Kebijakan Nondiskriminasi

Terakhir diperbarui: 24 Maret 2026

Komunitas Airbnb terdiri dari jutaan orang dari seluruh dunia yang membawa berbagai budaya, nilai-nilai, dan norma. Komitmen kami untuk menyatukan orang-orang dengan memupuk pengalaman yang bermakna dan bersama didasarkan pada prinsip-prinsip rasa hormat dan inklusi. Sehubungan dengan hal ini, kami meminta pengguna kami:

• Menyetujui Komitmen Komunitas kami, yang mewajibkan semua orang yang menggunakan Airbnb untuk saling memperlakukan dengan hormat tanpa memandang ras, agama, negara asal, etnis, disabilitas, jenis kelamin, identitas gender, orientasi seksual, atau usia.
• Patuhi Kebijakan Nondiskriminasi di bawah ini.

Kebijakan nondiskriminasi Airbnb

Kebijakan Nondiskriminasi Airbnb berlaku untuk seluruh Airbnb dan semua tempat di platformnya—penginapan, layanan, dan pengalaman.

Kami melarang pengguna, termasuk rekan tuan rumah dan rekan seperjalanan, mendiskriminasi orang lain berdasarkan karakteristik terlindungi berikut:

• Ras
• Agama
• Jenis kelamin
• Usia
• Disabilitas
• Status keluarga (memiliki anak)
• Status perkawinan (sudah menikah atau belum)
• Etnis
• Negara asal
• Orientasi seksual
• Seks
• Identitas gender
• Kasta
• Kehamilan dan kondisi medis terkait

Bahasa diskriminatif

• Pengguna Airbnb tidak boleh menggunakan bahasa yang menyerukan pengucilan, pemisahan, kekerasan, merendahkan, menghina, menstereotipkan, atau berusaha menyampaikan inferioritas seseorang karena karakteristik yang dilindungi. Ini mencakup penggunaan kata-kata kasar, asosiasi negatif, kesalahan identitas gender atau penggunaan nama lama, mikroagresi, dan semua bentuk ujaran kebencian lainnya.

Simbol, gambar, dan benda yang penuh kebencian dan diskriminatif

• Pengguna Airbnb tidak boleh menampilkan simbol, benda, logo, slogan, atau gambar yang bernada kebencian, menstereotipkan orang karena karakteristik yang dilindungi, atau menyampaikan makna diskriminatif. Ini termasuk gambar yang menampilkan simbol diskriminatif atau rasis (termasuk simbol tersamar), pemimpin kelompok kebencian, atau stereotip.
• Airbnb melarang tipe properti tertentu di AS, seperti properti yang mungkin: (i) bekas perkebunan tempat orang yang diperbudak tinggal atau bekerja, (ii) bangunan yang dirancang hanya untuk menampung orang yang diperbudak, dan (iii) properti yang mempromosikan perbudakan. Baca selengkapnya tentang larangan ini di Informasi Terbaru Selama Enam Tahun tentang Upaya Airbnb untuk Memerangi Diskriminasi dan Menciptakan Inklusi.

Penolakan layanan atau perlakuan berbeda

Pengguna Airbnb tidak boleh memperlakukan anggota komunitas Airbnb secara berbeda atau menolak memberikan layanan kepada seseorang karena karakteristik mereka yang dilindungi atau persepsi bahwa mereka memiliki karakteristik yang dilindungi. Beberapa contohnya antara lain:

• Menolak atau membatalkan pemesanan.
• Menerapkan syarat, ketentuan, atau peraturan rumah yang berbeda (misalnya: pembatasan akses, biaya, atau persyaratan lain yang berbeda terkait dengan tempat atau proses pemesanan).
• Menyatakan preferensi untuk atau menolak jenis tamu tertentu.

Untuk membantu tamu membuat keputusan berdasarkan informasi yang memadai, tuan rumah dipersilakan memberikan informasi mengenai rumah, layanan, atau pengalaman, tetapi pada akhirnya keputusan mengenai apakah suatu tempat cocok untuk tamu, keluarga mereka, atau rekan seperjalanan mereka, sepenuhnya terserah tamu. Di bawah ini kami menyertakan panduan tambahan mengenai usia dan status keluarga, disabilitas, dan identitas gender.

