Menyederhanakan proses check-in

Proses check-in bisa menentukan suasana keseluruhan kunjungan tamu. Memastikan mereka bisa dengan mudah menemukan dan masuk ke tempat Anda adalah bagian paling penting untuk menciptakan pengalaman yang bebas stres dan dapat membantu Anda mendapatkan ulasan positif. Baca terus panduan berikut agar proses check-in Anda berjalan lancar.

Di dunia yang sempurna, semua check-in akan berjalan mulus. Namun, terkadang ada hal-hal yang tidak berjalan sesuai rencana. Cara terbaik untuk menghindari terjadinya kesalahan perjalanan yang tak terduga adalah komunikasi yang jelas antara Anda dan tamu Anda.

Sebelum tamu tiba, beri tahukan apakah Anda akan hadir untuk menyambut mereka atau mereka akan check-in sendiri. Tanyakan kapan mereka akan tiba, dan beri tahu mereka cara menghubungi Anda.

"Sebelum tamu tiba, saya menuliskan ucapan terima kasih untuk mereka dan mengirimkan panduan rumah dan petunjuk arah mengemudi," kata HosTeladan Ann dari Penobscot, Maine.

Penting untuk mempertimbangkan gaya menerima tamu dan ketersediaan Anda saat memilih metode check-in. Sebagian Tuan Rumah lebih suka menyambut tamu mereka, menyerahkan kunci secara langsung, dan memperkenalkan mereka ke tempat tersebut secara pribadi. Tuan Rumah lain (dan kebanyakan tamu) menyukai kemudahan check-in mandiri.

Anda bisa mencantumkan di detail tempat Anda apakah Anda mengizinkan check-in mandiri (manfaat yang dicari oleh sebagian tamu) dan menetapkan waktu check-in dan check-out yang Anda pilih di pengaturan pemesanan Anda.

Baik Anda memilih untuk secara pribadi menyambut tamu Anda atau mengizinkan mereka check-in sendiri, Anda bisa menambahkan petunjuk check-in terperinci pada iklan Anda guna membantu memastikan kedatangan mereka berjalan dengan lancar.

Begitu Anda menambahkan petunjuk check-in di bagian “info untuk tamu” pada tab Iklan Anda, informasi tersebut akan tersedia di tab Perjalanan tamu tiga hari sebelum kedatangan mereka. Petunjuk juga akan disertakan dalam Panduan Kedatangan 48 jam sebelum check-in, beserta petunjuk arah ke tempat Anda dan info wifi.

Membuat tamu merasa diterima adalah langkah terakhir, dan mungkin yang paling penting dalam proses check-in. "Anda ingin orang-orang merasakan pengalaman yang lebih menyenangkan dari yang akan mereka dapatkan di hotel tradisional," kata Tuan Rumah Chris dari Cleveland. “Saya selalu menyediakan waktu untuk menjawab semua pertanyaan sesegera mungkin.” Berikut beberapa saran terkait hal-hal yang bisa Anda lakukan:

• Wifi: Tampilkan kode wifi dengan jelas. Sering kali ini menjadi hal pertama yang dicari tamu.
• Panduan rumah: Miliki salinan fisik yang mudah ditemukan dan berisi detail seperti petunjuk parkir, info penting mengenai fasilitas Anda, dan tips mengoperasikan peralatan rumah.
• Buku Panduan: Buat buku panduan yang dilengkapi dengan saran mengenai restoran, tempat lokal untuk berjalan-jalan,aktivitas yang mudah diakses, dan banyak lagi untuk menampilkan tempat favorit Anda.
• Catatan sambutan: Jika memungkinkan, pertimbangkan untuk meninggalkan pesan bertulisan tangan yang dipersonalisasi. Ini memberi kesan yang baik.
• Tindak lanjuti: Hubungi tamu Anda setelah mereka tiba guna memastikan mereka siap menginap dengan sangat nyaman. Anda bisa melakukannya secara langsung, dengan pesan teks, atau melalui pesan Airbnb.