Kebijakan Nondiskriminasi

Terakhir diperbarui: 24 Maret 2026

Komunitas Airbnb terdiri dari jutaan orang dari seluruh dunia yang membawa berbagai budaya, nilai-nilai, dan norma. Komitmen kami untuk menyatukan orang-orang dengan memupuk pengalaman yang bermakna dan bersama didasarkan pada prinsip-prinsip rasa hormat dan inklusi. Sehubungan dengan hal ini, kami meminta pengguna kami:

• Menyetujui Komitmen Komunitas kami, yang mewajibkan semua orang yang menggunakan Airbnb untuk saling memperlakukan dengan hormat tanpa memandang ras, agama, negara asal, etnis, disabilitas, jenis kelamin, identitas gender, orientasi seksual, atau usia.
• Patuhi Kebijakan Nondiskriminasi di bawah ini.

Kebijakan nondiskriminasi Airbnb

Kebijakan Nondiskriminasi Airbnb berlaku untuk seluruh Airbnb dan semua tempat di platformnya—penginapan, layanan, dan pengalaman.

Kami melarang pengguna, termasuk rekan tuan rumah dan rekan seperjalanan, mendiskriminasi orang lain berdasarkan karakteristik terlindungi berikut:

• Ras
• Agama
• Jenis kelamin
• Usia
• Disabilitas
• Status keluarga (memiliki anak)
• Status perkawinan (sudah menikah atau belum)
• Etnis
• Negara asal
• Orientasi seksual
• Seks
• Identitas gender
• Kasta
• Kehamilan dan kondisi medis terkait

Bahasa diskriminatif

• Pengguna Airbnb tidak boleh menggunakan bahasa yang menyerukan pengucilan, pemisahan, kekerasan, merendahkan, menghina, menstereotipkan, atau berusaha menyampaikan inferioritas seseorang karena karakteristik yang dilindungi. Ini mencakup penggunaan kata-kata kasar, asosiasi negatif, kesalahan identitas gender atau penggunaan nama lama, mikroagresi, dan semua bentuk ujaran kebencian lainnya.

Simbol, gambar, dan benda yang penuh kebencian dan diskriminatif

• Pengguna Airbnb tidak boleh menampilkan simbol, benda, logo, slogan, atau gambar yang bernada kebencian, menstereotipkan orang karena karakteristik yang dilindungi, atau menyampaikan makna diskriminatif. Ini termasuk gambar yang menampilkan simbol diskriminatif atau rasis (termasuk simbol tersamar), pemimpin kelompok kebencian, atau stereotip.
• Airbnb melarang tipe properti tertentu di AS, seperti properti yang mungkin: (i) bekas perkebunan tempat orang yang diperbudak tinggal atau bekerja, (ii) bangunan yang dirancang hanya untuk menampung orang yang diperbudak, dan (iii) properti yang mempromosikan perbudakan. Baca selengkapnya tentang larangan ini di Informasi Terbaru Selama Enam Tahun tentang Upaya Airbnb untuk Memerangi Diskriminasi dan Menciptakan Inklusi.

Penolakan layanan atau perlakuan berbeda

Pengguna Airbnb tidak boleh memperlakukan anggota komunitas Airbnb secara berbeda atau menolak memberikan layanan kepada seseorang karena karakteristik mereka yang dilindungi atau anggapan bahwa mereka memiliki karakteristik yang dilindungi. Beberapa contohnya antara lain:

• Menolak atau membatalkan pemesanan.
• Menerapkan syarat, ketentuan, atau peraturan rumah yang berbeda (misalnya: batasan akses, biaya, atau persyaratan lain yang berbeda terkait tempat atau proses pemesanan).
• Menunjukkan preferensi mendukung atau menolak tipe tamu tertentu.

Untuk membantu tamu membuat keputusan yang matang, tuan rumah dipersilakan memberikan informasi tentang rumah, layanan, atau pengalaman, tetapi pada akhirnya keputusan mengenai apakah suatu tempat sesuai untuk tamu, keluarga, atau rekan seperjalanannya, sepenuhnya terserah tamu. Di bawah ini kami menyertakan panduan tambahan mengenai usia dan status keluarga, disabilitas, dan identitas gender.

Usia dan status keluarga

Tuan rumah Airbnb tidak boleh:

• Putuskan untuk tamu bahwa tempat tidak memenuhi kebutuhan tamu dengan usia tertentu atau tamu dengan anak atau bayi.
• Untuk penginapan, memberlakukan syarat atau ketentuan yang berbeda atau menolak reservasi karena usia atau status keluarga tamu – kecuali jika pembatasan tersebut diwajibkan oleh undang-undang atau peraturan yang berlaku atau diizinkan oleh kebijakan ini.
  • Ini mencakup memberlakukan peraturan seperti “tidak boleh ada tamu berusia di bawah 21 tahun” kecuali jika diizinkan oleh kebijakan ini, atau mengenakan biaya tambahan untuk tamu dengan usia tertentu, atau menolak jenis pemesanan tamu tertentu karena usia atau status keluarga.

