Menanggung biaya atas kerusakan

Meski jarang, insiden bisa saja terjadi. Jika Anda, seseorang yang Anda undang, atau hewan peliharaan Anda menyebabkan kerusakan selama masa inap, segera beri tahu Tuan Rumah Anda.

Tuan Rumah Anda bisa mengajukan permohonan penggantian biaya kepada Anda melalui Pusat Resolusi untuk menanggung biaya kerusakan, dan Anda memiliki waktu 24 jam untuk menanggapi.

Apa yang dilakukan bila Anda memecahkan atau merusak sesuatu selama masa inap Anda

Anda harus segera memberi tahu Tuan Rumah bila Anda memecahkan atau merusak sesuatu selama menginap. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan pesan kepadanya melalui situs web atau aplikasi Airbnb, untuk berjaga-jaga jika tim Dukungan Komunitas kami perlu merujuk ke pesan tersebut nanti. Akan lebih baik jika Anda bisa memberikan foto.

Dengan membicarakan kerusakan sedari awal, Anda memberi waktu lebih banyak kepada Tuan Rumah untuk memperbaikinya sebelum tamu berikutnya tiba. Ini juga memberikan kesempatan kepada Anda dan Tuan Rumah untuk mencari penyelesaian tanpa melibatkan Airbnb.

Jika Tuan Rumah Anda mengajukan permohonan penggantian biaya melalui Pusat Resolusi

Jika Tuan Rumah meyakini bahwa Anda bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan barang, atau biaya pembersihan yang tidak terduga, ia dapat mengajukan permohonan penggantian biaya melalui Pusat Resolusi. Anda memiliki waktu 24 jam untuk menanggapi

• Jika Anda membayar jumlah tersebut secara penuh, permohonan tersebut akan ditutup
• Jika Anda membayar sebagian, menolak permohonan tersebut, atau tidak menanggapi permohonan tersebut, Tuan Rumah Anda dapat melibatkan Airbnb atau perusahaan asuransi kami sebagai langkah berikutnya

Airbnb dapat membantu meninjau permohonan tersebut

Jika Tuan Rumah Anda melibatkan Airbnb, anggota tim Dukungan Komunitas kami akan menentukan apakah Anda bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi dan apakah jumlah yang diminta Tuan Rumah Anda masuk akal. Mereka akan melakukannya dengan meninjau bukti yang diberikan oleh Tuan Rumah Anda, serta catatan yang Anda sertakan dalam tanggapan awal Anda terhadap permohonan Tuan Rumah Anda. Seseorang juga bisa menghubungi Anda atau orang lain yang mungkin memiliki informasi mengenai klaim kerusakan dari Tuan Rumah.

Anda mungkin akan diminta membayar

Anda akan diberi kesempatan untuk secara sukarela mengirimkan pembayaran tepat waktu atau mengajukan banding. Bila Anda tidak mengirimkan pembayaran tepat waktu atau mengajukan banding, atau pengajuan banding Anda tidak berhasil, metode pembayaran Anda akan dibebankan biaya. (Ini tidak berlaku untuk penginapan di Tiongkok, Jepang, atau India.) Anda tidak akan dikenakan biaya tanpa pemberitahuan sebelumnya, atau Anda akan diberi kesempatan untuk mengajukan banding sebelum dan sesudah Anda dikenai biaya. Anda memiliki waktu 60 hari untuk mengajukan banding setelah Anda dikenai biaya.

Berurusan dengan kerusakan memang tidak menyenangkan, tetapi proses ini dirancang agar seadil mungkin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pembayaran kami.