Usia dan status keluarga

Tuan rumah Airbnb tidak boleh:

• Memutuskan untuk tamu bahwa suatu tempat tidak memenuhi kebutuhan tamu dengan usia tertentu atau tamu yang membawa anak atau bayi.
• Untuk rumah, memberlakukan syarat atau ketentuan yang berbeda atau menolak reservasi karena usia atau status keluarga tamu – kecuali pembatasan tersebut diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku atau diizinkan oleh kebijakan ini.
  • Ini termasuk memberlakukan peraturan seperti “tidak boleh ada tamu berusia di bawah 21 tahun” kecuali jika diizinkan oleh kebijakan ini, atau mengenakan biaya tambahan untuk tamu dengan usia tertentu, atau mencegah jenis pemesanan tamu tertentu karena usia atau status keluarga.

Tuan rumah Airbnb boleh:

• Memberikan informasi yang akurat secara faktual tentang rumah, layanan, atau fitur pengalaman mereka (atau tidak adanya fitur) yang dapat membuat tamu memutuskan bahwa tempat tersebut tidak cocok untuk tamu dengan usia tertentu.
  • Mencantumkan undang-undang atau peraturan yang berlaku yang melarang tamu dengan usia tertentu atau tamu yang membawa anak atau bayi (misalnya: tempat yang merupakan bagian dari asosiasi perumahan yang dibatasi hanya untuk manula).
    
    
• Mencantumkan usia minimum yang sah untuk rumah dan hotel dalam keadaan terbatas:
  • Untuk rumah di Amerika Serikat (termasuk Puerto Riko) dan negara tertentu lainnya: menetapkan usia minimum untuk tamu yang memesan tempat ("tamu yang memesan"), hingga usia 25 tahun atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku, selama persyaratan tersebut diterapkan secara universal untuk semua calon tamu yang memesan.
    • Usia minimum apa pun hanya berlaku untuk tamu yang memesan, dan tidak membatasi usia anak-anak atau individu lain yang menemani tamu yang memesan.
  • Untuk rumah di seluruh dunia: untuk tempat dengan konten atau barang yang menampilkan ketelanjangan secara terbuka atau eksplisit secara seksual (misalnya: konten yang menggambarkan aktivitas seksual atau barang yang dimaksudkan untuk rangsangan seksual), tuan rumah harus menetapkan usia minimum minimal 18 tahun ke atas untuk semua tamu atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku.
  • Untuk hotel: menetapkan usia minimum untuk tamu yang memesan (atau semua tamu untuk hotel khusus dewasa), hingga usia 25 tahun atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku, selama persyaratan tersebut diterapkan secara universal. Kecuali hotel khusus untuk orang dewasa, usia minimum apa pun hanya berlaku untuk tamu yang memesan, dan tidak membatasi usia anak-anak atau individu lain yang menemani tamu yang memesan.
    
  • Tuan rumah bertanggung jawab untuk memahami dan mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku.

• Tetapkan usia minimum yang sah menurut hukum untuk pengalaman dan layanan:
  • Untuk pengalaman: tetapkan usia minimum hingga 21 tahun atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku, asalkan persyaratan tersebut berlaku secara universal untuk semua tamu, dan diungkapkan kepada tamu sebelum memesan.
  • Untuk layanan: tetapkan usia minimum, hingga 18 tahun atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku, selama persyaratan tersebut berlaku secara universal untuk semua tamu dan diungkapkan kepada tamu sebelum memesan.

Disabilitas

Tuan rumah dipersilakan memberikan informasi mengenai rumah, layanan, atau pengalaman mereka agar tamu penyandang disabilitas memiliki informasi yang memadai untuk memutuskan apakah suatu tempat sesuai untuk mereka sendiri, keluarga mereka, atau rekan seperjalanan lainnya.

Tuan rumah Airbnb tidak boleh:

• Memutuskan untuk tamu bahwa rumah, layanan, atau pengalaman tidak memenuhi kebutuhan tamu penyandang disabilitas.
• Melarang atau membatasi penggunaan alat bantu mobilitas, seperti kursi roda atau alat bantu jalan.
• Mengenakan biaya lebih tinggi untuk tamu penyandang disabilitas, termasuk biaya hewan peliharaan ketika tamu memiliki Hewan Pemandu (atau Hewan Pendukung Emosional di yurisdiksi atau keadaan tertentu). Kebijakan Aksesibilitas kami mencakup informasi lebih lanjut mengenai Hewan Pemandu dan Pendukung Emosi.
• Mencegah pemesanan dari tamu penyandang disabilitas.
• Menolak untuk berkomunikasi dengan tamu melalui sarana aksesibilitas yang tersedia (misalnya: juru bahasa, operator relay, atau komunikasi tertulis).
• Menolak permohonan reservasi untuk menghindari permohonan penyesuaian yang wajar untuk tamu penyandang disabilitas (seperti perubahan kecil pada peraturan rumah). Kebijakan Aksesibilitas kami mencakup informasi lebih lanjut mengenai penyesuaian yang wajar.

