Bagaimana Airbnb menanggapi permintaan data dari penegak hukum?

Informasi berikut ini disediakan untuk instansi penegak hukum yang mencari informasi tentang pengguna platform Airbnb (yaitu, ingin mengajukan “Permohonan Penegak Hukum ”). Semua permintaan informasi lainnya mengenai platform Airbnb, termasuk pertanyaan pengguna mengenai reservasi dan informasi pengguna, harus ditujukan kepada tim Dukungan Pelanggan kami. Kami berhak membuat perubahan pada informasi pada halaman ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Anda harus memeriksa halaman ini setiap kali membuat Permohonan Penegak Hukum.

Untuk tujuan kebijakan ini, “Airbnb” mengacu pada platform Airbnb. Airbnb, Inc., Airbnb Ireland UC (“ Airbnb Ireland ”), Airbnb Global Services Limited (“ Airbnb GSL ”), dan Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd (“ Airbnb China ”) adalah entitas tersendiri.

Semua instansi penegak hukum yang mencari informasi mengenai pengguna platform Airbnb harus mendaftar ke Portal Penegak Hukum Airbnb. Badan penegak hukum kemudian dapat mengirimkan Permohonan Penegak Hukum secara langsung melalui Portal Penegak Hukum Airbnb. Petugas penegak hukum yang tidak mengirimkan Permohonan Penegak Hukum melalui Portal Penegak Hukum Airbnb akan mengharapkan waktu respons yang lebih lama.

Kami menerima dan menanggapi permohonan informasi pengguna yang valid secara rutin, dan telah menyediakan laporan transparansi dari penegak hukum tambahan kami sesuai dengan ketentuan layanan, kebijakan privasi, dan panduan penegak hukum kami.

• Bentuk semua permohonan
• Prosedur untuk permohonan penegak hukum AS
• Keluhan Kejaksaan Agung AS
• Prosedur untuk permohonan penegak hukum non - AS
• Permohonan informasi lintas negara
• Permohonan Darurat

Bentuk semua permohonan

Airbnb tidak dapat memproses Permohonan Penegak Hukum yang terlalu luas atau tidak jelas, atau Permohonan Penegak Hukum yang tidak mematuhi undang - undang yang berlaku. Kami hanya akan mempertimbangkan Permohonan Penegak Hukum yang:

1. Diketik dan dalam format file PDF
2. Pada kop surat badan penegak hukum dan ditandatangani dan dicap sebagaimana mestinya oleh petugas penegak hukum yang mendapat wewenang dari hukum setempat untuk mewakili badan penegak hukum yang membuat permohonan
3. Mematuhi semua undang - undang yang berlaku. Jika Anda kurang memahami persyaratan hukum terkait permohonan Anda, Anda sebaiknya mencari nasihat hukum yang sesuai.
4. Disampaikan ke Airbnb, Inc., Airbnb Ireland, Airbnb GSL, atau Airbnb China (sesuai kebutuhan), dan dikirimkan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb. Untuk informasi lebih lanjut tentang entitas mana Anda harus menangani permohonan Anda, silakan baca bagian di bawah ini, berjudul “Prosedur Permohonan Penegak Hukum AS” dan “Prosedur Permohonan Penegak Hukum Non - AS ”. Jika Anda tidak dapat mengirimkan permohonan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb, maka harap kirimkan ke Airbnb, Inc., Airbnb Ireland, Airbnb GSL, atau Airbnb China (sebagaimana mestinya), baik secara langsung maupun ke Agen Terdaftar untuk Layanan Proses masing - masing entitas. Selain itu, harap perhatikan bahwa, jika Anda tidak dapat mengirimkan permohonan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb, dan mengirimkan permohonan Anda via email ke Airbnb, maka Airbnb biasanya hanya akan menanggapi email yang berasal dari domain email resmi penegak hukum.
5. Dibuat dalam bahasa Inggris atau diterjemahkan ke bahasa Inggris. Jika permohonan Anda ditujukan kepada Airbnb GSL dengan benar, permohonan tersebut mungkin ditulis dalam bahasa Inggris atau Jepang atau diterjemahkan ke bahasa Inggris atau Jepang. Jika permohonan Anda ditujukan kepada Airbnb China dengan benar, permohonan tersebut mungkin dibuat dalam bahasa Inggris atau Mandarin Sederhana atau diterjemahkan ke bahasa Inggris atau Mandarin Sederhana.

Agar Airbnb memproses Permohonan Penegak Hukum Anda, ini harus mencakup unsur - unsur berikut:

• Semua alamat email, nama, dan alias yang diketahui dari subjek data yang Anda gunakan untuk mencari informasi, dan/atau semua alamat fisik dan nomor telepon subjek data yang diketahui. Ini akan membantu Airbnb mengidentifikasi subjek data
• Nama, judul, dan departemen Anda; badan atau lembaga penegak hukum yang Anda wakili; dan alamat jalan, nomor telepon, nomor faks, dan alamat email dari badan penegak hukum tersebut
• Informasi spesifik mengenai subjek data yang Anda minta; mengapa Anda meminta informasi ini; dugaan kejahatan yang Anda investigasi; dan bagaimana informasi yang Anda minta terkait dengan dugaan kejahatan yang Anda investigasi
• Undang - undang atau undang - undang yang berlaku di mana Anda memiliki wewenang hukum untuk mencari informasi spesifik yang Anda minta
• Undang - undang atau undang - undang yang berlaku yang Anda minta agar notifikasi ke subjek data ditahan, jika ada

Kembali ke Atas

Prosedur untuk permohonan penegak hukum AS

Semua permohonan dari Penegak Hukum AS (" Permohonan Penegak Hukum AS ") harus ditujukan kepada Airbnb, Inc., yang berlokasi di San Francisco, California, dan harus diajukan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb. Airbnb, Inc. akan menanggapi permohonan yang valid dan terlayani dengan benar, hingga batasan yang diizinkan oleh Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, dan undang - undang AS, apabila layanan yang tepat berarti mengirimkan permohonan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb atau, jika Anda tidak dapat melakukannya, dengan memengaruhi layanan pada Agen Terdaftar Airbnb untuk Layanan Proses di Delaware dan/atau California:

Perusahaan Layanan Korporat, 2711 Centerville Road, Suite 400, Wilmington, DE 19808, 866 -403 -5272, 302 -636 -5454 (faks), www.cscglobal.com, dan/atau di 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103 Attn: Legal.

Materi berikut ini diperlukan agar Permohonan Penegak Hukum AS non - darurat agar valid:

1. Sebuah panggilan pengadilan, juri agung, atau administratif yang valid diperlukan untuk mewajibkan pengungkapan catatan pelanggan dasar sebagaimana ditetapkan dalam 18 USC § 2703(c )( 2)
2. Perintah pengadilan yang dikeluarkan sesuai dengan 18 USC § 2703(d) diwajibkan untuk mewajibkan pengungkapan catatan lain yang berkaitan dengan akun, tidak termasuk isi komunikasi pengguna
3. Untuk konten komunikasi pengguna, diperlukan surat perintah penggeledahan yang dikeluarkan berdasarkan prosedur yang dijelaskan dalam Ketentuan Federal AS Prosedur Kriminal (atau prosedur surat perintah negara bagian yang setara)

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai persyaratan hukum ini, Anda harus mencari nasihat hukum yang sesuai. Terlepas dari hal tersebut, Airbnb, Inc. secara tegas mencadangkan hak untuk mewajibkan penggunaan proses tambahan tertentu atau proses Perjanjian Bantuan Hukum Bersama (" MLAT ") yang berlaku, jika berlaku.

Notifikasi pengguna

Harap perhatikan bahwa Airbnb, Inc. memiliki kebijakan untuk menggunakan upaya yang wajar untuk memberi tahu pengguna yang terkena dampak ketika menerima Permohonan Penegak Hukum yang valid untuk mencari data pengguna. Airbnb, Inc. akan memberitahukan pengguna terkait yang tercantum dalam Permohonan Penegak Hukum, apabila pengguna tersebut ingin mendapatkan bantuan perlindungan yang sesuai, kecuali apabila perintah pengadilan terpisah (bukan hanya Permohonan Penegak Hukum itu sendiri) secara tegas mewajibkan Airbnb, Inc. untuk menunda atau menahan pemberitahuan; bila pemberitahuan dilarang oleh hukum; atau apabila Airbnb, Inc., atas kebijaksanaannya sendiri, meyakini bahwa memberikan pemberitahuan akan sia - sia, tidak efektif, atau akan menimbulkan risiko cedera atau berbahaya secara fisik bagi individu atau kelompok, atau terhadap propertinya.

