AirCover untuk tamu

Setiap pemesanan penginapan dilengkapi dengan AirCover untuk tamu. Jika ada masalah serius terkait penginapan Airbnb Anda yang tidak dapat diselesaikan oleh tuan rumah, kami siap membantu.

Kami akan membantu Anda mendapatkan pemesanan ulang atau memberi Anda pengembalian uang penuh atau sebagian

Ini hal-hal yang bisa kami bantu:

• Jika tuan rumah penginapan Anda membatalkan sebelum check-in
• Jika ada masalah dan Anda tidak bisa menghubungi tuan rumah Anda
• Jika tempat tersebut sangat berbeda dari yang diiklankan, dan tuan rumah Anda tidak bisa menyelesaikan masalah tersebut

Tim kami bisa membantu Anda menemukan tempat serupa, dengan mempertimbangkan lokasi dan fasilitas, berdasarkan ketersediaan dengan harga yang sebanding. Jika tempat serupa tidak tersedia atau Anda memilih untuk tidak memesan ulang, kami akan memberi Anda pengembalian uang penuh atau sebagian, termasuk biaya layanan.

Cara kerja AirCover untuk tamu

AirCover untuk tamu memberikan dukungan untuk masalah serius terkait pemesanan penginapan Anda, misalnya:

• Tuan rumah membatalkan reservasi Anda sebelum check-in
• Pemanas tidak berfungsi pada musim dingin
• Jumlah kamar tidur di tempat yang sebenarnya lebih sedikit daripada yang tercantum di iklan
• Tipe penginapannya berbeda—kamar pribadi, bukan seluruh rumah
• Fasilitas utama yang diiklankan, seperti kolam renang atau dapur, tidak ada

AirCover untuk tamu tidak mencakup ketidaknyamanan kecil lainnya, seperti pemanggang roti yang rusak.

Menyelesaikan masalah selama Anda menginap

Tuan rumah Anda adalah narahubung terbaik yang bisa Anda hubungi jika terjadi sesuatu. Anda dapat mengirimkan pesan kepada tuan rumah Anda secara langsung untuk memberitahukan apa yang terjadi. Jika terjadi masalah selama Anda menginap:

1. Dokumentasikan masalahnya: Ambil foto atau video sebagai bukti.
2. Hubungi tuan rumah Anda: Beri tahu tuan rumah Anda dalam waktu 72 jam sejak masalah ditemukan, jelaskan masalahnya, dan minta penyelesaian.
3. Hubungi kami: Jika tuan rumah Anda tidak memberikan tanggapan atau tidak dapat menyelesaikan masalah ini, hubungi kami segera.
4. Dukungan AirCover untuk tamu: Jika masalah ini tercakup dalam AirCover untuk tamu dan Anda ingin meninggalkan tempat, kami akan membantu Anda menemukan akomodasi serupa berdasarkan ketersediaan dan harga. Jika tempat serupa tidak tersedia atau Anda lebih suka untuk tidak memesan ulang, Anda akan menerima pengembalian uang penuh atau sebagian.

Hotline keselamatan 24 jam

Perlu menghubungi kami? Hubungi kami melalui telepon, email, atau obrolan.

Jika Anda merasa tidak aman, kami siap membantu Anda mendapatkan akses prioritas ke agen keselamatan yang terlatih khusus, yang akan membantu Anda menangani masalah keselamatan Anda atau menghubungkan Anda langsung dengan layanan darurat setempat, baik di siang maupun di malam hari.

Jika Anda seorang tuan rumah, pelajari selengkapnya tentang AirCover untuk Tuan Rumah dan peningkatan yang kami lakukan.