Kepercayaan & Keselamatan
Keselamatan Anda adalah prioritas kami
Setiap malamnya, ada 2 juta orang yang menginap di rumah-rumah Airbnb di 65.000 kota di seluruh penjuru dunia. Ada lebih dari 4 juta tempat di 191 negara yang bisa dipilih — semua ini melampaui jumlah gabungan dari lima grup perusahaan hotel papan atas.

Apa yang memungkinkan semua itu? Kepercayaan.

Keselamatan terencana
Airbnb didesain dengan mempertimbangkan keselamatan—baik secara online maupun offline
Penilaian risiko
Setiap reservasi Airbnb dinilai berdasarkan risikonya sebelum reservasi terkonfirmasi. Kami menggunakan analisis prediktif dan pembelajaran mesin untuk secara instan mengevaluasi ratusan sinyal yang bisa membantu kami menandai dan menyelidiki aktivitas mencurigakan sebelum terjadi.
Pemeriksaan latar belakang & daftar pantauan
Meskipun tidak ada sistem penyaringan yang sempurna, secara global kami menjalankan pemeriksaan terhadap tuan rumah dan tamu berdasarkan daftar pantauan sanksi, peraturan, dan teroris. Terhadap tuan rumah maupun tamu di Amerika Serikat, kami juga melaksanakan pemeriksaan latar belakang.
Kesiapan
Kami rutin mengadakan lokakarya keselamatan bersama tuan rumah dan tokoh pakar setempat, serta memberikan kartu keselamatan online bagi tuan rumah, yang memuat informasi lokal penting untuk para tamu. Tuan rumah juga bisa mengajukan permohonan detektor asap dan karbon monoksida gratis untuk rumah mereka.
Pembayaran aman
Platform terlindung kami menjamin uang Anda sampai kepada tuan rumah—karena itu kami meminta Anda untuk selalu melakukan pembayaran lewat Airbnb dan tidak mengirimkan uang atau membayar seseorang secara langsung.
Perlindungan akun
Kami menerapkan sejumlah langkah pengamanan untuk menjaga akun Airbnb Anda, seperti mengharuskan pengesahan multifaktor bilamana ada upaya masuk ke akun dari ponsel atau komputer baru, dan mengirimkan pemberitahuan akun kepada Anda apabila ada perubahan yang dibuat.
Pencegahan scam
Selalu lakukan pembayaran dan komunikasi secara langsung melalui situs web atau aplikasi Airbnb. Asalkan Anda tetap menggunakan Airbnb di sepanjang proses yang berlangsung—mulai dari komunikasi, pemesanan, hingga pembayaran—Anda akan dilindungi oleh strategi pertahanan multilapis kami.

Ketahui apa yang akan Anda peroleh
Kami memberikan cara yang mudah untuk Anda mengetahui lebih lanjut tentang semua rumah, pengalaman, tamu, atau tuan rumah sebelum memesan
Gambar layout layar ponsel
Gambar profil penggunaGambar pesanGambar ulasan
Profil
Semua orang di Airbnb memiliki profil yang bisa membantu tamu atau tuan rumah lain saling mengenal. Untuk memesan atau menerima tamu, Anda akan diminta untuk memberikan nama lengkap, tanggal lahir, foto, nomor telepon, informasi pembayaran, dan alamat email kepada Airbnb.
Pengiriman pesan yang aman
Perangkat pengiriman pesan kami yang aman akan memungkinkan Anda mengenal tuan rumah atau tamu dan mengajukan pertanyaan mengenai suatu tempat atau pengalaman jauh di muka. Setelah reservasi terpesan, Anda bisa dengan mudah menggunakannya untuk saling menghubungi dan mengoordinasikan berbagai hal seperti check-in dan petunjuk arah.
Ulasan
Jika Anda ingin mengetahui pendapat orang lain tentang calon tamu, tuan rumah, rumah, atau pengalaman, Anda hanya perlu melihat ulasan mereka. Tamu dan tuan rumah hanya bisa saling memberikan ulasan kepada satu sama lain setelah reservasi selesai, jadi Anda bisa mengetahui bahwa umpan balik yang Anda lihat adalah berdasarkan pengalaman nyata.
Profil
Semua orang di Airbnb memiliki profil yang bisa membantu tamu atau tuan rumah lain saling mengenal. Untuk memesan atau menerima tamu, Anda akan diminta untuk memberikan nama lengkap, tanggal lahir, foto, nomor telepon, informasi pembayaran, dan alamat email kepada Airbnb.
Pengiriman pesan yang aman
Perangkat pengiriman pesan kami yang aman akan memungkinkan Anda mengenal tuan rumah atau tamu dan mengajukan pertanyaan mengenai suatu tempat atau pengalaman jauh di muka. Setelah reservasi terpesan, Anda bisa dengan mudah menggunakannya untuk saling menghubungi dan mengoordinasikan berbagai hal seperti check-in dan petunjuk arah.
Ulasan
Jika Anda ingin mengetahui pendapat orang lain tentang calon tamu, tuan rumah, rumah, atau pengalaman, Anda hanya perlu melihat ulasan mereka. Tamu dan tuan rumah hanya bisa saling memberikan ulasan kepada satu sama lain setelah reservasi selesai, jadi Anda bisa mengetahui bahwa umpan balik yang Anda lihat adalah berdasarkan pengalaman nyata.

Kami selalu siap membantu bila Anda membutuhkan
Tim global kami selalu siaga 24/7 dalam 11 bahasa untuk membantu melancarkan semuanya dengan bantuan pemesanan kembali, pengembalian uang, penggantian biaya, Jaminan Tuan Rumah $1 juta kami, dan program asuransi untuk rumah maupun pengalaman. Cukup hubungi kami bila ada yang Anda butuhkan.