Ulasan Tuan Rumah dan tamu untuk penginapan

Ulasan sangat penting untuk membantu membangun kepercayaan di Airbnb. Ulasan merupakan cara penting bagi Tuan Rumah dan tamu untuk saling memberikan umpan balik, yang akan membantu komunitas ini mengambil keputusan yang tepat dan memahami ekspektasinya. Kami percaya bahwa sistem ulasan yang adil adalah sistem yang menghormati dan melindungi umpan balik yang jujur dari komunitas kita dan kami menerapkan sejumlah perlindungan untuk membantu membangun kepercayaan dalam sistem ulasan kita.

Kapan Anda dapat meninggalkan ulasan untuk masa inap

Tuan rumah dan tamu hanya bisa memberikan ulasan untuk penginapan yang telah dipesan dan dibayar di Airbnb.

Kapan ulasan dapat dikirimkan dan dipublikasikan

Tuan rumah dan tamu memiliki waktu 14 hari setelah check-out untuk mengirimkan ulasan mereka. Tamu dan Tuan Rumah juga bisa meninggalkan ulasan untuk reservasi tertentu yang dibatalkan pada atau setelah hari check-in (pukul 00.00 di zona waktu tempat).

Ulasan akan diposting setelah kedua belah pihak mengirimkan ulasan mereka, atau setelah periode 14 hari berakhir—mana pun yang lebih dulu.

Jika Tuan Rumah membatalkan reservasi sebelum hari check-in, Tuan Rumah dan tamu tidak bisa meninggalkan ulasan untuk masa inap tersebut.

Cara meninggalkan ulasan

Setelah menginap, Airbnb akan mengirimkan email yang meminta Anda meninggalkan ulasan untuk Tuan Rumah atau tamu terakhir Anda. Anda juga bisa menulis ulasan secara langsung di Airbnb:

• Jika Anda seorang tamu, buka halaman Perjalanan atau Kotak Masuk Airbnb Anda
• Jika Anda seorang Tuan Rumah, buka bagian Reservasi di tab Hari Ini atau di fitur Pesan Airbnb Anda

Mencari ulasan Anda

Setelah masuk ke akun Airbnb Anda, Anda akan dapat menemukan ulasan yang ditulis tentang Anda dan oleh Anda di profil publik Anda.

Jika reservasi memiliki lebih dari satu tamu terkonfirmasi, ulasan Tuan Rumah akan ditampilkan pada profil semua tamu terkonfirmasi lainnya.

Apakah ulasan dimoderasi?

Airbnb tidak memoderasi ulasan sebelum dipublikasikan. Namun, ulasan harus relevan dengan reservasi yang sebenarnya, dan dapat dihapus bila melanggar Kebijakan Ulasan kami.

Kami juga memiliki sistem deteksi yang secara proaktif mencari tanda-tanda bahwa ulasan mungkin tidak relevan dengan masa inap yang sebenarnya. Jika sistem kami mendeteksi bahwa suatu ulasan kemungkinan besar palsu—misalnya, karena ulasan tersebut tidak relevan dengan masa inap yang sebenarnya di Airbnb atau karena ulasan tersebut terkait dengan masa inap yang semata-mata dibuat untuk meningkatkan nilai seseorang—ulasan tersebut akan dihapus.

Menghapus ulasan

Anda tidak bisa menghapus ulasan yang ditulis mengenai Anda atau rumah Anda, namun Anda bisa melaporkannya kepada kami bila menurut Anda melanggar Kebijakan Ulasan Airbnb. Kami percaya bahwa masing-masing pihak memiliki hak untuk meminta agar kasus mereka ditinjau oleh agen terpisah, namun Airbnb tidak akan meninjau kasus tersebut lebih dari dua kali. Ulasan akan dihapus jika melanggar Kebijakan Ulasan Airbnb, dan tamu maupun Tuan Rumah akan diberi tahu tentang keputusan ini setelah ulasan dihapus. 

Kebijakan ini dirancang untuk melindungi integritas sistem ulasan kami dengan mengizinkan penghapusan ulasan yang palsu, tidak relevan, atau dimanipulasi, namun secara umum mengizinkan pandangan subjektif orang tentang suatu masa inap yang ingin disampaikan kepada anggota komunitas lainnya.

Anda bisa menghapus ulasan yang Anda publikasikan jika tidak lagi mencerminkan pengalaman Anda sebagai tamu atau Tuan Rumah.

Mengedit ulasan

Untuk mendorong ulasan yang jujur dan adil, kami membatasi kemampuan Tuan Rumah dan tamu untuk mengedit ulasan yang telah mereka tuliskan.

• Jika Anda mengirimkan ulasan terlebih dahulu, Anda dapat mengeditnya kapan saja dalam periode pemberian ulasan 14 hari, sampai pihak lain mengirimkan ulasannya
• Begitu kedua ulasan dikirimkan atau periode pemberian ulasan 14 hari telah berakhir—mana saja yang lebih dulu—kedua ulasan tersebut akan dipublikasikan secara otomatis dan tidak dapat diubah lagi
• Ulasan tamu dan Tuan Rumah akan diposting secara bersamaan dan tidak bisa diedit setelah diposting (karena itu, pihak lain tidak bisa membaca ulasan Anda dan mengubah ulasannya sendiri).
• Anda tidak dapat meminta pengeditan pada ulasan yang ditulis tentang Anda, tetapi Anda dapat menghubungi kami untuk meminta agar kata ganti gender dalam ulasan diubah dengan yang sesuai untuk Anda

Menanggapi ulasan

Anda bisa memublikasikan tanggapan publik atas ulasan yang dipublikasikan dan diberikan seseorang untuk Anda selama Anda mematuhi Kebijakan Ulasan Airbnb.

Tampilan, pencarian, dan pengurutan ulasan

Secara default, ulasan ditampilkan dalam urutan kronologis, ulasan terbaru akan ditampilkan terlebih dahulu. Untuk pengguna juga tersedia perangkat untuk mencari ulasan menggunakan kata kunci (contoh: kebersihan, kecepatan internet, lokasi, dll.) dan mengurutkan ulasan berdasarkan yang terbaru, nilai tertinggi, atau nilai terendah.

Penilaian ulasan

Untuk setiap ulasan, Anda akan melihat nilai bintang keseluruhan yang diberikan oleh tamu, dengan skala dari 1 hingga 5. Bagian penilaian keseluruhan akan menunjukkan distribusi relatif dari nilai bintang. Kami juga menampilkan nilai rata-rata untuk setiap subkategori berikut: kebersihan, keakuratan, check-in, komunikasi, lokasi, dan nilai ekonomis.

Detail pemberi ulasan dan perjalanan

Untuk membantu Anda mencari tahu selengkapnya tamu yang pernah menginap di rumah tersebut dan menggunakan informasi ini untuk memastikan apakah rumah tersebut memenuhi kebutuhan Anda, Anda bisa menemukan informasi lebih lanjut mengenai pemberi ulasan di ulasan tersebut, seperti:

• Kota, negara, benua, atau wilayah
• Tanggal menginap (contoh: Jun 2024, 3 minggu yang lalu, hari ini, dll.)
• Tipe perjalanan (misalnya: menginap dengan anak-anak, grup, atau hewan peliharaan)
• Durasi menginap (misalnya: menginap satu malam, beberapa malam, sekitar satu minggu, atau lebih dari satu minggu)

Untuk mengurutkan ulasan: