Kebijakan Ulasan Airbnb

Salah satu cara Airbnb menumbuhkan kepercayaan antara tuan rumah dan tamu adalah melalui proses ulasan kami untuk penginapan dan pengalaman, yang membantu komunitas ini membuat keputusan pemesanan dan menerima tamu dan tuan rumah serta memberikan umpan balik yang jujur kepada tamu dan tuan rumah untuk membantu mereka menjadi lebih baik. Kebijakan ulasan kami dimaksudkan untuk membantu memastikan umpan balik yang diberikan melalui sistem ulasan kami autentik, dapat dipercaya, dan berguna bagi komunitas ini.

Ulasan harus bersifat tidak bias, berisi informasi yang relevan yang mencerminkan pengalaman sebenarnya dari peninjau selama masa inap atau pengalaman, dan mematuhi Kebijakan Konten kami.

Ulasan harus tidak bias

• Anggota komunitas Airbnb tidak boleh memaksa, mengintimidasi, memeras, mengancam, memberi insentif, atau memanipulasi orang lain dalam upaya memengaruhi ulasan, seperti menjanjikan kompensasi dengan imbalan ulasan positif atau mengancam konsekuensi jika terjadi ulasan negatif.
• Ulasan tidak boleh diberikan atau ditahan sebagai imbalan atas sesuatu yang bernilai - seperti diskon, pengembalian uang, ulasan timbal balik, atau berjanji untuk tidak mengambil tindakan negatif terhadap peninjau. Mereka juga tidak boleh digunakan sebagai upaya untuk menyesatkan atau menipu Airbnb atau orang lain. Contohnya, tamu tidak boleh menulis ulasan yang berat sebelah atau tidak autentik sebagai bentuk pembalasan terhadap tuan rumah yang memberlakukan suatu kebijakan atau peraturan.
• Ulasan hanya dapat diberikan sehubungan dengan masa inap atau pengalaman yang sesungguhnya. Misalnya, tuan rumah tidak diizinkan menyetujui reservasi palsu dengan imbalan ulasan positif, menggunakan akun kedua untuk meninggalkan ulasan sendiri, atau berkoordinasi dengan orang lain untuk memanipulasi sistem ulasan.
• Ulasan tidak boleh digunakan untuk tujuan mengganggu. Misalnya, tuan rumah tidak diizinkan memublikasikan ulasan yang bias terhadap tempat - tempat yang berafiliasi dengan atau bersaing secara langsung.

Ulasan harus relevan

• Ulasan harus memberikan informasi yang relevan mengenai pengalaman pengulas dengan tuan rumah, tamu, masa inap, atau pengalaman yang akan membantu anggota komunitas lainnya membuat keputusan pemesanan dan menerima tamu yang terinformasi.
• Jika tamu tidak pernah datang untuk menginap atau mengalami pengalaman, atau terpaksa membatalkan karena situasi yang tidak terkait dengan masa inap atau pengalaman tersebut, ulasan mereka dapat dihapus.

Ulasan harus mematuhi kebijakan konten kami

Ulasan tidak boleh mengandung konten eksplisit, diskriminatif, berbahaya, penipuan, ilegal, atau lainnya yang melanggar Kebijakan Konten kami.

Melaporkan ulasan berdasarkan kebijakan ini

Untuk melaporkan ulasan karena melanggar kebijakan ini, hubungi kami.

Jika ulasan melanggar kebijakan ini, kami dapat menghapus ulasan tersebut, termasuk penilaian terkait dan konten lainnya. Kami menangani penghapusan ulasan dengan serius dan hanya melakukannya jika ada pelanggaran yang jelas terhadap kebijakan ini. Tergantung pada sifat pelanggaran tersebut, kami juga dapat membatasi, menangguhkan, atau menghapus akun Airbnb yang terkait.

Kebijakan ini mungkin berlaku secara berbeda di tempat yang berbeda untuk mencerminkan apa yang diizinkan atau diwajibkan oleh undang - undang setempat. 

Menanggapi ulasan

Meskipun kami mengharapkan semua anggota komunitas untuk memublikasikan ulasan yang mewakili pengalaman asli mereka dan berisi informasi yang akurat, kami umumnya tidak menengahi perselisihan mengenai kebenaran ulasan. Sebaliknya, kami mengizinkan individu untuk memublikasikan tanggapan terhadap ulasan.

Menghapus ulasan yang Anda tulis

Setelah ulasan yang Anda tulis dipublikasikan, Anda bisa menghubungi kami untuk meminta agar ulasan tersebut dihapus.