Lewatkan, langsung lihat konten
Gunakan tombol panah atas dan bawah untuk beralih di antara saran.
Lewatkan ke konten bantuan utama

Bagaimana prosedur penanganan uang jaminan oleh Airbnb?

Beberapa reservasi menyertakan uang jaminan yang bisa diwajibkan oleh Airbnb atau tuan rumah. Ini membantu membangun kepercayaan bagi tamu maupun tuan rumah.

Uang jaminan yang diwajibkan Airbnb

Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan keselamatan, kami secara independen mewajibkan uang jaminan untuk reservasi tertentu. Ini bisa terjadi jika ada sesuatu yang menjadi perhatian kami saat kami meninjau detail reservasi. Faktor penyebab dapat mencakup waktu reservasi atau fitur tempat.

Jumlah uang jaminan ditetapkan oleh Airbnb dan Anda selalu memiliki kesempatan untuk meninjau nominal tersebut sebelum memutuskan untuk membuat reservasi.

Dua hari sebelum reservasi dimulai, penangguhan otorisasi untuk nominal uang jaminan akan diberlakukan pada metode pembayaran Anda. Anda tidak akan dikenakan biaya, namun dengan penangguhan tersebut, berarti Anda tidak akan bisa mengakses dana ini hingga penangguhan dicabut. Misalnya, jika Anda membayar dengan kartu kredit dengan batas total kredit sebesar $5.000 dan ada uang jaminan sebesar $500, batas kartu kredit Anda akan menjadi $4.500 hingga penangguhan dicabut.

Jika semuanya berjalan sesuai rencana, kami akan mencabut penangguhan 14 hari setelah Anda check-out.

Reservasi Anda akan dikenakan pembatalan--hingga 36 jam sebelum check-in--jika kami tidak bisa memberlakukan penangguhan otorisasi tersebut. Sebaiknya Anda memastikan metode pembayaran Anda memiliki dana yang cukup untuk menutup uang jaminan. (Jika Anda tidak bisa melakukannya, Airbnb tidak bertanggung jawab atas biaya terkait, termasuk biaya cerukan.)

Jika ternyata kami tidak dapat mengotorisasi penangguhan untuk jumlah uang jaminan tersebut, Anda akan diberi tahu melalui email dan memiliki waktu 12 jam untuk mencoba metode pembayaran lain. Jika tidak berhasil, kami akan membatalkan reservasi Anda dan Anda akan menerima pengembalian uang.

Uang jaminan yang diwajibkan tuan rumah

Beberapa tuan rumah mewajibkan uang jaminan untuk tempat mereka. Jika Anda seorang tamu dan Anda memesan tempat dengan uang jaminan yang diwajibkan tuan rumah, nominal tersebut akan ditampilkan kepada Anda sebelum Anda membuat reservasi. Nominal tersebut ditentukan oleh tuan rumah, bukan Airbnb. Dalam hal ini, tidak akan ada penangguhan otorisasi dan Anda hanya akan dibebankan biaya bila tuan rumah mengajukan klaim atas uang jaminan.

Cara kerja uang jaminan jika terjadi masalah

Jika ada masalah selama Anda menginap, untuk uang jaminan yang diwajibkan oleh Airbnb maupun oleh tuan rumah, proses klaim akan berlaku sama. Tuan rumah bisa melaporkan insiden tertentu dan mengajukan klaim atas sebagian atau seluruh uang jaminan dalam waktu 14 hari sejak check-out atau sebelum tamu baru check-in--mana yang terjadi terlebih dahulu.

Ketahui lebih lanjut tentang apa yang terjadi jika tuan rumah mengajukan klaim atas uang jaminan Anda.

Catatan: Semua pembayaran, termasuk uang jaminan, harus selalu dilakukan melalui Airbnb. Jangan pernah bertransaksi di luar situs web Airbnb. Ketahui lebih lanjut tentang apa yang harus dilakukan jika Anda diminta melakukan pembayaran di luar situs web Airbnb.