Memilih kebijakan pembatalan

Wisatawan ingin fleksibilitas. Faktanya, 44% tamu Airbnb mengatakan bahwa pembatalan gratis adalah salah satu kebutuhan utama mereka saat memilih tempat menginap.* Itu sebabnya iklan tempat yang menawarkan periode pembatalan gratis lebih dari 48 jam setelah pemesanan akan disorot di hasil pencarian.  

Kebijakan pembatalan yang tepat bisa mendukung tujuan Anda sembari tetap menarik untuk dipesan. Pilih kebijakan pembatalan standar dan jangka panjang yang paling sesuai untuk Anda. Anda bisa memperbarui kebijakan Anda kapan saja.**

Kebijakan pembatalan standar Anda berlaku untuk reservasi dengan masa inap 27 malam berturut-turut atau kurang.

• Fleksibel: Tamu bisa membatalkan hingga 24 jam sebelum check-in untuk mendapatkan pengembalian uang penuh, dan Anda tidak akan menerima bayaran. Jika tamu membatalkan kurang dari 24 jam sebelum check-in dan tidak datang untuk check-in, Anda akan menerima bayaran untuk malam pertama. Jika tamu membatalkan setelah check-in, Anda akan menerima bayaran untuk setiap malam tamu menginap, ditambah 1 malam tambahan.
• Moderat: Tamu bisa membatalkan hingga 5 hari sebelum check-in untuk mendapatkan pengembalian uang penuh, dan Anda tidak akan menerima bayaran. Jika tamu membatalkan setelahnya, Anda akan menerima bayaran untuk setiap malam tamu menginap, ditambah 1 malam tambahan dan 50% untuk semua malam yang belum digunakan.
• Terbatas: Tamu bisa membatalkan hingga 14 hari sebelum check-in untuk mendapatkan pengembalian uang penuh, dan Anda tidak akan menerima bayaran. Jika tamu membatalkan antara 7 dan 14 hari sebelum check-in, Anda akan menerima bayaran 50% untuk semua malam. Jika tamu membatalkan kurang dari 7 hari sebelum check-in, Anda akan menerima bayaran 100% untuk semua malam.
• Tegas: Tamu bisa membatalkan hingga 30 hari sebelum check-in, dan Anda tidak akan menerima bayaran. Jika tamu membatalkan antara 7 dan 30 hari sebelum check-in, Anda akan menerima bayaran 50% untuk semua malam. Jika tamu membatalkan kurang dari 7 hari sebelum check-in, Anda akan menerima bayaran 100% untuk semua malam.

Untuk semua kebijakan standar, tamu menerima pengembalian uang penuh dalam waktu 24 jam setelah pemesanan bila pembatalan dilakukan setidaknya 7 hari sebelum check-in.

Sebagian tuan rumah mendapatkan penghasilan ekstra dengan menambahkan opsi tanpa pengembalian uang pada kebijakan pembatalan standarnya. Opsi ini memungkinkan tamu memilih kebijakan yang lebih ketat dengan harga diskon, biasanya 10% dari harga dasar Anda. Jika mereka membatalkan reservasi, Anda akan tetap menerima seluruh bayaran masuk untuk semua malam yang dipesan.

Kebijakan pembatalan jangka panjang Anda berlaku untuk penginapan bulanan, yaitu reservasi dengan masa inap 28 malam berturut-turut atau lebih.

• Tegas: Tamu bisa membatalkan hingga 30 hari sebelum check-in untuk mendapatkan pengembalian uang penuh. Jika tamu membatalkan setelahnya, Anda akan menerima bayaran 100% untuk semua malam yang digunakan untuk menginap, ditambah 30 malam tambahan. Jika masa inap yang tersisa kurang dari 30 malam pada reservasi saat tamu membatalkan, Anda akan menerima bayaran 100% untuk semua malam yang tersisa.
• Ketat: Tamu bisa membatalkan dalam 48 jam setelah pemesanan dan setidaknya 28 hari sebelum check-in untuk mendapatkan pengembalian uang penuh. Jika tamu membatalkan setelahnya, Anda akan menerima bayaran 100% untuk semua malam yang digunakan untuk menginap, ditambah 30 malam tambahan dari tanggal reservasi. Jika masa inap yang tersisa kurang dari 30 malam pada reservasi saat tamu membatalkan, Anda akan menerima bayaran 100% untuk semua malam yang tersisa.

Biaya kebersihan akan dikembalikan penuh jika tamu membatalkan selama periode pembatalan gratis. Jika tamu membatalkan setelahnya, biaya kebersihan akan dianggap sebagai bagian dari harga per malam, dan pengembalian uang ditentukan berdasarkan kebijakan pembatalan Anda.***

Pikirkan tentang kebutuhan, tujuan, dan tamu ideal Anda, dan pilih kebijakan yang paling sesuai. Untuk memikat tamu, pertimbangkan untuk memulai dengan kebijakan pembatalan paling fleksibel yang mendukung bisnis penerimaan tamu Anda.

Kebijakan fleksibel mungkin sesuai jika:

• Saat ini sedang musim sepi dan Anda ingin memikat tamu dengan rencana perjalanan yang fleksibel.
• Saat ini musim ramai, dan Anda merasa yakin bahwa tempat Anda akan terpesan lagi jika terjadi tamu membatalkan.
• Iklan Anda berada di lokasi yang kompetitif, dan Anda tidak khawatir jika kemudian terjadi pembatalan.

Kebijakan moderat mungkin sesuai jika:

• Anda ingin mencegah pembatalan di menit terakhir.
• Anda membutuhkan waktu untuk mendapatkan pemesanan lain jika tamu membatalkan.
• Anda ingin memikat wisatawan bisnis dan tamu lainnya yang perlu memesan reservasi yang mengizinkan pengembalian uang.

Kebijakan terbatas mungkin sesuai jika:

• Anda ingin menghindari pembatalan, tetapi bisa menanganinya dengan memberikan pemberitahuan setidaknya 2 minggu sebelumnya. 
• Anda memerlukan waktu untuk mendapatkan pemesanan lain jika tamu membatalkan.
• Tempat Anda sedang diminati, tetapi Anda ingin memikat tamu yang mencari fleksibilitas.

Kebijakan tegas mungkin sesuai jika:

• Anda ingin menghindari pembatalan, tetapi bisa menanganinya dengan memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya. 
• Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk mendapatkan pemesanan lain jika tamu membatalkan.
• Tempat Anda diminati sepanjang tahun.

*Berdasarkan survei Airbnb terhadap wisatawan dari 11 pasar global pada tahun 2024.

**Mungkin ada kasus khusus yang menerapkan kebijakan pembatalan yang berbeda untuk iklan Anda. Pelajari lebih lanjut

***Untuk reservasi yang dipesan sebelum tanggal 21 April 2025, biaya kebersihan akan dikembalikan secara penuh jika tamu membatalkan sebelum check-in, apa pun kebijakan pembatalan Anda.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.