Mengapa ulasan itu penting
Ulasan dan penilaian membantu tamu memutuskan apakah tempat Anda cocok untuk mereka. Ulasan dan penilaian yang lebih baik bisa meningkatkan jumlah pemesanan dan penghasilan.
Cara kerja ulasan
Anda dan tamu yang memesan penginapan memiliki waktu 14 hari setelah check-out untuk saling memberi ulasan. Ulasan akan dipublikasikan setelah Anda mengirimkan ulasan atau periode pengulasan 14 hari berakhir—yang mana yang lebih dulu.
Tamu bisa menyampaikan umpan balik di:
- Ulasan terbuka. Ulasan mereka akan ditampilkan pada iklan dan profil Anda. Jika Anda membalas ulasan terbuka tamu, tanggapan Anda akan muncul tepat di bawah ulasan tersebut.
- Catatan untuk tuan rumah. Catatan mereka tidak akan muncul di iklan Anda.
Ulasan yang paling relevan akan ditampilkan terlebih dahulu secara default. Tamu juga bisa mencari ulasan dan mengurutkannya berdasarkan yang terbaru, nilai tertinggi, atau nilai terendah.
Perlakukan umpan balik tamu sebagai kesempatan untuk meningkatkan apa yang Anda tawarkan. Baca setiap ulasan, dan tanggapi secara konstruktif untuk menunjukkan bahwa Anda memperhatikan umpan balik tersebut dengan serius.
Cara kerja penilaian bintang
Tamu diminta untuk menilai pengalaman mereka secara keseluruhan dan 6 kategori dengan menggunakan 1-5 bintang. Pengalaman secara keseluruhan bukan merupakan rata-rata dari kategori lainnya.
Kategori tersebut adalah:
- Check-in. Seberapa mudah untuk menemukan tempat Anda dan masuk ke dalam?
- Kebersihan. Seberapa baik rumah dibersihkan sebelum tamu tiba?
- Keakuratan. Berdasarkan iklan, apakah tempat sesuai dengan ekspektasi tamu?
- Komunikasi. Mulai dari pemesanan hingga check-out, bagaimana komunikasi dengan tuan rumah?
- Lokasi. Menurut tamu, bagaimana area dan lingkungan sekitar tempat menginap?
- Nilai. Bagaimana nilai tempat untuk harga tersebut?
Nilai bintang keseluruhan setiap tamu muncul di samping ulasan mereka. Setelah 3 tamu menilai tempat Anda, penilaian bintang keseluruhan rata-rata akan muncul di hasil pencarian dan di iklan Anda.
Penilaian membantu Airbnb mengidentifikasi dan mengenali tuan rumah dan tempat terbaik, termasuk program HosTeladan dan Pilihan Tamu.
HosTeladan dikenal dengan rekam jejak mereka yang menunjukkan keramahtamahan luar biasa. HosTeladan harus mempertahankan nilai keseluruhan rata-rata minimal 4,8 bintang dan memenuhi kriteria lainnya.
Pilihan Tamu adalah sekumpulan rumah yang paling disukai di Airbnb, menurut tamu. Ada berbagai faktor yang membantu mengidentifikasi Pilihan Tamu, termasuk ulasan dan nilai yang sangat baik dengan rata-rata di atas 4,9 bintang, ditambah nilai tinggi untuk keenam kategori.Mengulas tamu
Mengulas tamu adalah salah satu cara untuk mengingatkan mereka agar mengulas Anda. Ulasan Anda akan muncul di halaman profil tamu yang memesan dan tamu yang menerima undangan untuk reservasi tersebut. Berusaha untuk:
- Menunjukkan rasa terima kasih. Ini bisa sesederhana: “Terima kasih telah menjadi tamu kami!”
- Menjelaskan secara detail. Anda bisa menulis: "Tamu ini mengikuti petunjuk check-out kami dengan sangat baik."
- Menghormati tamu Pertimbangkan untuk membahas masalah sensitif lewat pesan langsung.
Anda akan diminta untuk menilai tamu terkait kebersihan, komunikasi, dan mematuhi peraturan rumah Anda. Umpan balik Anda membantu menegakkan aturan dasar untuk tamu, yang mewajibkan tamu memperlakukan rumah Anda seperti rumah mereka sendiri dan mematuhi peraturan rumah Anda.
Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.