Apa yang diharapkan dari Tuan Rumah dan penginapan mereka

Setiap Tuan Rumah harus memenuhi sejumlah standar dasar ini agar tamu mendapatkan pengalaman yang nyaman dan tepercaya.

• Komunikasi yang dapat diandalkan: Tuan Rumah harus responsif dan bersedia menjawab pertanyaan dari tamu atau Airbnb dalam waktu yang wajar dan mengikuti langkah-langkah yang diperlukan dari Airbnb untuk mengatasi masalah.
• Iklan yang akurat: Properti, lokasi, tipe tempat, tingkat privasi, dan fasilitas dari Tuan Rumah harus disampaikan secara akurat sesuai apa yang ditulis pada deskripsi tempat pada saat pemesanan. Tuan Rumah hanya boleh mengubah detail pemesanan yang telah disetujui setelah tamu menyetujuinya.
• Penginapan yang aman: Tuan rumah bertanggung jawab untuk memelihara tempat yang aman. Kunci atau kode akses harus disediakan untuk semua titik masuk utama.
• Check-in yang dapat diandalkan: Tuan Rumah harus memberikan informasi yang tepat kepada tamu untuk mengakses penginapan saat check-in (misalnya: kode akses yang benar, petunjuk arah yang jelas). Tuan Rumah yang berencana untuk menemui tamu saat check-in harus memastikan kehadirannya pada waktu yang telah disepakati. Penggunaan kotak penyimpanan kunci atau kode masuk harus selalu aman (contoh: mengubah kode untuk setiap reservasi).
• Penginapan yang bersih: Properti Tuan Rumah harus bebas dari bahaya kesehatan yang diketahui (misalnya jamur, hama, hewan pembawa penyakit), memenuhi standar kebersihan yang tinggi, dan dibersihkan untuk setiap masa inap.
• Penginapan yang aman: Tuan Rumah bertanggung jawab untuk menjaga agar tempat bebas dari bahaya keselamatan (misalnya pintu keluar kebakaran yang tidak dapat diakses, risiko sengatan listrik, racun tikus). Bahaya yang merupakan bawaan tempat (misalnya, lantai tinggi, genangan air) harus diungkapkan di deskripsi tempat. Selain itu, tuan rumah harus mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku (misalnya, tempat harus memenuhi persyaratan kode kebakaran yang berlaku). Pelajari lebih lanjut informasi keselamatan pada iklan tempat.
• Otorisasi: Airbnb mewajibkan semua tuan rumah memiliki izin untuk menerima tamu, dan tuan rumah harus mematuhi semua peraturan yang berlaku. Menggunakan pihak ketiga untuk memesan hotel atau akomodasi pihak ketiga dan mengiklankannya di Airbnb tidak diperbolehkan. Tuan Rumah harus mematuhi peraturan tertentu untuk timeshare atau jenis akomodasi serupa saat mempertimbangkan apakah akan mengiklankan jenis tempat tersebut di Airbnb atau tidak.
• Kesejahteraan hewan: Penginapan atau Pengalaman yang mengeksploitasi hewan tidak dapat diterima sama sekali di komunitas ini (misalnya kebun binatang tepi jalan, pengalaman trophy hunting). Tuan Rumah harus memenuhi panduan Airbnb tentang kesejahteraan hewan. Pelajari selengkapnya tentang aturan dasar untuk tuan rumah.

Pelajari selengkapnya tentang aturan dasar untuk Tuan Rumah.

Kami siap membantu

Jika Anda menyaksikan atau mengalami perilaku yang melanggar kebijakan Airbnb, silakan hubungi kami.