Semua pemberitahuan tertunda dan perintah penolakan pengungkapan informasi yang dikeluarkan ke Airbnb, Inc. harus mematuhi 18 USC § 2705(b). Selain memenuhi semua persyaratan hukum lainnya, perintah pengadilan yang mendahului notifikasi pengguna di bagian ini harus menyertakan penentuan hukum bahwa ada alasan untuk meyakini bahwa pemberitahuan tentang adanya perintah pengadilan akan memiliki satu atau lebih hasil negatif berikut, sebagaimana ditetapkan dalam undang - undang:

• Mengamati kehidupan atau keselamatan fisik seseorang;
• Penerbangan dari tuntutan hukum;
• Kerusakan atau campur tangan bukti;
• Intimidasi saksi potensial; atau
• Jika tidak, ini akan membahayakan penyelidikan atau menunda uji coba

Agar valid, semua perintah penolakan pengungkapan informasi harus mengidentifikasi periode yang berlaku selama pemesanan tersebut berlaku.

Sesuai dengan kebijakannya untuk memberikan pemberitahuan kepada pengguna Permohonan Penegak Hukum yang melibatkan data pengguna mereka, Airbnb, Inc. dapat meminta agar pemerintah melakukan peninjauan peradilan atas perintah penolakan pengungkapan informasi yang dikeluarkan sehubungan dengan surat keamanan nasional.

Kembali ke Atas

Keluhan Kejaksaan Agung AS

Jika Anda adalah pejabat pemerintah AS yang bekerja sama dengan otoritas peraturan federal negara bagian (seperti kantor umum pengacara negara bagian), Anda bisa menghubungi kami berkenaan dengan keluhan konsumen atau hal serupa lainnya dengan menghubungi Airbnb melalui email di sini. Pesan yang berasal dari domain non - pemerintah akan dihapus dan tidak akan ada tanggapan. Permohonan darurat, permohonan penegak hukum, atau permohonan data tidak boleh dikirimkan ke alamat email ini.

Kembali ke Atas

Prosedur untuk permohonan penegak hukum non - AS

Panduan berikut berlaku untuk Permohonan Penegak Hukum untuk informasi pengguna dari entitas penegak hukum yang berlokasi di negara - negara selain AS (" Permohonan Penegak Hukum Non - AS ").

Semua Permohonan Penegak Hukum Non - AS umumnya harus ditujukan ke Airbnb Ireland, yang berlokasi di Dublin, Irlandia, kecuali:

(1) permintaan informasi dari penegak hukum yang berlokasi di Jepang atau mengenai pengguna yang merupakan penduduk Jepang (" pengguna Jepang "), kecuali pengguna memesan atau membuat iklan di luar Jepang" informasi (" Permohonan Penegak Hukum Jepang ") atau

(2) permintaan informasi dari penegak hukum yang berlokasi di Cina atau mengenai pengguna yang merupakan penduduk Tiongkok (" pengguna Tiongkok "), kecuali pengguna memesan atau membuat iklan di luar Tiongkok atau metode pembayaran/pembayaran uang sewa yang diterbitkan di luar Tiongkok, (" Permohonan Penegak Hukum Tiongkok ").

Secara umum, Airbnb Ireland akan menanggapi permohonan yang valid dan diberitahukan dengan benar, hingga batasan yang diizinkan oleh Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, dan hukum yang berlaku.

Permohonan harus diajukan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb. Jika Anda tidak dapat mengirimkan permohonan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb, Anda dapat memberi tahu Airbnb Ireland mengenai permohonan Anda dengan mengirimkan salinan PDF permohonan Anda melalui email; dengan mengirimkan salinan permohonan Anda ke +(353) 16971830; atau dengan mengirimkan salinan permohonan Anda via email untuk:

Airbnb Ireland UC, Penghubung Penegak Hukum, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlandia

Untuk mempercepat peninjauan Airbnb Ireland terhadap permohonan Anda, harap kirimkan permohonan Anda melalui Portal Penegak Hukum Airbnb.

Semua Permohonan Penegak Hukum Jepang harus ditujukan ke Airbnb GSL yang berlokasi di Dublin, Irlandia. Secara umum, Airbnb GSL akan menanggapi permohonan yang valid dan sebagaimana mestinya, hingga batasan yang diizinkan oleh Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, serta undang - undang yang berlaku.