Tuan rumah Airbnb boleh:

• Berikan informasi yang akurat secara faktual tentang fitur (atau ketiadaan fitur) penginapan, layanan, atau pengalaman mereka yang dapat membuat tamu memutuskan bahwa tempat tersebut tidak cocok untuk tamu dengan usia tertentu.
  • Perhatikan undang-undang atau peraturan yang berlaku yang melarang tamu dengan usia tertentu atau tamu yang membawa anak-anak atau bayi (misalnya: tempat yang merupakan bagian dari asosiasi perumahan yang dibatasi hanya untuk warga lanjut usia).
    
    
• Memasang batas usia minimum yang sah untuk penginapan dan hotel dalam keadaan terbatas:
  • Untuk rumah di Amerika Serikat: menetapkan batas usia minimum untuk tamu yang memesan tempat (“tamu yang memesan”), hingga usia 25 tahun atau sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang atau peraturan yang berlaku, asalkan persyaratan tersebut berlaku secara universal untuk semua calon tamu yang memesan.
    • Usia minimum apa pun hanya berlaku untuk tamu yang melakukan pemesanan, dan tidak membatasi usia anak-anak atau orang lain yang menemani tamu yang melakukan pemesanan.
  • Untuk penginapan di seluruh dunia: untuk tempat dengan konten atau barang yang menampilkan ketelanjangan atau eksplisit secara seksual secara terang-terangan (misalnya, konten yang menggambarkan aktivitas seksual atau barang yang dimaksudkan untuk rangsangan seksual), tuan rumah harus menetapkan batas usia minimal 18 tahun ke atas untuk semua tamu atau sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang atau peraturan yang berlaku.
  • Untuk hotel: wajibkan batas usia minimum untuk tamu yang memesan (atau semua tamu untuk hotel khusus dewasa), hingga usia 25 tahun atau sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang atau peraturan yang berlaku, asalkan persyaratan tersebut diterapkan secara universal. Kecuali hotel khusus untuk dewasa, batas usia minimum hanya berlaku untuk tamu yang memesan dan tidak membatasi usia anak-anak atau orang lain yang menemani tamu yang memesan.
    
  • Tuan rumah bertanggung jawab untuk memahami dan mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku.

• Tuliskan batas usia minimum yang sah untuk pengalaman dan layanan:
  • Untuk pengalaman: tetapkan batas usia minimum hingga 21 tahun atau sesuai ketentuan undang-undang atau peraturan yang berlaku, asalkan persyaratan tersebut berlaku secara universal untuk semua tamu, dan diinformasikan kepada tamu sebelum memesan.
  • Untuk layanan: tetapkan batas usia minimum, hingga 18 tahun atau sesuai ketentuan undang-undang atau peraturan yang berlaku, asalkan persyaratan tersebut berlaku secara universal untuk semua tamu dan diinformasikan kepada tamu sebelum memesan.

Disabilitas

Tuan rumah dipersilakan memberikan informasi mengenai rumah, layanan, atau pengalaman mereka agar tamu penyandang disabilitas memiliki informasi yang memadai untuk mengambil keputusan apakah suatu tempat sesuai untuk mereka, keluarga mereka, atau rekan seperjalanan lainnya.

Tuan rumah Airbnb tidak boleh:

• Putuskan untuk tamu bahwa rumah, layanan, atau pengalaman tidak memenuhi kebutuhan tamu penyandang disabilitas.
• Melarang atau membatasi penggunaan alat bantu gerak, seperti kursi roda atau alat bantu jalan.
• Kenakan biaya lebih tinggi untuk tamu penyandang disabilitas, termasuk biaya hewan peliharaan jika tamu membawa Hewan Pemandu (atau Hewan Pendukung Emosional di yurisdiksi atau situasi tertentu). Kebijakan Aksesibilitas kami mencakup informasi selengkapnya mengenai Hewan Pemandu dan Pendukung Emosional.
• Menghalangi pemesanan dari tamu penyandang disabilitas.
• Menolak berkomunikasi dengan tamu melalui sarana yang dapat diakses dan tersedia (misalnya: juru bahasa, operator layanan telepon teks, atau komunikasi tertulis).
• Menolak permohonan reservasi untuk menghindari permohonan penyesuaian yang wajar untuk tamu penyandang disabilitas (seperti perubahan kecil pada peraturan rumah). Kebijakan Aksesibilitas kami mencakup informasi lebih lanjut mengenai penyesuaian yang wajar.

