AirCover untuk tamu

Setiap pemesanan penginapan pasti dilengkapi AirCover untuk tamu. Jika ada masalah serius dengan rumah Airbnb Anda yang tidak bisa diselesaikan oleh tuan rumah, kami siap membantu.

Kami akan membantu Anda mendapatkan pemesanan ulang atau memberikan pengembalian uang penuh atau sebagian

Ini yang bisa kami bantu:

• Jika tuan rumah Anda membatalkan sebelum check-in
• Jika ada masalah dan Anda tidak bisa menghubungi tuan rumah
• Jika tempat yang diiklankan sangat berbeda dengan yang diiklankan, dan tuan rumah Anda tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut

Tim kami bisa membantu Anda menemukan tempat serupa, dengan mempertimbangkan lokasi dan fasilitas, berdasarkan ketersediaan dengan harga yang sebanding. Jika tempat serupa tidak tersedia atau Anda tidak ingin memesan ulang, kami akan memberi Anda pengembalian uang penuh atau sebagian, termasuk biaya layanan.

Cara kerja AirCover untuk tamu

AirCover untuk tamu memberikan dukungan untuk masalah serius terkait pemesanan rumah Anda, misalnya:

• Tuan rumah membatalkan reservasi Anda sebelum check-in
• Pemanas tidak berfungsi di musim dingin
• Tempat ini memiliki lebih sedikit kamar tidur daripada yang tercantum
• Ini adalah tipe rumah yang berbeda–kamar pribadi, bukan seluruh rumah
• Fasilitas utama yang diiklankan, seperti kolam renang atau dapur, tidak ada

AirCover untuk tamu tidak mencakup ketidaknyamanan kecil lainnya, seperti pemanggang roti yang rusak.

Mengatasi masalah selama Anda menginap

Tuan rumah Anda adalah pihak terbaik untuk dihubungi jika terjadi sesuatu. Anda bisa langsung mengirimkan pesan kepada tuan rumah untuk memberi tahu mereka apa yang terjadi. Jika ada masalah selama Anda menginap:

1. Dokumentasikan masalah: Ambil foto atau video sebagai bukti.
2. Hubungi tuan rumah Anda: Beri tahu tuan rumah Anda dalam waktu 72 jam sejak ditemukannya masalah, jelaskan masalahnya, dan mintalah penyelesaian.
3. Hubungi kami: Jika tuan rumah Anda tidak responsif atau tidak dapat menyelesaikan masalah, segera hubungi kami.
4. Dukungan AirCover untuk tamu: Jika masalah tersebut tercakup dalam AirCover untuk tamu dan Anda ingin meninggalkan tempat, kami akan membantu Anda menemukan akomodasi yang sebanding berdasarkan ketersediaan dan harga. Jika tempat serupa tidak tersedia atau Anda lebih suka untuk tidak memesan ulang, Anda akan menerima pengembalian uang penuh atau sebagian.

Hotline keselamatan 24 jam

Perlu menghubungi kami? Hubungi kami melalui telepon, email, atau obrolan.

Jika Anda merasa tidak aman, kami siap membantu Anda mendapatkan akses prioritas ke agen keselamatan terlatih khusus yang akan membantu Anda mengatasi masalah keselamatan Anda atau menghubungkan Anda secara langsung dengan otoritas darurat setempat, siang atau malam hari.

Jika Anda seorang tuan rumah, pelajari lebih lanjut tentang AirCover untuk Tuan Rumah dan peningkatan yang telah kami lakukan.