Tuan rumah Airbnb dapat:

• Memberikan informasi tentang fitur aksesibilitas tempat (atau ketiadaannya) agar tamu dapat memutuskan apakah akan memesan rumah, layanan, atau pengalaman.
• Memberikan informasi mengenai keterampilan atau kemampuan khusus yang diperlukan untuk suatu pengalaman atau layanan.
• Untuk iklan rumah dengan fitur aksesibilitas, nyatakan bahwa prioritas mungkin diberikan kepada tamu yang mencari fitur tersebut. Ini dimaksudkan untuk mendukung tamu yang memerlukan fitur tersebut.

Identitas gender

Airbnb mengharapkan komunitas kami untuk menghormati identitas gender yang diidentifikasi sendiri oleh pengguna kami. Kami menganggap jenis kelamin seseorang adalah identitas apa pun yang mereka ungkapkan atau pilih. Jika pengguna menyatakan preferensi kata ganti (misalnya: dia, mereka), preferensi tersebut harus dihormati.

Tuan rumah Airbnb tidak boleh:

• Menolak reservasi atau memberikan perlakuan berbeda karena tuan rumah tidak setuju dengan identitas gender yang diungkapkan tamu atau karena tamu mengidentifikasi diri di luar gender biner.

Tuan rumah Airbnb boleh:

• Menyediakan rumah hanya untuk tamu dengan jenis kelamin yang sama dengan tuan rumah jika tuan rumah berbagi ruang bersama (misalnya: kamar mandi, dapur) dengan tamu.
• Jika mendapat pra-persetujuan dari Airbnb, menyediakan layanan atau pengalaman hanya untuk tamu dengan satu jenis kelamin dalam situasi tertentu, seperti untuk meningkatkan keselamatan, menangani pertimbangan privasi, atau mematuhi hukum yang berlaku.

Ketentuan layanan dan undang-undang setempat

Ketentuan Layanan kami mewajibkan pengguna untuk memahami dan mematuhi undang-undang atau peraturan yang berlaku bagi mereka. Selain itu, jika kebijakan ini memberikan perlindungan yang lebih besar dan tidak bertentangan dengan undang-undang atau peraturan yang berlaku, kami mengharapkan pengguna mematuhi kebijakan ini.

• Undang-undang atau peraturan yang berlaku mungkin mewajibkan tuan rumah tertentu untuk membuat perbedaan akomodasi yang biasanya melanggar kebijakan ini. Untuk kasus seperti ini, kami tidak mewajibkan tuan rumah untuk melanggar undang-undang atau peraturan yang berlaku atau menerima tamu yang dapat membuat tuan rumah menghadapi risiko tanggung jawab hukum atau bahaya fisik yang nyata dan dapat dibuktikan.
• Tuan rumah diizinkan menjelaskan batasan hukum yang penting untuk diketahui tamu dengan cara yang jelas, faktual, dan tidak menghina.

Jika tidak ada undang-undang atau peraturan yang berlaku mengenai masalah tertentu, kebijakan ini yang akan berlaku.

Menerapkan kebijakan ini

Kami memiliki tim khusus yang menegakkan Kebijakan Nondiskriminasi kami dan menanggapi laporan diskriminasi dengan serius. Jika kami mengetahui bahwa ada anggota komunitas yang melanggar Kebijakan Nondiskriminasi, kami akan mengambil tindakan yang sesuai, termasuk memberikan edukasi kepada pengguna mengenai kebijakan kami, memberikan peringatan, menangguhkan atau menghapus iklan, atau menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar kebijakan. Kami juga dapat meminta penghapusan bahasa, objek, atau gambar yang menjadi dasar pelanggaran. Kami juga berhak mengambil tindakan atas pelanggaran kebijakan ini yang terjadi di luar platform Airbnb.

Jika tamu merasa telah mengalami diskriminasi yang mengakibatkan mereka ditolak akses ke penginapan, layanan, atau pengalaman, atau tidak dapat memesan atau menginap di penginapan, atau berpartisipasi dalam layanan atau pengalaman, Airbnb akan menyelidiki laporan tersebut. Secara paralel, berdasarkan Kebijakan Pintu Terbuka kami, Airbnb menawarkan dukungan pemesanan langsung jika diperlukan untuk membantu tamu menemukan tempat menginap lain.

Cara melaporkan pelanggaran

Jika Anda yakin telah mengalami diskriminasi, atau ingin melaporkan pengguna, profil, iklan, atau pesan karena perilaku diskriminatif, silakan hubungi kami.