Persyaratan keamanan untuk properti

Dari vila hingga rumah pohon, apa pun bentuknya, penginapan yang terdaftar di Airbnb harus menjadi tempat menginap yang aman. Tuan rumah harus menyediakan tempat yang aman dan diwajibkan untuk mengungkapkan dan mengatasi bahaya keselamatan tertentu.

Pelajari lebih lanjut tentang panduan keselamatan kami untuk layanan dan pengalaman.

Ekspektasi keselamatan dasar

Tuan rumah bertanggung jawab untuk memelihara rumah yang aman, termasuk area apa pun yang dapat diakses tamu selama mereka menginap (misalnya: fasilitas di lokasi, seperti pusat kebugaran atau taman bermain, dan area umum, seperti tangga dan pintu masuk). Secara khusus, tuan rumah harus:

• Menetapkan ekspektasi. Tuan rumah harus berkomunikasi dengan jelas kepada tamu mengenai karakteristik spesifik setiap tempat, termasuk dengan melengkapi bagian keselamatan pada deskripsi tempat mereka. Tuan rumah juga harus memberikan petunjuk untuk fitur apa pun di rumah yang dapat mengakibatkan cedera jika digunakan dengan tidak tepat (misalnya: bak mandi air panas).
  • Misalnya, tuan rumah harus mengungkapkan dan mengambil langkah-langkah keselamatan untuk mengamankan senjata dan jenis hewan tertentu yang ada di tempat. 

• Menyediakan tempat yang aman bagi tamu. Kunci atau kode akses harus disediakan untuk titik masuk utama. Kotak kunci dan kode masuk harus selalu aman, dan tuan rumah harus mengubah kode setelah setiap reservasi berakhir.
• Memelihara detektor asap dan karbon monoksida (CO). Tuan rumah harus menyatakan dengan jelas apakah perangkat ini ada di tempat. Jika tersedia, detektor harus berfungsi dengan baik dan tuan rumah harus menguji alarm secara rutin. Kami sangat menyarankan pemasangan perangkat ini dan menyediakan detektor asap dan CO kepada tuan rumah yang memenuhi syarat tanpa biaya, atas permintaan.
• Mematuhi undang-undang yang berlaku. Tuan rumah harus mematuhi undang-undang dan peraturan keselamatan yang relevan, seperti persyaratan peraturan kebakaran yang berlaku dan batas jumlah penghuni yang aman.

Mengatasi potensi bahaya keselamatan

Sebagai bagian dari upaya menyediakan penginapan yang aman, tuan rumah harus mengatasi bahaya yang diketahui yang dapat menyebabkan cedera sebelum menyetujui reservasi. Potensi bahaya keselamatan mencakup tetapi tidak terbatas pada:

• Bahaya kebakaran atau kelistrikan (misalnya: tempat dengan pintu keluar yang terhalang, detektor asap yang tidak berfungsi, atau kabel yang terbuka)
• Peralatan yang tidak terawat dengan baik (misalnya: bak mandi air panas, peralatan dapur bertenaga gas, tungku)
• Bahaya kesehatan (misalnya: air yang terkontaminasi, jamur, atau hama)
• Risiko keselamatan fisik (misalnya: dinding, langit-langit, atau jendela yang tidak aman)

Selain itu, tuan rumah harus mengungkapkan segala bahaya keselamatan yang melekat pada tempat dengan mencantumkannya dalam deskripsi iklan (misalnya: akses ke tempat tinggi, kolam renang, atau perairan).

Menerapkan kebijakan ini

Jika kami mengetahui bahwa tuan rumah gagal mengungkapkan atau mengurangi bahaya yang diketahui, atau mengalami insiden keselamatan yang parah atau berulang di tempat mereka, kami akan mengambil tindakan yang sesuai. Ini mungkin mencakup mewajibkan tuan rumah untuk mengatasi masalah, mengedukasi tuan rumah dan tamu tentang kebijakan kami, mengeluarkan peringatan, atau menangguhkan atau menghapus iklan atau akun yang melanggar kebijakan kami. Kami juga dapat membatalkan reservasi mendatang atau reservasi aktif, atau meminta bukti bahwa tuan rumah telah mengatasi masalah sebelum mereka dapat menyetujui reservasi. Tuan rumah bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh rekan tuan rumah, karyawan, dan orang lain yang mereka izinkan untuk membantu mereka menerima tamu.

Kami siap membantu

Jika Anda mengalami masalah keselamatan selama reservasi Anda, kami siap membantu:

• Jika sedang terjadi keadaan darurat, harap hubungi layanan darurat setempat atau aparat penegak hukum untuk mendapatkan bantuan. Jika Anda tidak mengetahui nomor telepon layanan darurat setempat, Anda bisa menggunakan Airbnb untuk menghubungi layanan darurat sekarang.
• Jika tidak, Anda bisa menghubungi Airbnb melalui saluran keselamatan 24 jam khusus kami.
• Jika Anda tidak memiliki akun Airbnb, tetapi ingin melaporkan sesuatu yang terjadi di penginapan Airbnb di komunitas Anda, Anda bisa menghubungi tim Dukungan Lingkungan Tinggal kami.

Sumber daya tambahan

Untuk tips keselamatan dan praktik terbaik lainnya, tuan rumah dapat meninjau sumber daya di bawah ini:

• Panduan keselamatan tambahan untuk tuan rumah
• Daftar periksa keselamatan rumah
• Kesiapan menghadapi keadaan darurat
• Tips pertolongan pertama
• Sumber daya keselamatan di Amerika Serikat