Permohonan harus diajukan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb. Jika Anda tidak dapat mengirimkan permohonan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb, Anda dapat memberi tahu Airbnb GSL mengenai permohonan Anda dengan mengirimkan salinan PDF permohonan Anda melalui email; dengan mengirimkan salinan permohonan Anda ke +81345869824; atau dengan mengirimkan salinan permohonan Anda via email ke:

Airbnb Global Services Limited, Penghubung Penegak Hukum, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlandia

Untuk mempercepat peninjauan Airbnb GSL terhadap permohonan Anda, harap kirimkan permohonan Anda melalui Portal Penegak Hukum Airbnb.

Untuk lebih jelasnya, apabila penegak hukum mencari informasi terkait tempat atau pemesanan pengguna Jepang di luar Jepang, penegak hukum harus mengarahkan permohonan mereka ke Airbnb Irlandia.

Semua Permohonan Penegak Hukum Tiongkok harus ditujukan ke Airbnb China yang berlokasi di Beijing, Republik Rakyat Tiongkok. (Untuk tujuan Panduan ini, "Tiongkok" dan "Republik Rakyat Tiongkok" tidak mencakup Hong Kong, Makau, dan Taiwan.)

Baik penegak hukum Cina maupun non - penegak hukum Tiongkok harus mengarahkan permintaan mereka mengenai pengguna Tiongkok ke Airbnb China.

Secara umum, Airbnb China akan menanggapi permohonan yang valid dan sebagaimana mestinya, hingga batasan yang diizinkan oleh Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, serta undang - undang yang berlaku.

Permohonan harus diajukan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb. Jika Anda tidak dapat mengirimkan permohonan melalui Portal Penegak Hukum Airbnb, Anda dapat memberi tahu Airbnb China mengenai permohonan Anda dengan mengirimkan salinan PDF permohonan Anda melalui email atau dengan mengirimkan salinan permohonan Anda ke:

01B, Kamar 1401, Unit 1, Gedung 1, No. 1 East Third Ring Middle Road, Chaoyang District, Beijing, PRC, Attn: Legal

Untuk mempercepat peninjauan Airbnb China terhadap permohonan Anda, harap kirimkan permohonan Anda melalui Portal Penegak Hukum Airbnb.

Untuk lebih jelasnya, apabila penegak hukum mencari informasi terkait tempat atau pemesanan pengguna Tiongkok di luar Tiongkok, atau metode pembayaran/pembayaran uang sewa yang dikeluarkan di luar Tiongkok, penegak hukum harus mengarahkan permohonan mereka ke Airbnb Irlandia.

Materi berikut ini diperlukan untuk semua Permohonan Penegak Hukum Non - darurat, kecuali Permohonan Penegak Hukum Tiongkok (untuk Permohonan Penegak Hukum Tiongkok, lihat di bawah):

1. Untuk pengungkapan catatan dasar; informasi transaksi terkait akun pengguna; atau data dasar terkait pembayaran, entitas Penegak Hukum harus mengirimkan permohonan yang valid pada kop surat lembaga Penegak Hukum
2. Untuk pengungkapan konten komunikasi pengguna, badan Penegak Hukum harus menyerahkan perintah pengadilan yang valid dan mengikat (atau prosedur surat perintah lokal yang setara)

Materi berikut ini diperlukan untuk semua Permohonan Penegak Hukum Tiongkok non - darurat:

Untuk pengungkapan catatan dasar pelanggan, informasi transaksi terkait akun pengguna, data dasar terkait pembayaran, atau konten komunikasi pengguna, Otoritas Tiongkok yang kompeten harus mengirimkan:

1. Pesanan administratif yang valid立案决定立案通知 (" atau "") pada kop surat resmi Otoritas Tiongkok;
2. Pemberitahuan penagihan bukti yang valid ("证据调取通知书 ") atau perintah pengadilan法院调查令 (" "); dan
3. Bukti identitas yang valid sebagai petugas penegak hukum dengan Otoritas Tiongkok yang警官证 kompeten ("" atau "工作证").

Apabila Otoritas Cina memberikan Pemberitahuan, Pesanan, atau Pemberitahuan Pemungutan Bukti, Airbnb China akan berupaya bekerja sama dengan penyelidikan ini, termasuk dengan menahan notifikasi pengguna (untuk praktik pemberitahuan umum Airbnb, lihat di bawah).

