Lewatkan, langsung lihat konten
    Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Bagaimana prosedur penanganan uang jaminan oleh Airbnb?

    Uang jaminan bisa diwajibkan oleh Airbnb maupun tuan rumah. Permintaan uang jaminan Airbnb diajukan berdasarkan fitur rumah dan/atau waktu reservasi, dan tidak pernah diminta berdasarkan ras, asal negara, suku, jenis kelamin, identitas gender, atau usia.

    Uang jaminan yang diwajibkan oleh Airbnb

    Dua hari sebelum masa inap Anda dimulai, otorisasi penahanan atas nilai uang jaminan akan diterapkan pada metode pembayaran Anda. Anda tidak akan dikenakan biaya, namun penahanan dana tersebut mengakibatkan Anda tidak dapat mengakses dana ini sampai penahanan dibatalkan. Misalnya, jika Anda membayar dengan kartu kredit dengan batas kredit total sebesar $5.000, dan ada uang jaminan sebesar $500, batas kartu kredit Anda akan menjadi $4.500 hingga penahanan dibatalkan.

    Apabila tidak terjadi kerusakan properti selama masa inap Anda, kami akan membatalkan penahanan uang jaminan sebesar $500 pada kartu Anda tadi 14 hari setelah Anda check-out, atau sebelum tamu berikutnya check-in. Bank Anda mungkin membutuhkan waktu 3-12 hari kerja untuk memproses pengiriman dana tersebut. Jika Airbnb ternyata tidak dapat mengotorisasi penahanan jumlah uang jaminan tersebut, Anda akan diberi tahu melalui email dan memiliki waktu 12 jam untuk mencoba metode pembayaran lain. Jika tidak berhasil, kami akan membatalkan reservasi Anda dan Anda akan menerima pengembalian uang.

    Pastikan dana di metode pembayaran Anda cukup untuk dijadikan uang jaminan. (Jika Anda tidak bisa melakukannya, Airbnb tidak bertanggung jawab atas biaya yang muncul terkait hal tersebut, termasuk biaya cerukan/overdraft.)

    Uang jaminan yang diwajibkan tuan rumah

    Beberapa tuan rumah mewajibkan uang jaminan untuk tempat mereka. Jumlahnya, antara $100 hingga $5.000, ditentukan oleh tuan rumah, bukan Airbnb. Jika Anda seorang tamu dan Anda memesan tempat yang memberlakukan uang jaminan yang diwajibkan tuan rumah, nominal tersebut akan ditampilkan sebelum Anda membuat reservasi.

    Uang jaminan yang diwajibkan tuan rumah berbeda dengan uang jaminan yang diwajibkan Airbnb yang tidak memberlakukan otorisasi penahanan. Tamu hanya akan dibebankan biaya bila tuan rumah meminta agar uang jaminan ditagihkan. Tergantung kerusakannya, jumlah yang diminta tuan rumah mungkin sama atau tidak sama dengan nominal uang jaminan.

    Apabila tuan rumah mengajukan permohonan untuk menagihkan uang jaminan, penagihannya akan ditangani sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Jaminan Tuan Rumah. Jaminan Tuan Rumah Airbnb adalah program yang memberikan perlindungan kerusakan properti hingga senilai $1.000.000 USD untuk tuan rumah penginapan. Dalam program ini, tuan rumah diwajibkan memberikan dokumentasi barang yang rusak atau hilang, dan meminta penggantian uang dari tamu melalui Pusat Resolusi aman Airbnb dalam 14 hari setelah check-out atau sebelum tamu berikutnya check-in (mana yang lebih dulu). Jika tamu tidak bersedia atau tidak dapat mengganti biaya, tuan rumah bisa melibatkan Airbnb.

    Sebelum mewajibkan uang jaminan, tuan rumah harus memahami bahwa tidak semua kerusakan properti yang disebabkan oleh tamu tercakup dalam ketentuan Jaminan Tuan Rumah. Pengecualian dapat mencakup pembersihan umum, kerusakan dan kerusakan karena pemakaian wajar, dan kerusakan non-fisik seperti denda merokok dan pelanggaran Peraturan Rumah.

    Cara kerja uang jaminan jika ada masalah

    Apabila ada masalah selama masa inap Anda, proses klaim uang jaminan yang sama akan berlaku untuk uang jaminan yang diwajibkan oleh Airbnb maupun oleh tuan rumah. Tuan rumah bisa melaporkan insiden tertentu dan mengajukan permohonan atas sebagian atau seluruh uang jaminan dalam waktu 14 hari sejak check-out atau sebelum tamu baru check-in--mana saja yang lebih awal.

    Ketahui lebih lanjut tentang apa yang terjadi jika tuan rumah mengajukan permohonan untuk menagih uang jaminan.

    Catatan: Semua pembayaran, termasuk uang jaminan, harus selalu dilakukan melalui Airbnb. Jangan pernah bertransaksi di luar situs web Airbnb. Ketahui lebih lanjut tentang apa yang harus dilakukan jika Anda diminta melakukan pembayaran di luar situs web Airbnb.

    Apakah Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan?
    Artikel terkait