Tuan rumah Airbnb boleh:

• Berikan informasi tentang fitur aksesibilitas tempat (atau ketiadaannya) agar tamu dapat memutuskan apakah akan memesan penginapan, layanan, atau pengalaman tersebut.
• Berikan informasi mengenai keterampilan atau kemampuan khusus yang diperlukan untuk pengalaman atau layanan tertentu.
• Untuk iklan penginapan dengan fitur aksesibilitas, sebutkan bahwa prioritas mungkin diberikan kepada tamu yang mencari fitur tersebut. Ini dimaksudkan untuk mendukung tamu yang memerlukan fitur-fitur tersebut.

Identitas gender

Airbnb mengharapkan komunitas kami menghormati identitas gender pengguna kami. Kami menganggap jenis kelamin seseorang adalah identitas apa pun yang mereka ungkapkan atau pilih. Jika pengguna menyatakan preferensi kata ganti (misalnya: dia, mereka), preferensi tersebut harus dihormati.

Tuan rumah Airbnb tidak boleh:

• Menolak reservasi atau memberikan perlakuan berbeda karena tuan rumah tidak setuju dengan identitas gender yang diungkapkan tamu atau karena identitas gender tamu berada di luar sistem biner gender.

Tuan rumah Airbnb boleh:

• Menyediakan penginapan hanya untuk tamu dengan jenis kelamin yang sama dengan tuan rumah jika tuan rumah menggunakan ruang bersama (misalnya: kamar mandi, dapur) dengan tamunya.
• Jika mendapat pra-persetujuan dari Airbnb, menyediakan layanan atau pengalaman hanya untuk tamu dengan jenis kelamin tertentu dalam situasi tertentu, misalnya untuk meningkatkan keselamatan, mengatasi masalah privasi, atau mematuhi undang-undang yang berlaku.

Ketentuan layanan dan undang-undang setempat

Ketentuan Layanan kami mewajibkan pengguna untuk memahami dan mematuhi undang-undang atau peraturan yang berlaku bagi mereka. Selain itu, jika kebijakan ini memberikan perlindungan yang lebih besar dan tidak bertentangan dengan undang-undang atau peraturan yang berlaku, kami mengharapkan pengguna mematuhi kebijakan ini.

• Undang-undang atau peraturan yang berlaku mungkin mewajibkan tuan rumah tertentu untuk membuat perbedaan akomodasi yang biasanya melanggar kebijakan ini. Untuk kasus seperti ini, kami tidak mewajibkan tuan rumah untuk melanggar undang-undang atau peraturan yang berlaku atau menerima tamu yang dapat membuat tuan rumah menghadapi risiko tanggung jawab hukum atau bahaya fisik yang nyata dan dapat dibuktikan.
• Tuan rumah diizinkan menjelaskan batasan hukum yang penting untuk diketahui tamu dengan cara yang jelas, faktual, dan tidak menghina.

Jika tidak ada undang-undang atau peraturan yang berlaku mengenai masalah tertentu, kebijakan ini yang akan berlaku.

Menerapkan kebijakan ini

Kami memiliki tim khusus yang menegakkan Kebijakan Nondiskriminasi kami dan menanggapi laporan diskriminasi dengan serius. Jika kami mengetahui bahwa ada anggota komunitas yang melanggar Kebijakan Nondiskriminasi, kami akan mengambil tindakan yang sesuai, termasuk memberikan edukasi kepada pengguna mengenai kebijakan kami, memberikan peringatan, menangguhkan atau menghapus iklan, atau menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar kebijakan. Kami juga dapat meminta penghapusan bahasa, objek, atau gambar yang menjadi dasar pelanggaran. Kami juga berhak mengambil tindakan atas pelanggaran kebijakan ini yang terjadi di luar platform Airbnb.

Jika tamu merasa telah mengalami diskriminasi yang mengakibatkan mereka ditolak akses ke penginapan, layanan, atau pengalaman, atau tidak dapat memesan atau menginap di penginapan, atau berpartisipasi dalam layanan atau pengalaman, Airbnb akan menyelidiki laporan tersebut. Secara paralel, berdasarkan Kebijakan Pintu Terbuka kami, Airbnb menawarkan dukungan pemesanan langsung jika diperlukan untuk membantu tamu menemukan tempat menginap lain.

Cara melaporkan pelanggaran

Jika Anda yakin telah mengalami diskriminasi, atau ingin melaporkan pengguna, profil, iklan, atau pesan karena perilaku diskriminatif, silakan hubungi kami.