Terlepas dari hal - hal di atas, Airbnb Ireland, Airbnb GSL, dan Airbnb China secara eksplisit mencadangkan hak untuk mewajibkan penggunaan proses tambahan tertentu, atau proses Perjanjian Bantuan Hukum Bersama (" MLAT ").

Notifikasi pengguna

Harap perhatikan bahwa Airbnb Ireland, Airbnb GSL, dan Airbnb China memiliki kebijakan menggunakan upaya yang wajar untuk memberi tahu pengguna yang terkena dampak ketika menerima Permohonan Penegak Hukum yang valid untuk mencari data pengguna. Airbnb Ireland, Airbnb GSL, dan Airbnb China akan memberi tahu pengguna terkait yang dimaksud dalam Permohonan Penegak Hukum, kecuali bila perintah pengadilan secara tegas mewajibkan Airbnb Ireland, Airbnb GSL, atau Airbnb China, sebagaimana relevan, untuk menunda atau menahan notifikasi; bila pemberitahuan dilarang oleh hukum yang berlaku; atau apabila Airbnb Ireland, Airbnb GSL, atau Airbnb China, atas kebijaksanaannya sendiri, meyakini bahwa memberikan pemberitahuan akan sia - sia, tidak efektif, atau akan menimbulkan risiko cedera atau sangat berbahaya secara fisik bagi Airbnb Ireland, Airbnb GSL, atau hak atau properti Airbnb China atau terhadap individu atau sekelompok individu, termasuk anak di bawah umur.

Kembali ke Atas

Permohonan informasi lintas negara

Semua permohonan informasi pengguna harus diterbitkan sesuai dengan proses yang diuraikan di atas dan harus mematuhi hukum yang relevan. Tergantung pada keadaan dan informasi yang dicari, Airbnb mungkin mewajibkan badan penegak hukum yang meminta untuk mengikuti proses hukum lintas negara yang relevan, seperti melalui Perjanjian Bantuan Hukum Bersama (" MLAT "), untuk mendapatkan perintah pengadilan yang relevan di yurisdiksi tempat entitas penegak hukum mencari informasi. Kecuali dalam situasi di mana Airbnb bisa menyetujui Permohonan Darurat, semua Permohonan Penegak Hukum untuk informasi tentang pengguna Airbnb harus mematuhi undang - undang setempat. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai persyaratan hukum yang berlaku pada Permohonan Penegak Hukum Anda, Anda sebaiknya mencari nasihat hukum yang sesuai.

Kembali ke Atas

Permohonan darurat

Dalam hal keadaan darurat yang melibatkan risiko kematian segera atau cedera fisik serius yang dialami seseorang, penegak hukum dapat mengajukan permohonan pengungkapan darurat melalui Portal Penegak Hukum Airbnb. Silakan klik tombol “Permohonan Darurat” di beranda Portal Penegak Hukum Airbnb.

Jika Anda tidak dapat mengakses beranda Portal Penegak Hukum Airbnb, harap kirimkan email dengan judul: “Permohonan Pengungkapan Darurat ". Harap perhatikan bahwa jika Anda mengirimkan permohonan pengungkapan darurat kepada Airbnb via email, maka Airbnb biasanya hanya akan menanggapi email yang berasal dari domain email resmi dari penegak hukum. Jika Anda tidak dapat mengakses beranda Portal Penegak Hukum Airbnb, dan jika Anda mengirimkan permohonan pengungkapan darurat ke Airbnb GSL, Anda juga dapat mengirimkan permohonan Anda via faks ke +81345869824.

Permohonan pengungkapan darurat harus mencakup elemen berikut:

• Semua alamat email, nama, tanggal lahir, dan alias subjek data yang diketahui, dan/atau semua alamat fisik dan nomor telepon subjek data yang diketahui. Informasi ini membantu Airbnb mengidentifikasi subjek data.
• Nama, departemen, alamat jalan, nomor telepon, nomor faks, dan alamat email Anda
• Informasi spesifik mengenai subjek data yang Anda minta dalam keadaan darurat; mengapa Anda meminta informasi ini; dan bagaimana informasi ini terkait dengan penyelidikan Anda
• Sifat keadaan darurat; dan mengapa informasi yang Anda minta bersifat mendesak dan tidak dapat diperoleh melalui penggunaan Permohonan Penegak Hukum biasa

Pengguna Airbnb atau pihak ketiga non - penegak hukum yang mengetahui situasi darurat harus segera dan langsung menghubungi aparat penegak hukum setempat.

Kembali ke Atas