Cara Airbnb melindungi para tuan rumah

Anda akan dilindungi oleh kebijakan kami saat menggunakan Airbnb untuk komunikasi, pemesanan, dan pembayaran.

AirCover untuk Tuan Rumah menyediakan perlindungan menyeluruh gratis setiap kali Anda menyambut tamu. Ini mencakup: 

• Perlindungan kerusakan untuk tuan rumah senilai $3 juta USD, yang mencakup perlindungan terhadap barang berharga, mobil yang diparkir, dan perahu
• Asuransi liabilitas tuan rumah senilai $1 juta USD
• Verifikasi identitas tamu
• Pemeriksaan latar belakang pada tamu yang memesan apabila diizinkan oleh hukum
• Pemeriksaan reservasi eksklusif untuk membantu mengurangi peluang terjadinya pesta yang mengganggu dan kerusakan properti

Airbnb mewajibkan semua tamu untuk mematuhi aturan dasar sebelum melakukan reservasi. Mereka harus: 

• Memperlakukan rumah Anda seperti rumah mereka sendiri. Tamu harus meninggalkan rumah Anda dalam keadaan yang tidak memerlukan pembersihan signifikan dan mematuhi panduan terkait sampah dan kerusakan. 
• Mematuhi peraturan rumah Anda. Ini termasuk mematuhi jumlah tamu yang telah disetujui, waktu check-in dan check-out, dan jam tenang. 

Jika tamu tidak mematuhi peraturan ini, Anda bisa menghubungi Dukungan Airbnb dan menggambarkan pengalaman Anda dalam ulasan Anda. Tamu yang berulang kali melanggar peraturan rumah, akunnya bisa ditangguhkan atau dihapus dari Airbnb.

Peraturan rumah dapat diberlakukan berdasarkan aturan dasar Airbnb, dan membantu Anda menetapkan ekspektasi terhadap tamu. Anda bisa memilih dari daftar peraturan rumah ini mengenai:

• Hewan peliharaan
• Acara
• Merokok, vape, dan rokok elektrik
• Jam tenang
• Waktu check-in dan check-out
• Jumlah tamu maksimum
• Pemotretan dan pengambilan video komersial

Anda bisa menulis permintaan terkait hal apa pun yang spesifik untuk tempat Anda, asalkan permintaan tersebut wajar dan sesuai dengan kebijakan Airbnb. Contohnya, Anda bisa meminta tamu untuk mematikan AC sebelum check-out.

Tamu diminta untuk melengkapi profil dengan foto dan detail pribadi untuk membantu Anda mengenal mereka.

• Ulasan tamu dibuat berdasarkan interaksi nyata. Tuan Rumah dan tamu hanya bisa saling memberikan ulasan setelah reservasi selesai.
• Putuskan bagaimana Anda ingin tamu memesan. Dengan Pemesanan Instan, Anda bisa membatasi reservasi hanya untuk tamu yang telah menyelesaikan setidaknya satu masa inap tanpa insiden atau nilai rendah. Jika mau, Anda bisa meninjau setiap permohonan pemesanan sebelum menyetujuinya.
• Andalah yang memegang kendali. Anda bisa membatalkan reservasi yang Anda yakini secara wajar akan mengarah ke aktivitas pesta, asalkan Anda mematuhi Kebijakan Pembatalan Tuan Rumah. Jika Anda merasa tidak nyaman dengan suatu permohonan pemesanan, Anda bisa menolaknya, asalkan Anda mematuhi Kebijakan Nondiskriminasi Airbnb.

Airbnb siap memberikan dukungan untuk Anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dalam lebih dari 60 bahasa melalui:

• Dukungan via telepon dan pesan. Untuk masalah mendesak, hubungi kami. Untuk masalah yang tidak mendesak, seperti memperbarui kalender atau menyesuaikan harga, kirimkan pesan kepada kami.
• Hotline keselamatan 24 jam. Jika Anda merasa tidak aman, aplikasi Airbnb menyediakan akses sekali sentuh ke agen yang sudah dilatih khusus.
• Dukungan khusus HosTeladan. HosTeladan secara otomatis terhubung dengan anggota staf ahli setiap kali mereka menghubungi Airbnb.

Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah, asuransi liabilitas Tuan Rumah, dan asuransi liabilitas Airbnb Experiences & Services dari AirCover untuk Tuan Rumah tidak berlaku bagi tuan rumah yang menawarkan penginapan atau pengalaman di Jepang, karena mereka dilindungi Asuransi Tuan Rumah Jepang dan Asuransi Perlindungan Pengalaman Jepang atau tuan rumah yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel LLC. Semua batas pertanggungan yang ditampilkan adalah dalam USD.

Asuransi liabilitas Tuan Rumah dan asuransi liabilitas Airbnb Experiences & Services ditanggung oleh perusahaan asuransi pihak ketiga. 

Jika Anda adalah tuan rumah penginapan, pengalaman, atau layanan di Inggris, polis asuransi liabilitas Tuan Rumah dan polis asuransi liabilitas Airbnb Experiences & Services ditanggung oleh Zurich Insurance Company Ltd. serta diatur dan disediakan tanpa biaya tambahan untuk tuan rumah di Inggris oleh Airbnb UK Services Limited, perwakilan Aon UK Limited yang ditunjuk, yang diberi wewenang dan diawasi oleh Financial Conduct Authority. Nomor registrasi Aon di FCA adalah 310451. Anda bisa memeriksanya dengan mengunjungi Financial Services Register atau menghubungi FCA di 0800 111 6768. Polis Asuransi Liabilitas Tuan Rumah dan polis Asuransi Liabilitas Airbnb Experiences & Airbnb Services dalam Aircover untuk Tuan Rumah diatur oleh Financial Conduct Authority (FCA). Produk dan layanan lainnya bukanlah produk yang diatur oleh Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Jika Anda menyewakan penginapan, mengadakan pengalaman, atau menyediakan layanan di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), polis asuransi liabilitas Tuan Rumah dan asuransi liabilitas Airbnb Experiences & Services ditanggung oleh Zurich Insurance Europe AG, cabang di Spanyol, serta diatur dan disediakan tanpa biaya tambahan untuk kepentingan tuan rumah di EEA oleh Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), agen asuransi yang tidak terikat yang diawasi oleh Direktorat Jenderal Asuransi Pensiun dan Dana (DGSFP) dan terdaftar di Spanyol dengan nomor AJ0364 dalam Daftar Distributor Asuransi DGSFP. Anda dapat memverifikasi registrasi ini dengan mengunjungi Daftar Distributor Asuransi DGSFP, dan Anda dapat mengakses detail lengkap ASIASL di sini.

Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah bukanlah asuransi dan tidak berkaitan dengan Asuransi Liabilitas Tuan Rumah. Untuk tempat yang berlokasi di negara bagian Washington, kewajiban kontraktual Airbnb berdasarkan Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah dilindungi oleh polis asuransi yang dibeli oleh Airbnb. Bagi tuan rumah yang negara tempat tinggal atau propertinya berada di luar Jepang, Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah ini berlaku.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.