Standar dan persyaratan Layanan serta Pengalaman Airbnb

Tuan rumah Layanan dan Pengalaman Airbnb, termasuk rekan tuan rumah, harus memenuhi standar dan persyaratan yang berlaku sebelum iklan mereka dipublikasikan, dan harus terus mematuhinya setelah iklan mereka aktif. Airbnb atas kebijakannya sendiri akan menentukan apakah suatu layanan atau pengalaman memenuhi standar dan persyaratan, dan pemenuhan persyaratan tersebut tidak menjamin persetujuan.

Semua tuan rumah dan rekan tuan rumah juga harus mematuhi Ketentuan Layanan Airbnb,  Ketentuan Tambahan untuk Tuan Rumah Layanan dan Pengalaman, dan Kebijakan Komunitas.

Beberapa aktivitas dilarang atau dibatasi di Airbnb. Pelajari lebih lanjut tentang aktivitas yang dilarang dan dibatasi.

Yang diperlukan sebelum iklan layanan atau pengalaman dipublikasikan

Layanan dan pengalaman di Airbnb diseleksi untuk membantu memastikannya memenuhi standar Airbnb. Agar dapat mengadakan layanan atau pengalaman di Airbnb, baik tuan rumah maupun iklan harus memenuhi kriteria dan persyaratan berikut.

Kriteria tuan rumah untuk layanan dan pengalaman

• Identitas dan latar belakang: Tuan rumah harus menyelesaikan proses verifikasi identitas dan, jika berlaku, pemeriksaan latar belakang kriminalitas atau pemeriksaan lainnya.
• Lisensi dan sertifikasi: Tuan rumah harus memiliki lisensi, asuransi, dan sertifikasi yang valid yang sesuai untuk aktivitas ini. Tuan rumah mungkin diwajibkan untuk memberikan bukti guna memastikan kredensial dan asuransi ini tetap berlaku.
• Pengalaman dengan tuan rumah bisnis: Tuan rumah bisnis harus memiliki lisensi dan asuransi yang valid untuk bisnis dan memastikan personel yang menerima reservasi juga memenuhi persyaratan ini. Tuan rumah bisnis juga harus melakukan verifikasi identitas dan, jika berlaku, pemeriksaan latar belakang kriminalitas terhadap personel mereka.

Services: Standar dasar

• Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman, edukasi, pencapaian karier, dan keahlian yang relevan.
• Reputasi: Reputasi profesional berkualitas tinggi, tecermin dalam umpan balik tamu. Pertimbangan tambahan diberikan untuk penghargaan dan liputan dalam publikasi, atau bentuk pengakuan lainnya.
• Portofolio: Foto yang menunjukkan pengalaman profesional diperlukan untuk bidang fotografi, chef, katering, makanan jadi, personal trainer, hairstyling, make-up, dan perawatan kuku.

Layanan: Standar iklan

• Foto: Minimal 5 foto berkualitas tinggi, termasuk satu foto untuk setiap layanan, yang menetapkan ekspektasi tamu yang jelas untuk layanan yang disediakan. Untuk fotografer, kami membutuhkan setidaknya 15 foto dari portofolio Anda. Untuk iklan layanan pijat dan spa, Anda harus menggunakan foto yang disetujui Airbnb.
• Judul: Jelaskan apa layanan yang dimaksud dan siapa yang menyediakannya.
• Deskripsi: Terangkan dengan jelas apa yang akan didapatkan tamu.
• Keahlian: Jelaskan alasan unik yang membuat Anda memenuhi kualifikasi untuk menjadi tuan rumah layanan. Ringkas dan spesifik.
• Pilihan layanan: Minimal satu pilihan layanan per iklan, dengan 3 pilihan layanan yang direkomendasikan (dasar, standar, dan premium) per iklan. Misalnya, iklan layanan dengan 3 pilihan layanan mungkin memiliki harga level dasar $50 atau kurang untuk layanan yang lebih cepat atau singkat, pilihan layanan standar di tengah-tengah, dan pilihan layanan premium pada titik harga tertinggi. Setiap pilihan layanan harus menyertakan deskripsi yang jelas dan detail serta gambar mini tersendiri. Soroti hal-hal spesifik, seperti bahan-bahan, teknik, peralatan, atau material agar tamu tahu persis apa yang mereka dapatkan.

Experiences: Standar dasar

• Pengetahuan: Tuan rumah memiliki pelatihan formal atau latar belakang yang relevan dengan pengalamannya. Kami mengevaluasi hal ini dengan memeriksa apakah tuan rumah memenuhi setidaknya salah satu dari hal-hal berikut:
  • Minimal 5 tahun pengalaman langsung di bidangnya.
  • Pengetahuan lintas generasi, latar belakang keluarga, atau warisan.
  • Liputan media, pers, atau dukungan dari media ternama yang menunjukkan kepemimpinan di bidangnya.

