Apa yang diharapkan dari tuan rumah dan tempat mereka

Setiap tuan rumah harus memenuhi sejumlah standar dasar ini agar tamu mendapatkan pengalaman yang nyaman dan tepercaya.

• Komunikasi yang dapat diandalkan: Tuan Rumah harus responsif dan bersedia menjawab pertanyaan dari tamu atau Airbnb dalam waktu yang wajar dan mengikuti langkah-langkah yang diperlukan dari Airbnb untuk mengatasi masalah.
• Iklan yang akurat: Properti, lokasi, tipe tempat, tingkat privasi, dan fasilitas tuan rumah harus disampaikan secara akurat sesuai dengan apa yang ditulis pada deskripsi tempat pada saat pemesanan. Tuan Rumah hanya boleh mengubah detail pemesanan yang telah disetujui setelah tamu menyetujuinya.
• Penginapan yang aman: Tuan rumah bertanggung jawab untuk menjaga tempat tetap aman. Kunci atau kode akses harus disediakan untuk semua titik masuk utama.
• Check-in yang dapat diandalkan: Tuan Rumah harus memberi tamu informasi yang tepat untuk mengakses penginapan saat check-in (misalnya: kode akses yang benar, petunjuk arah yang jelas). Tuan Rumah yang berencana untuk menemui tamu saat check-in harus memastikan kehadirannya pada waktu yang telah disepakati. Penggunaan kotak penyimpanan atau kode masuk harus tetap aman (contoh: mengubah kode di antara reservasi).
• Penginapan yang bersih: Properti tuan rumah harus bebas dari bahaya kesehatan yang diketahui (misalnya jamur, hama, hewan pembawa penyakit), memenuhi standar kebersihan yang tinggi, dan dibersihkan di antara masa inap.
• Rumah yang aman: Tuan Rumah bertanggung jawab untuk menjaga agar tempat bebas dari hal-hal yang dapat membahayakan keselamatan (misalnya: pintu keluar kebakaran yang tidak dapat diakses, risiko sengatan listrik, racun tikus). Bahaya yang merupakan bawaan tempat (misalnya: lantai tinggi, genangan air) harus diungkapkan di deskripsi tempat. Selain itu, tuan rumah harus mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku (misalnya: tempat harus memenuhi persyaratan kode kebakaran yang berlaku). Pelajari lebih lanjut informasi keselamatan pada iklan tempat.
• Otorisasi: Airbnb mewajibkan semua tuan rumah memiliki izin untuk menerima tamu, dan tuan rumah harus mematuhi semua peraturan yang berlaku. Menggunakan pihak ketiga untuk memesan hotel atau akomodasi pihak ketiga dan mengiklankannya di Airbnb tidak diperbolehkan. Tuan Rumah harus mematuhi peraturan tertentu untuk timeshare atau jenis akomodasi serupa saat mempertimbangkan apakah akan mengiklankan jenis tempat tersebut di Airbnb atau tidak.
• Kesejahteraan satwa: Apa pun yang mengeksploitasi hewan tidak dapat diterima di komunitas ini (misalnya: kebun binatang tepi jalan, pengalaman trophy hunting). Tuan Rumah harus memenuhi panduan Airbnb tentang kesejahteraan satwa. Pelajari selengkapnya tentang aturan dasar untuk tuan rumah penginapan.

Kami siap membantu

Jika Anda menyaksikan atau mengalami perilaku yang melanggar kebijakan Airbnb, silakan hubungi kami.