Berkomunikasi secara efektif

Berkomunikasi secara efektif dengan tamu bisa mengubah pengalaman menginap yang menyenangkan menjadi luar biasa. Gunakan fitur pengiriman pesan Airbnb untuk membagikan detail dan pengingat penting, menanggapi pertanyaan dengan cepat, dan menyampaikan sambutan hangat.

Cara Anda menyampaikan informasi akan membantu menentukan suasana pengalaman menginap. Usahakan sebaik mungkin untuk:

• Selalu siap sedia. Aktifkan notifikasi untuk menerima dan menanggapi pesan tamu dengan cepat. Annette, tuan rumah di San Francisco, mengatakan bahwa, untuk masalah kecil sekalipun, ia akan meminta tamu untuk “segera hubungi kami dan kami akan menanganinya.”

• Bersikap transparan. Gambarkan secara akurat hal-hal yang akan diperoleh tamu. “Hal yang Anda janjikan kepada tamu dan hal yang mereka dapatkan saat mereka tiba harus sama,” kata Daniel, tuan rumah di San Francisco.

• Bersikap terbuka. Tanyakan kepada tamu bagaimana Anda bisa membantu mereka merasa nyaman dan disambut baik. “Akan ada hal-hal yang tidak kita antisipasi,” kata Sadie, tuan rumah di Santa Fe, New Mexico.

• Bersikap peduli. Cara Anda menanggapi suatu masalah dapat meninggalkan kesan yang mendalam. “Anda bisa mengubah situasi sulit menjadi pemesanan kembali jika Anda menanganinya dengan benar, dengan menunjukkan empati dan bekerja cepat untuk mengatasinya,” kata Felicity, HosTeladan di New South Wales, Australia.

Antisipasi hal-hal yang perlu diketahui tamu saat mereka merencanakan perjalanan dan bepergian untuk meminimalkan pertanyaan. Pertimbangkan untuk mengirimkan pesan pada momen penting seperti berikut:

• Pertanyaan atau permohonan pemesanan. Memiliki tingkat respons yang baik adalah satu dari beberapa faktor yang dapat membantu iklan Anda muncul lebih tinggi dalam pencarian tamu di Airbnb. 

• Konfirmasi pemesanan. Kirimkan pesan “terima kasih telah memesan” untuk menjalin komunikasi dan beri tahu tamu bahwa Anda siap menjawab pertanyaan.

• Kedatangan. Ingatkan tamu satu hingga dua hari sebelum check-in bahwa mereka bisa menemukan detail dan petunjuk di tab Perjalanan mereka, dan bagikan catatan penting tentang cara masuk ke tempat Anda.

• Selama masa inap. Segera tanyakan kepada tamu setelah mereka tiba apakah mereka memiliki semua yang dibutuhkan untuk membuat masa inap mereka nyaman. Anda bisa merekomendasikan toko, restoran, dan aktivitas lokal favorit Anda.

• Meninggalkan tempat. Segera kirimkan pesan setelah check-out untuk berterima kasih kepada tamu dan meminta mereka memberikan ulasan. Tulis ulasan untuk tamu sesegera mungkin.

Anda bisa menggunakan balasan cepat di tab Pesan untuk menanggapi dengan cepat atau menjadwalkannya untuk dikirimkan secara otomatis nanti.

Balasan cepat adalah pesan singkat yang sudah ditulis sebelumnya dan disimpan sebagai templat di pengaturan pesan Anda. Placeholder untuk detail, seperti nama depan tamu, mempersonalisasi setiap pesan dengan mengambil data dari iklan Anda atau reservasi.

Anda dapat membuat balasan cepat Anda sendiri atau mengedit templat Airbnb. Contohnya, jika Anda sering menjawab pertanyaan serupa sebelum tamu memesan, cobalah menyimpan respons standar Anda sebagai balasan cepat.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.