuransi liabilitas Pengalaman dijamin oleh Zurich Insurance Company Ltd. serta diatur dan disediakan tanpa biaya tambahan untuk Tuan Rumah di Inggris (UK) oleh Airbnb UK Services Limited, perwakilan Aon UK Limited yang ditunjuk, yang diberi wewenang dan diawasi oleh Financial Conduct Authority. Nomor registrasi Aon di FCA adalah 310451. Anda bisa memeriksanya dengan mengunjungi Pencatatan Jasa Keuangan (Financial Services Register) atau menghubungi FCA di 0800 111 6768. Polis Asuransi Liabilitas Tuan Rumah Penginapan dan Tuan Rumah Pengalaman dalam Aircover untuk Tuan Rumah diatur oleh Financial Conduct Authority. Produk dan layanan lainnya bukanlah produk yang diatur oleh Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah bukanlah asuransi dan tidak berkaitan dengan Asuransi liabilitas Tuan Rumah. Menurut Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah, Anda akan mendapatkan penggantian biaya atas kerusakan tertentu yang disebabkan oleh tamu pada rumah dan barang milik Anda jika tamu tersebut tidak membayar kerusakan tersebut. Untuk tempat yang berlokasi di negara bagian Washington, kewajiban kontraktual Airbnb berdasarkan Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah dilindungi oleh polis asuransi yang dibeli oleh Airbnb. Untuk Tuan Rumah yang negara tempat tinggal atau propertinya berada di luar Australia, Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah ini berlaku. Untuk Tuan Rumah yang negara tempat tinggal atau propertinya berada di Australia, Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tunduk pada Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah bagi Pengguna Australia.