Tuan rumah bisnis harus memastikan personel yang menerima reservasi telah terlatih dengan baik dan memiliki lisensi, pengalaman, dan pendidikan yang diperlukan.

• Aktivitas: Terhubung dengan hal-hal yang menjadi ciri khas kota dan memiliki ikatan dengan budaya, kuliner, atau warga lokal. Pengalaman tersebut terkait dengan keahlian tuan rumah. Hal ini mendorong partisipasi dan koneksi dengan tamu lain dan tuan rumah.
• Tempat: Lokasi untuk pengalaman harus aman, bersih, dan nyaman. Sudah termasuk semua fitur yang dibutuhkan untuk aktivitas tersebut. Ruang sebaiknya biasa digunakan untuk aktivitas ini dan berukuran sesuai untuk grup.

Pengalaman: Standar iklan

• Foto: Minimal 5 foto berwarna berkualitas tinggi tanpa teks pada gambar. Tambahkan foto tambahan, jika diperlukan, untuk menetapkan ekspektasi yang jelas. Sertakan satu foto unik untuk setiap item agenda dalam jadwal perjalanan pengalaman Anda.
• Judul: Awali pengalaman dengan fokus utama dan mulailah dengan tindakan, seperti “Jelajahi”, “Temukan”, atau “Cicipi”. Pastikan judul mencerminkan dengan jelas sifat dari pengalaman.
• Deskripsi: Gunakan bahasa yang melengkapi judul, menyoroti daya tarik pengalaman, dan membantu tamu memahami apa yang dapat mereka harapkan.
• Jadwal perjalanan: Uraikan rangkaian kegiatan dari awal hingga akhir agar tamu mengetahui apa yang diharapkan dan dapat memutuskan apakah kegiatan tersebut sesuai untuk mereka. Sertakan minimal 3 aktivitas dan detail yang cukup untuk menetapkan harapan yang jelas. Setiap jadwal perjalanan sebaiknya hanya mencakup satu pengalaman.

Yang diperlukan setelah iklan layanan atau pengalaman dipublikasikan

Agar dapat terus mengadakan pengalaman atau layanan di Airbnb, Anda dan iklan Anda harus memenuhi kriteria dan persyaratan berikut secara berkelanjutan:

• Tuan rumah diharapkan untuk memenuhi reservasi yang telah dipesan dan berkomunikasi dengan tamu secara tepat waktu sebelum reservasi. Jika tidak, Kebijakan Pembatalan Tuan Rumah untuk layanan dan pengalaman menjelaskan secara garis besar biaya dan konsekuensi lainnya yang mungkin berlaku, dan pengembalian uang tamu akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Uang untuk layanan dan pengalaman.
• Tuan rumah juga harus menjaga agar layanan dan pengalaman tetap aman dan berkualitas tinggi. Pelajari lebih lanjut tentang Aturan Dasar untuk Tuan Rumah dan kebijakan Keselamatan Menerima Tamu Airbnb untuk layanan dan pengalaman.
• Airbnb meninjau umpan balik tamu, pembatalan oleh tuan rumah, dan melaporkan kepada layanan pelanggan mengenai keselamatan dan kualitas layanan dan pengalaman. Tindakan yang mungkin kami ambil mencakup memberikan peringatan, menangguhkan atau menghapus iklan, atau menghapus akun tuan rumah.
• Tuan rumah layanan dan pengalaman bertanggung jawab untuk memastikan setiap rekan tuan rumah yang menangani reservasi juga memenuhi standar dan persyaratan ini.
• Tuan rumah bisnis bertanggung jawab untuk memastikan semua personel yang menerima reservasi juga memenuhi standar dan persyaratan ini.
• Kepercayaan adalah landasan komunitas ini, dan Airbnb memverifikasi identitas tamu yang memesan. Untuk membantu menjaga kepercayaan ini, sebaiknya tuan rumah tidak mencampur tamu dari Airbnb dan platform lain dalam satu pengalaman yang sama.
• Jika tuan rumah memilih untuk memiliki asisten di lokasi yang melaksanakan fungsi pendukung selama aktivitas, tuan rumah harus memberitahukan hal ini terlebih dahulu kepada tamu sebagaimana dijelaskan dalam Aturan Dasar untuk Tuan Rumah dan kebijakan Keselamatan Menerima Tamu Airbnb.

Perlu diingat bahwa jika Anda melakukan perubahan signifikan pada iklan Anda (misalnya: lokasi atau pilihan layanan) setelah dipublikasikan, iklan tersebut akan diseleksi lagi.